Winning Room— жалобы игроков: 4 обращения

Я оформил самоисключение из азартных игр на их платформе из-за игровой зависимости, но смог создать новую учетную запись в Winning Room Casino. Я выяснил, что оно работает под той же лицензией, что и другие казино, в которых я самоисключен. Я запросил возврат депозитов, но мне ответили, что я не получу возврат, так как лицензия MGA не блокирует доступ ко всем сайтам.

Здравствуйте. Моя проблема с Winning Room заключается в том, что я не знал, что это часть сети Mr Green. Ранее я установил самоисключение в Mr Green, а вчера зарегистрировал аккаунт в Winning Room. После первого депозита я поиграл около часа, и они заблокировали мой аккаунт. В общей сложности я выиграл 185 фунтов стерлингов, но казино вернуло только сумму депозита. Мой вопрос: стоит ли мне забыть об этом или есть шанс вернуть выигранные деньги? Спасибо.

Открыл аккаунт в Redbet в 2017 году. Не делал депозит и в тот же день самоисключился из-за проблем с азартными играми. Забыл, что у меня был аккаунт, и открыл еще один. На той же неделе открыл аккаунт в Winning Room. Выиграл 845 евро и попытался вывести средства из Redbet. Они заблокировали аккаунт и прислали мне письмо на электронную почту. Оно пришло от команды Mr Green с сообщением о том, что они конфискуют выигрыш и возвращают депозиты: 250 евро от Redbet и 200 от Winning Room. Я получил 250 от Redbet, но ничего от Winning Room. Когда я попытался выяснить, где они, мне сказали, что это разные казино, но с одной и той же лицензией. Я спросил, смогу ли я вывести средства в случае выигрыша, и они продолжали говорить, что мне разрешено пользоваться сайтом. Как дурак, я пошел, внес еще 200 и проиграл, но думаю, что в любом случае был в заведомо проигрышной ситуации. У меня есть электронные письма и переписки в чате. Буду очень признателен за вашу помощь.

Я попытался открыть счет в Winning Room в прошлом году (кажется, около июля). Однако я не вносил депозит. Я борюсь с игровой зависимостью и оформил самоисключение во всех онлайн-казино, где у меня были учетные записи. Однако 20.01.18 зависимость взяла надо мной верх, и я поинтересовался в live-чате Winning Room, есть ли у меня аккаунт. Ответ был утвердительным, меня попросили отправить документы в их службу поддержки для верификации аккаунта — я сделал это, и аккаунт был открыт. Я внес депозит и проиграл 6500 фунтов стерлингов всего за несколько часов. Теперь я узнал, что Winning Room (Evoke) принадлежит казино Mr Green — одному из тех казино, где я оформил самоисключение. Моя жалоба заключается в том, почему этому позволили случиться и почему мое самоисключение не было обнаружено при отправке документов на верификацию аккаунта (я предполагал, что именно это происходит в процессе верификации). Если бы это произошло, я бы не смог внести депозит, и система самоисключения сработала бы успешно. Я полностью понимаю свою ответственность за предотвращение участия в азартных играх. Тем не менее, я считаю, что Evoke не выполнили свои обязанности касательно моего самоисключения.