Winna — жалоба игрока № 59484 от 13.03.2025: другое

Я обращаюсь к вам с просьбой. Я страдаю игровой зависимостью и не могу контролировать свою игру. Я играл в казино Winna и хотел установить для себя бессрочное самоограничение. Я подал заявку на самоограничение и получил письмо о том, что сначала мне нужно заблокировать себя на 24 часа, после чего придет второе письмо с информацией о самоисключении. Я получил второе письмо, но когда я выбирал исключение своего аккаунта на любой период, меня просто перенаправляло на сайт казино без блокировки. В итоге, сколько бы я ни пытался заблокировать себя через это письмо, я просто переходил на страницу казино. Это было 5 марта, и в период с 5 по 13 марта я проиграл 1600 долларов, хотя подавал заявку на самоисключение и писал в службу поддержки, но они просто проигнорировали. Я сделал все, чтобы ограничить себя, но казино просто ничего не предприняло по всем моим запросам. Что я могу сделать в этом случае? Можно ли вернуть мои депозиты за период после подачи заявки на блокировку?