William Hill Casino Club— жалобы игроков: 3 обращения

19 мая я внес депозит в William Hill Casino Club и со своего депозита в 1000 фунтов стерлингов выиграл 10 787 фунтов стерлингов. Я почувствовал, что мне сопутствует удача, и был в плюсе более чем на 9 000 фунтов, поэтому внес 100 фунтов в 21Nova (их дочернюю компанию), получив бонус в размере 160 фунтов, и проиграл. Затем я внес у них еще 835 фунтов, воспользовавшись их вторым бонусом, получил бонус 250 фунтов и выиграл 10 039 фунтов. Я не мог поверить своей удаче! Позже в тот же день я получил электронное письмо от William Hill, в котором говорилось, что в связи с недавней активностью на моем счете они провели расследование, и мой счет будет закрыт, а выигрыш конфискован. Они предоставили мне некоторые условия и положения, которые я прочитал, и ни одно из них я не нарушал. Я написал в William Hill Casino Club с просьбой объяснить, какие условия я нарушил, но они просто прислали мне общий список своих правил. Я позвонил в William Hill Casino Club и попросил больше информации о том, какие именно правила я якобы нарушил, и они прислали мне письмо с обвинением в «злоупотреблении акциями». 21Nova также конфисковала мои выигрыши и закрыла мой аккаунт, так что я потерял более 20 тысяч фунтов. Я в полном шоке от того, что оба казино конфисковали мои выигрыши на основании злоупотребления бонусами, которые они сами с радостью начислили на мой счет в момент внесения депозита. Мне очень повезло выиграть дважды за один день, но простое использование бонусов, которые рекламирует казино, не является злоупотреблением. Неужели это практика, принятая во многих казино? Два выигрыша за один день — и они конфискуют ваши выигрыши и закрывают счет? Это меня очень расстроило и разозлило, я не нарушал никаких правил, но меня обвинили в этом и отобрали 20 тысяч фунтов. Я чувствую себя ограбленным, как будто казино использует любые предлоги, чтобы избежать выплаты мне этих денег. Я чувствую себя бессильным перед таким крупным казино и просто не знаю, куда обратиться. Если нужно, я с радостью отправлю скриншоты нашей переписки по электронной почте. Буду искренне благодарен за любую помощь или совет. Я уже публиковал жалобу на askgamblers, но из-за неактивности казино жалоба была закрыта. Было бы здорово, если бы вы смогли помочь.

Здравствуйте. Я здесь новенький, так что, пожалуйста, будьте снисходительны! Предыстория: Я зарегистрировал новый аккаунт в William Hill Casino Club через британский кэшбэк-сайт. Я внес депозит в размере £100 и получил бонус £25. Я начал играть в видеопокер со ставками £2.50 за раздачу и примерно через 300 раздач мне повезло собрать Роял-флеш и выиграть £2,000. Я проверил, сколько мне еще нужно отыграть перед выводом средств, и был удивлен, узнав, что сумма составляет £4,375. Хм... Я не помню, чтобы читал что-либо о требовании вейджера 35x. Первым делом я посмотрел приветственное письмо, полученное при открытии счета и до внесения первого депозита. В нем меня приветствовали в клубе и сообщали: «Внесите свой первый депозит и получите 25% приветственный бонус до £250!». В нижней части письма сказано следующее: «Забыли пароль? Нажмите здесь. *Применяются правила и условия. Применяются общие правила и условия. William Hill Casino Club поддерживает ответственную игру... WHG (International) Limited лицензирована и регулируется Комиссией по азартным играм... Смотрите FAQ для подробной информации...». 1-я ссылка «*Terms and Conditions apply» ведет на страницу, где нет ничего про вейджер 35x. 2-я ссылка «General T&Cs apply» также не содержит информации о 35x. 3-я ссылка «See FAQ's for more information» ведет на страницу, внизу которой четко указан вейджер 20x. Обе ссылки внизу этой страницы также ведут на страницы с четким указанием вейджера 20x. Подумав, что William Hill Casino Club допустили ошибку, я написал им письмо с указанием, что вейджер должен составлять 20x£125 = £2500. Они ответили следующим образом: «Выданные бонусы зависят от партнерского сайта, через который вы зарегистрировались. Как я вижу, требование по отыгрышу составляет x 35 от суммы бонуса и депозита (£100 депозит + £25 бонус x 35 = £4,375). Это означает, что вам нужно сделать ставок на общую сумму £4,375 в казино, прежде чем вы сможете вывести средства». Тогда я перешел на кэшбэк-сайт и кликнул по ссылке на William Hill Casino Club: внизу снова четко написано требование вейджера 20x. И только когда нажимаешь на ссылку условий (T&Cs), внезапно возникает противоречие, так как требование возрастает до 35x (у вас это может не отображаться, поэтому я приложил скриншот). Итак, что мы имеем: При регистрации на главной странице указан вейджер 20x, но при детальном изучении условий возникает противоречие и появляется 35x. В приветственном письме с уведомлением о бонусе нет никаких упоминаний о вейджере 35x, только о 20x. Можно сказать, что я сам виноват, так как должен был внимательнее читать правила или уточнить этот вопрос до внесения денег. Однако я считаю, что правила и условия совершенно неясны, и в них гораздо чаще упоминается вейджер 20x, чем 35x. Я изложил все это в очередном письме в William Hill Casino Club и сейчас жду ответа. Я попросил их придерживаться условия 20x£125. Пока вопрос не решен, я не отыгрываю £2000, оставшиеся на счете, помня, разумеется, о 30-дневном лимите. Буду благодарен за ваши советы. Спасибо.

Прежде всего, я прекрасно понимаю, как работает вейджер! В общем, я внес депозит 35 фунтов стерлингов в WHCC и получил 50% бонус. Вейджер составил 787,50 фунтов. В правилах и условиях указано, что сначала вы играете на реальные деньги. Итак, я начинаю играть, и выпадают бонусные раунды. Мой баланс ни разу не опускался ниже 17,50 фунтов. Я продолжаю играть, и внезапно баланс достигает 500 фунтов. Радуясь, что теперь смогу легко закрыть вейджер, я проверяю оставшуюся сумму отыгрыша — все еще 787,50 фунтов. И это при игре в самые разные слоты, ни один из которых не запрещен, никаких настольных игр. Делаю еще пару раундов для проверки — все еще 787,50 фунтов. При этом мои выигрыши отображаются как ожидающие бонусные выигрыши! Итак, если я играл на свои деньги, разве мои выигрыши не являются реальными деньгами? Почему ничего не пошло в зачет вейджера? В правилах об этом ничего нет. Если я захочу вывести средства, я потеряю все бонусы и бонусные выигрыши. Насколько я понимаю, мне нужно опуститься до баланса в 17,50 фунтов, а затем прокрутить эту сумму 45 раз, чтобы вывести средства? В чем тогда вообще был смысл вносить собственные деньги, если я ОБЯЗАН их проиграть, чтобы получить этот паршивый мелкий бонус? Ни в одном другом казино такого нет! К этому моменту я должен был уже значительно продвинуться по вейджеру. Кстати, ответа ни по электронной почте, ни в онлайн-чате нет.