Account closure delayed
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на то, как казино Wazamba обработало мой запрос на постоянное самоисключение из-за игровой зависимости, а также по поводу убытков, которые я понес после того, как прямо сообщил о своей проблеме с азартными играми. 29 мая 2026 года в 11:51 я недвусмысленно запросил «навсегда исключить меня из игры из-за игровой зависимости». Несмотря на это, мой аккаунт оставался активным, что позволило мне продолжить играть и нести дальнейшие убытки. Убытки после этого дня составили 2914 евро. Как только клиент заявляет об игровой зависимости или запрашивает самоисключение, лицензированные операторы обязаны принять немедленные меры для предотвращения дальнейшей игры. Вместо того чтобы немедленно выполнить мой запрос, Wazamba предложило мне рассмотреть временный период охлаждения и попросило повторно подтвердить свое решение, в то время как мой аккаунт оставался открытым. Они также предлагали новые бонусы, даже несмотря на то, что я уже уведомил их о своей проблеме с азартными играми. Я считаю, что Wazamba не выполнило свои обязательства по ответственной игре. Мой запрос был ясным и однозначным, а задержка с применением самоисключения напрямую способствовала моим потерям. Поэтому я требую полного возврата всех депозитов и убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение 29 мая 2026 года, вместе с письменным подтверждением того, что мой аккаунт окончательно закрыт. Предыдущий случай пользователя Annemarie C абсолютно идентичен моему.
--- Ответы в треде ---
Santaclaus9 1 день назад: Всем здравствуйте, за это время я отправил несколько писем в Wazamba с запросом истории депозитов, но так и не получил ее.
AskGamblers • Служба поддержки 1 день назад: Здравствуйте. Данная жалоба была открыта повторно по запросу заявителя, и команда AskGamblers по рассмотрению жалоб хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемый @Santaclaus9, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб просит вас сообщить, считаете ли вы жалобу решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в указанные сроки мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Мы также хотим воспользоваться случаем и напомнить вам связаться с нашей командой и запросить повторное открытие жалобы, если что-то пойдет не так. Заранее спасибо за сотрудничество.
Wazamba Casino • Представитель 1 месяц назад: Здравствуйте. Мы хотели бы попросить пока закрыть жалобу, и когда игрок наконец получит запрошенный документ от нашей соответствующей команды, в случае неудовлетворенности с его стороны касательно возврата средств, связаться с нами снова для повторного рассмотрения вопроса. Заранее спасибо. С наилучшими пожеланиями, Команда Wazamba
