viu-viu casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Написано Кристиной, руководителем команды Центра разрешения жалоб. Подано: 05 ноя 2026 | Решено: 05 ноя 2026 Автоматический перевод:

Я хотел бы подать жалобу по поводу невозможности вывести свои средства и действий, предпринятых Viu-Viu в отношении моего аккаунта. Изначально я пополнил свой счет в USDT, и мой баланс также отображался в USDT. Затем казино принудительно конвертировало мой баланс из USDT в EUR без моего согласия или предварительного уведомления. После этого у меня возникли проблемы с выводом средств в криптовалюте. Я обращался в службу поддержки Viu-Viu в течение нескольких недель, но их ответы были очень медленными, и мне не предоставили конкретного решения. Поддержка сообщила мне, что платежный метод, который я ранее использовал, больше недоступен, и поэтому соответствующий метод вывода также недоступен. Мне было предложено внести новый депозит через C2F, хотя бы на минимальную сумму, чтобы сделать выводы доступными. После нескольких запросов я попросил их четко подтвердить, смогу ли я вывести свой текущий баланс именно в USDT после внесения такого депозита. Viu-Viu письменно подтвердили, что после минимального депозита через C2F криптовалюта будет доступна в качестве метода вывода, а USDT — в качестве валюты вывода. Однако затем возникла другая проблема: с понедельника я вообще не могу зайти на сайт из Беларуси. При попытке зайти на сайт я получаю сообщение о том, что игроки из Беларуси больше не обслуживаются. В результате я в настоящее время не могу получить доступ к своему аккаунту или вывести принадлежащие мне средства. Казино сначала в одностороннем порядке изменило валюту моего баланса с USDT на EUR, затем сделало выводы в криптовалюте недоступными, потребовало внести дополнительный депозит для разблокировки выводов, а теперь мой доступ к сайту из Беларуси полностью ограничен. Я не хочу использовать VPN или иным образом обходить ограничения без четких инструкций от казино о том, как мне получить доступ к своему аккаунту и вывести средства. Я хочу вывести весь свой доступный баланс в USDT — в той же криптовалюте, в которой я пополнял счет. Я не считаю разумным требование вносить дополнительные средства, чтобы получить доступ к деньгам, которые уже принадлежат мне. Я прошу lcb расследовать эту ситуацию и помочь мне решить этот вопрос с казино Viu-Viu, а именно: 1. На каком основании мой баланс был конвертирован из USDT в EUR без моего согласия? 2. Почему требуется новый депозит через C2F для вывода средств, которые уже находятся на моем счете? 3. Почему казино прекратило обслуживание игроков из Беларуси и как мне получить доступ к своему аккаунту в этих условиях? 4. Как я могу немедленно вывести весь свой баланс в USDT? Я полностью готов пройти любую необходимую верификацию личности и предоставить все необходимые документы. Я также готов подтвердить право собственности на криптовалютный кошелек, на который должны быть выведены мои средства. Спорная сумма: 290$ Казино: viu-viu casino Номер дела: 4716