VIP Room— жалобы игроков: 4 обращения

Мне подарили 25 евро как лояльному клиенту. Я также внес 50 евро на баланс реальными деньгами. Я выполнил условия по отыгрышу (вейджеру), и у меня образовался выигрыш в размере 600 евро, который я хотел вывести. Я продолжил играть с более высокими ставками, и мой реальный баланс составил 649 евро. В какой-то момент они отменили мой вывод средств без какого-либо уведомления, а во время моей игры они также аннулировали весь мой денежный баланс. Я не вводил никаких бонусных кодов или чего-то подобного, и даже если так, отыгрыш был завершен. Они не имеют права аннулировать мой баланс реальных средств в размере 649 евро или отменять мой вывод средств без каких-либо объяснений. Я отправил множество электронных писем, но не получил ответа от [EDIT]. Менеджер не отвечает на письма, и как только я сказал, что собираюсь подать жалобу, он вообще никак не отреагировал. Я требую, чтобы вся сумма в размере 1249 евро была переведена на мою кредитную карту, так как по закону это мой денежный баланс, и с лояльным клиентом ни в коем случае нельзя так обращаться! Это продолжается уже несколько недель без какого-либо ответа от viproomcasino. Мне нужно решить этот вопрос как можно скорее. С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я сделал 2 депозита в казино VIP Room: 70 евро и 290 евро. Со второго депозита после 6-7 часов игры я выиграл на слоте в общей сложности 9000 евро, а утром заметил, что аккаунт деактивирован. Это произошло в прошлую среду, и с тех пор никто из службы поддержки или по электронной почте ничего не сообщает мне ни о моих деньгах, ни о моем аккаунте. Буду очень признателен, если вы сможете помочь мне с этим.

[EDIT] В мае я внес около 600 евро, немного поиграл, и на моем балансе осталось 347 евро, которые я захотел вывести. Прошел процедуру верификации KYC, отправил документы, они подтвердили мою личность и перевели 347 евро на мой банковский счет. В июне я внес около 2000 евро и после удачной серии выигрышей мой баланс составил 8972 евро, и вот тут начались проблемы. Сразу после моих крупных выигрышей они заморозили мой аккаунт без какого-либо уведомления. После нескольких писем выяснилось, что они изменили свои Правила и условия и включили мою страну (Венгрию) в список запрещенных стран. Служба поддержки прислала мне письмо об этом 3 дня спустя и пообещала вернуть хотя бы мои депозиты, даже если мой выигрыш будет аннулирован [EDIT]. Я отправил им несколько писем, объясняя, что это совершенно незаконно и даже противоречит их собственным правилам, но они так и не ответили. Прошло 15 дней, и я не получил ни писем, ни своих депозитов. Всего я внес на свой счет 2625 евро, и на моем балансе было 8972 евро, когда они решили заморозить мой аккаунт и [EDIT] мои деньги. Не только выигрыши, но и мои депозиты. Поскольку каждая деталь вышеизложенного полностью задокументирована, я подумываю нанять адвоката на Кюрасао и подать на них в суд за эти деньги, даже если я в них не нуждаюсь — это некорректное отношение к своим зарегистрированным клиентам, отсутствие связи, даже не скрываемое намерение просто изменить правила и заморозить аккаунт, если они не хотят платить, меня действительно расстраивает. [EDIT] Казино VIP ROOM — это [EDIT] с крайне некорректной службой поддержки и еще более худшей платежной политикой. У меня десятки аккаунтов в различных онлайн-казино, и я играю в слоты годами, но я никогда не сталкивался с такой мошеннической компанией. Они — кошмар игроков. Только представьте себе казино, где вы сорвали джекпот, а затем сели в лужу, потому что они отказываются выплачивать ваш выигрыш. Обратите внимание, что даже на вашем сайте указано, что они принимают игроков из Венгрии; они просто изменили это, когда увидели мои крупные выигрыши и запросы на вывод средств...

Здравствуйте, я получил очень хороший выигрыш в казино VIP Room, и после того, как я запросил вывод средств, они закрыли мой аккаунт. Я написал им по электронной почте, и спустя долгое время они попросили меня отправить мое удостоверение личности и счет. Без проблем, я отправил это и жду ответа. Я отправил это уже 13 дней назад и после этого так и не получил ответа. Я отправил еще одно письмо, и неделю назад они ответили, что другой отдел займется этим вопросом, но спустя неделю у меня все еще нет ответа. Пожалуйста, не могли бы вы связаться с этим казино, возможно, они скажут вам, что мне нужно сделать.