Vanguards— жалобы игроков: 2 обращения

Здравствуйте, POGG, меня зовут [EDIT], и я являюсь игроком в Vanguard Casino уже от двух до трех лет. За это время у меня было четыре успешных депозита. Проблем не возникало до недавнего времени, примерно с начала этого года: у Vanguard ушло более 3 месяцев на то, чтобы отправить мне вывод средств в размере 500 долларов. У них не было никаких оправданий невыплаты, кроме проблем с их платежным сервисом. Когда я делаю депозит, я не беру никаких бонусов, чтобы не было требований по отыгрышу, и в долгосрочной перспективе я обычно вношу и трачу больше, чем выигрываю. Но проблема в том, что сейчас у меня снова та же самая ситуация: 24 августа я подал запрос на вывод средств. Процедура ВЫВОДА составляет 18 рабочих дней. Что ж, вывод я так и не получил, поэтому в итоге обратился в чат, где мне сообщили, что нужно обновить верификацию. Я сделал это, и 7 октября 2018 года аккаунт-менеджер прислал мне письмо о том, что мой аккаунт успешно повторно верифицирован. Таким образом, с 7 октября я все еще жду поступления денег, а в целом ожидаю еще с 24 августа. Причина, по которой я подаю жалобу сейчас, заключается в том, что я общался с [EDIT], и мне сказали написать на support @ vanguard casino. Я написал, но ответа так и нет. С 7 октября я не получил ни одного ответа от [EDIT], моего аккаунт-менеджера, в том числе когда обращаюсь в чат с просьбой передать сообщение. Я проверил информацию в личном кабинете — деньги все еще на балансе с возможностью отменить вывод. Я знаю, что по правилам вывод можно отменить до тех пор, пока деньги не отправлены, но они знают, что запрос висит с 24.08.18. Полное отсутствие связи расстраивает меня и вынуждает подать эту жалобу, так как служба поддержки в чате не может сказать ничего, кроме того, что они написали менеджеру, чтобы тот связался со мной. Но ответа я так и не получил. Если вы сможете помочь мне в этом деле, я буду очень признателен. Это уже второй раз, когда они так поступают со мной. Я пытался войти в их положение, когда они сказали, что мне нужно пройти повторную верификацию — я подтвердил свою личность и то, что все депозиты были сделаны мной законно. Я даже отправил им копию выписки по кредитной карте с транзакциями их казино, фотографии кредитной карты и водительского удостоверения. Но, как я уже говорил, они прислали мне письмо (оно у меня сохранено), подтверждающее, что все верифицировано. Мне просто непонятно, почему они до сих пор не отправили мои средства, зная, что я жду. Если вы сможете помочь мне с этим вопросом, я буду искренне благодарен.. THE POGG УЖЕ ПОМОГ МНЕ ОДИН РАЗ С VANGUARD CASINO, пожалуйста, помогите снова. С уважением, [EDIT]

Хорошо, да, я являюсь игроком в Vanguard Casino уже как минимум больше года, у меня было от четырех до пяти успешных выводов средств из казино, у них есть все данные моего банковского счета, а мое удостоверение личности и кредитные карты были проверены, хорошо, и из тех 4-5 выводов, которые у меня были, суммы составляли от 100 до 200 долларов, но на сегодняшний день, 3 мая, они задерживают мой запрос на вывод 500 долларов. В начале апреля я сделал депозит, и к этому депозиту не было привязано никаких бонусов, я выиграл 200 долларов с депозита в 25 долларов. Деньги пролежали на моем счете пару недель, и я ждал вывода, я запросил вывод сразу после того, как выиграл 200 долларов. Деньги пролежали на моем счете в казино около недели или около того, поэтому я отменил вывод и продолжил играть на эти выигранные 200 долларов. Я разогнал эти 200 до 500, и когда баланс достиг 500, я остановился и подал запрос на вывод средств 16 апреля. Мой персональный менеджер [EDIT] прислал мне письмо о том, что мой вывод вскоре будет обработан и я получу свои средства. 18 апреля я обратился в чат поддержки, и мне сказали, что мой вывод был обработан 18 апреля и отправлен. Однако денег я так и не получил. Также хочу добавить, что в марте я получил выплату по запросу на вывод 100 долларов, но из моих апрельских выигрышей я средства не получил. Если вы можете предоставить какую-либо юридическую помощь или полезную информацию для решения этого вопроса, я буду очень признателен, большое спасибо [EDIT]