Tropicana Gold— жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте, Pogg. 14 октября я получил промоакцию от Tropicana Gold Casino — бездепозитный бонус на 130 евро с вейджером 75x. После выполнения требований по отыгрышу и подтверждения этого в онлайн-чате, у меня доступно для вывода 150 евро. Я дважды отправлял все документы, которые они у меня запрашивали. Я до сих пор не получил подтверждения того, что мой аккаунт верифицирован. Каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-поддержку с просьбой верифицировать мой аккаунт, они говорят, что я получу письмо на электронную почту. Весь этот процесс продолжается уже более 20 дней, но у меня так и нет никакого решения от казино. Мой логин — [EDIT], и я открыл аккаунт на свою электронную почту [EDIT]. Надеюсь, вы сможете помочь в решении моего вопроса. Большое спасибо.

В июне я получил бездепозитный бонус от Tropicana Gold Casino. Мне удалось выполнить условия для вывода средств. 29 августа я отправил электронное письмо в финансовый отдел, чтобы оформить вывод средств. Они запросили у меня множество документов для верификации аккаунта. Я сканировал свои документы много раз, чтобы получить одобрение в этом казино (к слову, в любом другом казино мои документы одобряют сразу же). Процесс верификации занял около 30 дней. Я общался со службой поддержки сотни раз, и в итоге мне позвонили из службы поддержки, и вся верификация была завершена. Затем я не получил никакого ответа от сотрудников, когда запросил вывод 150$. Меня даже игнорировали при общении в чате со службой поддержки. И с тех пор, как я запросил вывод средств, я не получил ни одного письма от команды поддержки. Номер моего обращения [EDIT]. Мне нужен совет или помощь по этому поводу.

Здравствуйте. 2 августа я создал запрос на вывод средств на сумму 150 евро. Вначале ответы были очень медленными, а затем общение и вовсе прекратилось. Через несколько дней я оставил жалобу на сайте askgamblers.com. После этого я наконец получил ответ от казино Tropicana Gold — в основном на сайте и частично по электронной почте. 24 августа мне пришло письмо от askgamblers.com о том, что они закрыли мою жалобу, так как казино им не отвечает. К слову, со вчерашнего дня моя жалоба была открыта повторно по моей просьбе, так как проблема все еще не решена. Я отправил все документы, мой аккаунт был верифицирован, номер телефона подтвержден. Я сообщил казино, что мне не нужен чек, поскольку в Нидерландах это не принято, особенно для небольших сумм из-за слишком высоких комиссий. Я попросил провести выплату через Skrill, и с этим не было проблем. Я проверил статус в кассе — последнее обновление было 25 августа. 29 августа я отправил письмо с простым вопросом: когда приблизительно ожидать завершения транзакции, но до сих пор ответа нет. После этого я отправил еще несколько писем, но безрезультатно. Я пытаюсь решить этот вопрос уже больше месяца и не понимаю, в чем проблема. Все может случиться, но, пожалуйста, скажите мне об этом! Но нет, ничего, никакого ответа, это стоит мне кучи сил, времени и нервов. Я просто хочу получить ответы. Будем честны: мне нравится само казино, сайт, программное обеспечение, но коммуникация на абсолютном нуле, я этого не понимаю. Некоторое время до моего последнего письма общение было отличным, я был приятно удивлен, но это длилось недолго. Я хочу решения этой проблемы. У меня такое чувство, что меня обманывают, и это неприятно, так как вызывает сильный стресс. С наилучшими пожеланиями. [EDIT]

Tropicana Gold нет в списке, поэтому я выбрал Monarchs — тот же владелец, те же проблемы. Я использовал бонус (это было в конце июня). Я выполнил необходимый вейджер для этого бездепозитного бонуса и выиграл 150 долларов реальными деньгами в этом казино. После этого от меня потребовали отправить кучу сканов для верификации, что я и сделал, а затем мне позвонили из службы поддержки казино — это была финальная проверка. С тех пор (4 июля) я пытаюсь вывести свой выигрыш, но сайт не позволяет мне этого сделать, а сотрудники казино меня игнорируют. Примерно после 10 дней ожидания я оставил несколько жалоб на сайтах с отзывами, одна из них xxp://www.askgamblers.com/casino-co...ng-for-10-days. Представитель казино уверял, что все решится в кратчайшие сроки, но они ничего не сделали. Когда я пытаюсь вывести средства через кассу — я получаю ошибки вроде «карта не поддерживается (Visa Electron)» или, что еще лучше, я запрашиваю 150 через чек — и при нажатии кнопки подтверждения запроса отображается «запрошенная сумма 1185$» и ошибка. И последний удар от Tropicana: я открыл сегодня клиент казино, и вместо более 1200 бонусного баланса и 150 реального баланса в кассе я вижу на своем балансе всего 131$. Вывод на Visa все еще не работает. Куда делись 19$ с реального баланса? Единственный ответ, который я получаю — читайте правила и условия и пишите на accounts@, которые не отвечают неделями.