Tropica— жалобы игроков: 4 обращения

Я выполнил условия отыгрыша бесплатного чипа, затем мне пришлось внести депозит, чтобы оформить вывод средств. После этого месяц назад мои документы были верифицированы. Согласно правилам казино, я должен был получить свой вывод не позднее чем через 18 дней после подтверждения документов. Я писал в службу поддержки по электронной почте, но получал мало ответов, а иногда и вовсе ничего. Они перестали отвечать, а агент в онлайн-чате сообщил мне, что у них нет доступа к информации о выводах средств, и посоветовал написать на почту службы поддержки. В итоге я остался без ответов от поддержки и без своего вывода средств.

Здравствуйте, 17 ноября 2018 года я запросил выплату в этом казино, и 21 ноября 2018 года она была одобрена. Мне сказали, что сроки вывода средств составляют от 2 до 18 дней. Сейчас идет уже 40-й день, и я ни на шаг не приблизился к пониманию того, почему мой платеж так и не был отправлен, а каждый раз, когда я связываюсь с ними (сейчас уже 4-я попытка), от меня отмахиваются словами «проявите терпение, деньги идут». На данный момент выплата все еще отмечена как находящаяся в обработке, и менеджер казино до сих пор не связалась со мной, кроме письма на прошлой неделе с отговоркой, что она не сможет выйти на связь до этой недели. Это необходимо решить немедленно.

28.03 я оформил заявку на вывод средств на сумму 600 долларов США. 12.04 я отправил все необходимые документы для завершения процесса вывода средств. Вывод средств все еще находится в статусе ожидания. Пожалуйста, ознакомьтесь с чатом от 19.04: 11 : 01 : 36 ([EDIT]): Привет, [EDIT], как дела? Могу ли я предложить вам бонус сегодня? 11 : 06 : 58 (Я): Привет, не сегодня. Подскажите, пожалуйста, когда я получу свой выигрыш? Я отправил свои документы около недели назад. 11 : 07 : 28 ([EDIT]): проверяю 11 : 07 : 54 ([EDIT]): Вы отправляли счет за коммунальные услуги 11 : 08 : 04 ([EDIT]): и [EDIT] 11 : 08 : 17 (Я): Да, я отправил все документы. 11 : 08 : 30 ([EDIT]): Хорошо, если это было неделю назад, они еще не были одобрены 11 : 08 : 34 ([EDIT]): Пожалуйста, подождите еще несколько дней 11 : 08 : 50 (Я): Хорошо, спасибо. *запросил вывод 28.03. Отправил документы по электронной почте 12.04.* Сейчас уже 03.05, и никаких действий до сих пор не предпринято. Пожалуйста, помогите. Спасибо.

11 марта 2018 года я запросил вывод средств и неоднократно обращался в службу поддержки казино, но получал лишь отговорки. Они также создали мне трудности с депозитом, на решение проблемы с которым ушли недели жалоб. Пожалуйста, помогите мне найти решение. Спасибо! Вывод средств в размере 201.2 USD запрошен 11 марта 2018 года в 00:05. Транзакция [EDIT]