Tournaverse — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Много месяцев назад я запросил вывод своих денег в качестве возврата средств из-за того, что являюсь несовершеннолетним. Я отправил все документы, которые они просили, и все необходимые доказательства. Я многократно спрашивал о ходе дела, и они всегда отвечали: «Руководство в настоящее время проверяет ваш случай. Как только у нас появится новая информация, мы свяжемся с вами снова». В последний раз я спрашивал их о деле в сентябре (17.09). Они до сих пор не ответили и не намерены решать этот вопрос. Спасибо!

Здравствуйте. 21.04.2023 я внес депозит в размере 20 USD с помощью платежной системы Skrill. Приятно проведя время, я попытался запросить вывод средств, однако вывод на Skrill отсутствовал. Какое низкое качество обслуживания клиентов: депозит принимается, но вывода средств на платежную систему, через которую был сделан депозит, нет. Был доступен только банковский счет. Этот способ вывода средств крайне неудобен для меня. Во-первых, из-за времени обработки платежей, а во-вторых, из-за банковских комиссий за эти переводы, что увеличивает расходы. Далее меня попросили пройти KYC. Условие стандартное. Однако обработка и ответы на письма от казино каждый раз занимали по 2 дня. После проверки и верификации аккаунта я получил подтверждение от казино. Прошло уже более 10 дней с тех пор, как казино обработало мой запрос на вывод средств. 30.04.2023 я получил уведомление по электронной почте от казино о том, что вывод был одобрен. До сих пор средства не поступили на мои реквизиты, указанные при выводе. Казино отказывается предоставить информацию об отправке средств на мой счет. Я готов предоставить все подтверждающие скриншоты.