The Grand Ivy— жалобы игроков: 9 обращений

Я подал жалобу в Grand Ivy, чтобы объяснить, что они не придерживались правил ответственной игры, из-за чего я смог потратить тысячи с 2018 года и стал зависимым. С тех пор я получил помощь и считаю, что Grand Ivy должны признать вину и выплатить компенсацию, однако они отклонили мою жалобу. У меня много информации, слишком много, чтобы уместить её здесь, могу ли я отправить вам всё по электронной почте, чтобы вы мне помогли?

С марта я внес на депозит более 40 000, а за последний месяц — более 5 000 фунтов стерлингов без единого выигрыша джекпота. Казино The Grand Ivy запросило подтверждение дохода и заблокировало мой аккаунт. Я отправил несколько сообщений с жалобами, но меня проигнорировали, мой аккаунт все еще заблокирован и нет шансов отыграть деньги. Я несколько раз обращался в их приватный чат, и мне говорили ждать. Служба поддержки, проводящая расследование, ничего не делает.

Привет, Pogg, казино — GRAND IVY CASINO, но я не вижу его в вашем списке. Я зарегистрировался в Grand Ivy Casino, потратил около 240 фунтов стерлингов и выиграл 400 фунтов. Прошли недели, а они так ничего и не верифицировали и не выплатили мой вывод средств, мне даже не пришло электронное письмо о том, что я запросил вывод. Я видел несколько отзывов о том, что казино ужасное. Я очень хочу получить свою выплату. Можете ли вы, пожалуйста, помочь? Спасибо.

Жду с 25 апреля выплаты средств в размере 1345 фунтов стерлингов. Наслушался всевозможных отговорок: проблема была в моем банке (ложь), проблема была в их поставщике услуг и так далее, и тому подобное. Нет ни номера телефона для связи, ни даже процедуры подачи жалобы. Спасибо за вашу помощь. Очень признателен. Берегите себя.

Сделал вывод средств на сумму £6400, и вот уже почти 10 дней в постоянных переписках в чате вы продолжаете говорить мне, что у платежного провайдера возникла техническая проблема и они работают над ее решением. Вы сами со мной не связывались, я сам пишу вам каждый день, но мне продолжают говорить одно и то же — что это не ваша вина? Как это может быть не вашей виной? Я внес свои деньги в ваше казино, а вы перекладываете вину за невыплату на других. Я нервничаю из-за этой ситуации, нет никаких оснований задерживать мою выплату. Вы также заблокировали мой аккаунт, и я хотел бы знать, почему вы так поступили после удержания £6400 чужих денег.

Для представителей ThePOGG Я внес депозит в размере 30 евро в казино Grand Ivy и получил еще 30 евро в качестве приветственного бонуса. Чтобы вывести 60 евро со своего кошелька, мне сначала нужно было набрать сумму отыгрыша в 1050 евро. Позже мне удалось поднять баланс до 1450 евро, затем я поставил на вывод 1100 евро, но передумал. Я пообщался со службой поддержки в онлайн-чате, они подтвердили мое решение, после чего я вывел 970 евро, а оставшиеся 130 евро снова разогнал до 1000 евро. Однако сайт забрал все выигранные с бонусных средств деньги (1850 €), сославшись на 6-й пункт правил (нельзя делать ставки более 5 евро с бонусного баланса). Но я абсолютно уверен, что не ставил больше 5 евро на бонусные деньги. Они прислали мне детализацию с 3 прошлыми спинами, но эти спины не имеют никакого смысла, поскольку один из них равен 9,37 евро, а другой — 12,51 евро (в слотах просто невозможно делать такие ставки). Кроме того, когда я проверяю собственную историю на сайте, я не вижу, чтобы играл в эти часы — на самом деле там отображаются игры спустя 1 час после того времени, когда я якобы превысил бонусные лимиты. Сайт обвиняет меня в игре, в которую я не играл, по причинам, указанным выше. Буду очень признателен, если вы поможете мне с этой проблемой. У меня есть твердые доказательства, такие как письма и чаты, а также я сделал снимок экрана с детализацией по своему аккаунту. С уважением, [EDIT]

2 недели назад я открыл счет в казино Grand Ivy. Я внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов и получил бонус в размере 20 фунтов стерлингов. Однако ни один из игровых автоматов у меня не работал. Я поговорил с 3 разными людьми в онлайн-чате, отправляя скриншоты, а также предоставил всю свою личную информацию для идентификации через их чат. От них не было никакой помощи, и они постоянно сбрасывали диалог. Целый час моего времени был полностью потрачен впустую на попытки решить этот вопрос. Затем я попросил закрыть учетную запись и просто вернуть мне мой первоначальный депозит. На следующий день мой аккаунт был заблокирован, и они потребовали, чтобы я отправил им множество документов, удостоверяющих личность, включая лицевую и оборотную стороны водительского удостоверения, лицевую и оборотную стороны банковской карты и счет за коммунальные услуги. И все это только для того, чтобы вернуть мои первоначальные средства, потому что ничего не работало! Я в ярости, так как мне пришлось отправить им все запрашиваемые документы, а они до сих пор не вернули мои деньги. Каждый раз, когда я пишу им по электронной почте, я получаю только письмо о том, что запрос находится в соответствующем отделе, либо другой ответ о том, что перевод выполнен и нужно подождать до 5 дней, пока деньги поступят обратно на мою карту. Я считаю, что это [EDIT], ПЛЮС у них есть все мои идентификационные данные. За все то время, что я потратил впустую, связываясь с ними, отправляя скриншоты, документы, удостоверяющие личность, и т. д., я чувствую, что со мной обошлись крайне несправедливо, и мне придется обратиться в соответствующие органы, чтобы заявить на них за плохое обслуживание клиентов, причинившее мне лишний стресс [EDIT].

На самом деле это казино Grand Ivy, но его нет в списке. Я довольно долго ставил на одно число и в общей сложности проставил 3 600 фунтов стерлингов. Когда число со ставкой в 100 фунтов стерлингов наконец выпало, выигрыш не поступил на мой баланс. Я уточнил у дилера, это была Пэрис в 11:17 18.03.19, и ее менеджер подтвердил выигрыш и сказал мне обратиться в службу поддержки. Я отправил им скриншоты выпавшего числа, чата с дилером и истории моих ставок, где всё сходится, однако они все равно отказываются выплачивать деньги!

После того как мне дали бездепозитный промокод на 20 фунтов стерлингов, мне каким-то чудом удалось подняться до 500 фунтов. Я играл в рамках лимитов ставок для бонуса и полностью отыграл бонусные средства. Я реальный игрок, делаю депозиты и потратил у них приличную сумму, но никогда крупно не выигрывал. И вот, когда мне наконец-то повезло, они конфисковали 400 фунтов из моего выигрыша. Я обратился в лайв-чат, но там отказались оформить официальную жалобу. Я неоднократно просил перезвонить мне, в чем мне также было отказано. Представитель чата сказал, что это сделано на усмотрение казино, но я не понимаю, как они могут просто так забрать деньги, когда им вздумается. Я клиент и тратил свои деньги. Это был мой выигрыш, а они залезли в мой аккаунт и забрали мои деньги без разрешения. Как это может быть законно, если я уже поставил деньги на вывод и они стали моей собственностью? Раз мне разрешили запросить вывод, они обязаны были его выплатить, потому что, на мой взгляд, после всех моих проигрышей это были мои законные деньги и моя собственность на моем счете, к которой они не имели права прикасаться.