Temple Nile— жалобы игроков: 6 обращений

Здравствуйте. Я впервые сыграл в этом казино 21.01.2022, и мне очень повезло: в итоге я выиграл 6285,5 евро. После этого я загрузил и отправил все документы, которые они от меня требовали. Затем, примерно через две недели, они снова попросили меня прислать выписку с банковского счета по другому счету, который вообще никак не связан с моим игровым аккаунтом. Что ж, я отправил и её, и служба поддержки заявила, что теперь все в порядке. Они пообещали выплатить мой выигрыш в течение 48 часов, но сейчас, после двух недель ожидания, я все еще не получил свои выведенные средства, и теперь они уже в третий раз просят меня прислать те же самые документы. Мое терпение лопнуло, потому что они явно не хотят выплачивать мой выигрыш. Я действительно не знаю, что делать, потому что я старался быть терпеливым и отправил им все, что они просили, но они просто постоянно мне врут.

Я играл в этом казино, которое затем аннулировало мой выигрыш на сумму более 1550, заявив, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро, пока действовал приветственный бонус. Меня не предупреждали о наличии максимальной ставки во время игры с бонусом, и я не понимаю, почему они конфисковали мой выигрыш. Если при активном бонусе есть максимальная ставка, почему не предусмотрено ограничение, не позволяющее людям делать ставки выше этой суммы? Единственная причина, которая приходит мне на ум, заключается в том, что они просто не хотят выплачивать выигрыши игрокам. Я расстроен их решением конфисковать мои деньги и считаю, что это крайне несправедливо. Буду признателен за вашу помощь в этом вопросе.

Я играл с приветственным бонусом казино на TempleNile. Я сделал депозит на 100€ и получил 100€ бонуса на депозит в казино. Я играл только в Razor Shark с максимальной ставкой 5€ и не нарушал никаких условий бонуса. После отыгрыша мой баланс составил 1542€, и я отправил все необходимые документы. После попытки вывести оставшиеся средства казино связалось со мной и заявило, что я нарушил правила. Когда я спросил, какое именно правило я нарушил, мои средства были списаны, а депозит возвращен. Они отказываются уточнять, как именно я нарушил эти правила: 4.1 Открывая счет у нас и/или используя Веб-сайт, вы подтверждаете, соглашаетесь и гарантируете, что вы: - достигли возраста не менее 18 лет и являетесь старше установленного законом возраста для азартных игр в юрисдикции, резидентом которой вы являетесь; - юридически дееспособны для заключения обязывающих договоров; - предоставили при регистрации на Веб-сайте точную и полную информацию и будете обеспечивать ее актуальность на протяжении всего использования Веб-сайта; - проживаете по адресу, который вы нам предоставили, и являетесь резидентом территории, разрешающей азартные игры; - не ограничены в открытии счета согласно пункту 7 (Запрещенные территории); - не исключали себя из азартных игр на этом Веб-сайте; - имеете действующий банковский счет, кредитную или дебетовую карту либо альтернативный способ оплаты; - являетесь законным владельцем вносимых денег, и любые деньги, которые вы вносите на свой счет, не связаны с какой-либо незаконностью и не происходят из незаконной деятельности или источника; - не имеете других существующих учетных записей, зарегистрированных вами на этом Веб-сайте; - не играете и не действуете от имени кого-либо другого и не будете продавать, передавать и/или приобретать учетные записи у других игроков; - участвуете на Веб-сайте ради развлечения, а не по причине финансовой зависимости (или аналогичным причинам); и - будете всегда соблюдать Условия использования в отношении использования Веб-сайта. 4.2 Регистрируя учетную запись, вы тем самым соглашаетесь на то, что мы можем связываться с вами любыми средствами связи (в письменной или устной форме, включая, помимо прочего, электронную почту, телефон и SMS) по вопросам, касающимся вашей учетной записи. Я единственный человек в нашем домохозяйстве, кто играл в какие-либо игры казино. У меня свой компьютер, к которому больше ни у кого нет доступа, и я использую защищенный интернет нашего домохозяйства с уникальным IP-адресом. Моя электронная почта и все другие учетные записи используются исключительно мной. Я сообщил все это казино Temple Nile, но они отказались что-либо предпринимать.

Я играл в Temple Nile, отыгрывал вейджер, сорвал крупный выигрыш со ставки в 1 доллар и решил устроить бонус-хант, как делают стримеры на Twitch. Судя по всему, бонус-ханты там запрещены, и я не знал, что на этом сайте так делать нельзя. Я также решил увеличить ставку и играл по 8 долларов, не зная о лимите в 5 долларов при активном бонусном балансе. Я сделал всего 75 ставок по 8 долларов, но казино конфисковало все деньги, когда я попытался вывести средства. У меня не было бы претензий, если бы я выиграл все деньги на повышенных ставках свыше 5 долларов, но весь свой выигрыш я получил на ставках от 0,30 до 2 долларов, более того, я проиграл большую часть денег, когда поднял ставку выше 5 долларов. Я также отыгрывал вейджер целых 3 дня, поэтому узнать, что они просто так забрали все деньги после всех моих стараний, меня очень разозлило. 1930 долларов — это большие деньги для меня, и в нынешнее время они бы очень помогли. Я был совершенно опустошен, когда они забрали деньги, и даже не понимал, что сделал что-то не так. Из-за подобных вещей люди доходят до суицида.

Чтобы верифицировать свой аккаунт, я много раз отправлял свои документы по электронной почте, но так и не получил ответа, и даже когда я пишу в службу поддержки по email, они не отвечают, и я не получаю никакого ответа. Я также внес депозит на свой счет, но после выигрыша 100$ я отправил свои документы, а они каждый раз говорят, что мое письмо не было получено. Я в замешательстве от их ответа и думаю, что они игнорируют мои письма, чтобы не выплачивать мне вывод средств.

20 декабря я внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. На мой счет был начислен бонус 200%, из которого я не потратил ни пенни. Используя только свой денежный баланс, я сделал 3 ставки по 40 фунтов стерлингов на покупку бесплатных вращений, а они утверждают, что я делал эти ставки с использованием бонусных средств, что просто не соответствует действительности. Мне также сказали в чате поддержки, что любые выигрыши с моего денежного баланса принадлежат мне и я могу вывести их в любое время. Ниже я привожу расшифровку чата. Чат начался 21 декабря 2018 г., 13:01 (GMT+0) (01:01:27) *** [EDIT] присоединился к чату *** (01:01:27) [EDIT]: Здравствуйте! Не могли бы вы подсказать, как продвигается отыгрыш моего бонуса? Когда я проверял, сумма, кажется, не уменьшалась? (01:01:36) *** [EDIT] присоединился к чату *** (01:01:37) [EDIT]: Здравствуйте. (01:02:03) [EDIT]: Здравствуйте! (01:02:06) [EDIT]: Я с удовольствием помогу вам в этом, но прежде чем я это сделаю, не могли бы вы подтвердить ваше полное имя, дату рождения и адрес, пожалуйста? (01:02:33) [EDIT]: [EDIT] (01:03:09) [EDIT]: Спасибо за предоставленную информацию [EDIT]. Пожалуйста, дайте мне минутку, чтобы проверить ваш аккаунт, и я проконсультирую вас. (01:03:16) [EDIT]: Спасибо! (01:03:24) [EDIT]: Спасибо. (01:07:26) [EDIT]: Спасибо за ожидание [EDIT]. Я вижу, что вы играете довольно хорошо. Сумма отыгрыша уменьшается. Вы всегда можете отслеживать сумму отыгрыша в разделе «Мой аккаунт». Во вкладке Rollover. (01:07:57) [EDIT]: В настоящее время вы играете в первую очередь со своего реального денежного баланса. (01:08:49) [EDIT]: Подождите, то есть весь денежный баланс доступен для вывода прямо сейчас? Я запутался, извините, ха-ха (01:09:12) [EDIT]: Ваш денежный баланс всегда используется для ставок в первую очередь, а затем бонус вступает в силу, когда ваши наличные деньги исчерпаны. (01:10:06) [EDIT]: Хорошо, я все еще не понимаю. Если я не использовал бонус, доступен ли мой денежный баланс для вывода? (01:11:03) [EDIT]: Вы можете сделать вывод средств. В таком случае вам придется аннулировать свои бонусные средства. (01:11:50) [EDIT]: Хорошо, и чтобы подтвердить: бонусные средства — это 200, а остальное — это денежный баланс для вывода? Не только сумма моего депозита? (01:12:37) [EDIT]: Я спрашивал об этом одного из ваших сотрудников прошлой ночью и не получил прямого ответа, так что если бы вы могли уточнить, было бы здорово, спасибо (01:13:09) [EDIT]: Я имел в виду «денежный баланс» выше, а не «не денежный», извините (01:13:18) [EDIT]: То, что у вас осталось на денежном балансе, вы можете вывести в любое время. (01:13:50) [EDIT]: Ваш бонус просто сгорит. (01:13:57) [EDIT]: Хорошо, значит этот денежный баланс мой, да? Все 600 фунтов стерлингов? (01:14:31) [EDIT]: Да, действительно, он ваш. (01:15:31) [EDIT]: А, отлично, спасибо за подтверждение и извините за столько вопросов. Вы очень помогли. Счастливого Рождества! До свидания! (01:16:01) [EDIT]: Вопросы — это всегда хорошо [EDIT]. (01:16:05) [EDIT]: Мне это нравится! (01:16:16) [EDIT]: Желаю вам прекрасного дня и всего самого наилучшего. Еще раз, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время с любыми вопросами. (01:16:33) [EDIT]: Ха-ха! Еще раз спасибо! До свидания! Как видите, мне сказали, что любые выигрыши на моем денежном балансе принадлежат мне и я могу выводить их по своему усмотрению. Я продолжил играть еще несколько сессий и в итоге сделал два запроса на вывод средств на сумму 1200 и 900 фунтов стерлингов, оба из которых были отменены, а мой депозит в размере 100 фунтов стерлингов был возвращен на мой счет. Сказать, что я чувствую себя обманутым — это ничего не сказать. Мне прямо сказали, что эти деньги мои, и они должны были сдержать свое слово. Я был бы невероятно благодарен за любую помощь в разрешении этой ситуации. Они полностью замолчали, поэтому я просто застрял в ожидании без своих выигрышей. Спасибо, ребята. Если вам понадобится что-то еще, пожалуйста, свяжитесь со мной.