SuperLenny— жалобы игроков: 2 обращения

Был открыт счет в SuperLenny, и в течение 3 дней было внесено около 500 фунтов стерлингов. Никаких проблем с созданием счета или внесением нескольких депозитов за трехдневный период не возникло. Получил пару хороших выигрышей и запросил вывод средств. Зашел проверить статус, и мне сказали, что аккаунт заблокирован, так как я установил самоисключение на родственном сайте. На родственном сайте самоисключение никогда не оформлялось: счет был закрыт по моей просьбе, так как, по моему мнению, он был ужасен, и я не хотел оставлять неиспользуемый открытый аккаунт с сохраненными конфиденциальными данными. Мне сообщили, что 5 лет — это максимальный срок, на который я могу его закрыть, что меня устроило, так как к тому времени срок действия моей карты истек бы. НИ В КАКОЙ МОМЕНТ ответственная игра не упоминалась ни мной, ни казино. Все это было подтверждено службой поддержки SuperLenny в их онлайн-чате. Мне сказали, что депозиты будут возвращены, и, надо отдать должное, их вернули, однако 2900 фунтов стерлингов были «конфискованы». Казино не предоставляет никаких доказательств самоисключения из-за ответственной игры, но не признает свою неправоту и не открывает счет заново. Жалоба была опубликована на другом форуме, но казино отказывается делиться тем, что они называют доказательствами причины этого, а владельцы сайта не вмешиваются. Стоит отметить, что неделю назад я получил маркетинговое письмо от той самой компании, от которой я якобы самоисключился. В их правилах четко указано, что при самоисключении любой маркетинг прекращается. Еще одно доказательство того, что казино просто не хочет выплачивать выигрыши.

Здравствуйте, я хочу подать жалобу на нечестное казино Super Lenny, и мне очень нужна ваша помощь. Проблема началась, когда я связался с ними по электронной почте, чтобы установить лимит на депозит в размере 80 фунтов стерлингов, но это не сработало. Поэтому я связался с ними, и они запросили документы для верификации моего аккаунта, чтобы вернуть депозиты, превысившие лимит. Когда я отправил документы, я попросил их применить ко мне процедуру самоисключения, так как только что прочитал, что Super Lenny является сестринским казино по отношению к казино Thrills. Поэтому я отправил еще одно письмо, сообщив им, что я самоисключен в казино Thrills и хочу, чтобы мой аккаунт закрыли. После того как мне вернули превысившие лимит депозиты, они снова открыли мой аккаунт и позволили мне снова вносить депозиты и играть. Неужели я должен был умолять их не давать мне играть?!!! После этого я отправил им письма с вопросом, почему они не закрыли мой аккаунт, когда я просил об этом и упомянул, что у меня проблемы с азартными играми и что я самоисключен из их сестринского казино, но они так и не ответили на этот вопрос. Однако они ответили на вопрос о том, почему система казино Super Lenny не распознала мое самоисключение из Thrills и не заблокировала мою регистрацию, хотя мои данные совпадают полностью, от электронной почты до данных карты. Они ответили, заявив, что не могут отказать мне в регистрации и внесении депозитов в их казино, поскольку существуют различные причины закрытия счета. Да, если бы это было обычное закрытие счета, ваш ответ был бы правильным, но я запросил самоисключение именно для того, чтобы ваши системы не дали мне играть. Это значит лишь то, что я не могу остановиться сам и полагаюсь на помощь самоисключения. Именно для этого оно у вас и существует, и вы знаете разницу между этим и обычным закрытием счета; к тому же у вас есть опция самоисключения, которой можно воспользоваться как на сайте, так и через электронную почту. Зачем бы мне было запрашивать самоисключение по почте, если я мог сделать это быстрее на сайте? И все казино понимают, для чего нужно самоисключение. Нормальные казино никогда не позволят участнику с действующим самоисключением повторно открыть аккаунт, разве что этот человек использует другие данные и почту. Когда они не захотели разбираться в моей проблеме, я много раз спрашивал, кто их регулятор, но они не хотели мне отвечать. Затем кто-то ответил, что их регулятор — это IBAS, так и не назвав настоящего регулятора. Я ответил им, что IBAS — это арбитраж (орган по разрешению споров), и что они вводят меня в заблуждение точно так же, как делали это с самого начала. У меня есть все письма, подтверждающие мои слова, и я с радостью отправлю вам любые копии. Я требую полного возврата средств от этого казино, которое не соблюдает никаких правил регуляторов и придумывает свои собственные правила. С уважением