Withdrawals delayed for months
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте. Я давний клиент и выиграл очень крупную сумму на спортивных ставках. В то время у меня был VIP-уровень 5, и я мог выводить по 1500 евро в день. Выплаты всегда поступали в течение 24–48 часов после запроса. Спустя некоторое время они понизили мой уровень до 1 (с 5 до 1), и тогда начались проблемы. Уровень VIP 1 означает, что я мог выводить только по 500 евро в день и не более 7000 евро в месяц, но они задерживают мои выплаты уже несколько месяцев. Я даже стал играть больше в надежде повысить VIP-уровень, но затем они ограничили мой аккаунт в ставках, и я мог ставить только копейки, поэтому я полностью прекратил игру. Я имею в виду, что я бы не жаловался на 1-й уровень, если бы мог стабильно получать по 7000 евро в месяц, но они присылают мне всего по 1500 каждые 3–4 недели. Лайв-чат не помогает — всегда одни и те же шаблонные ответы. У меня все еще остается 34 129 евро на балансе и 3 активные заявки на вывод по 500 евро. Итого 35 629 евро. Заявки поданы 1, 2 и 3 апреля. Если все пойдет с такой скоростью, мне потребуется 2–3 года, чтобы забрать все средства. Как я уже сказал, мне урезали лимиты, шансов повысить VIP-уровень нет, а выплаты задерживают. Я хочу, чтобы они прекратили задерживать вывод средств и, в лучшем случае, повысили мой VIP-уровень.
--- Ответы в треде ---
Stefanbm (1 день назад): Сейчас у меня 3 заявки на вывод в обработке. Пожалуйста, ускорьте их. Спасибо.
Stefanbm (3 дня назад): Подтверждаю, что получил 2 из тех 3 выплат, а 1 была снова отменена с прежними оправданиями: проблема с платежным провайдером. Поясню еще раз: это криптовалюта, и это ВАШ платежный провайдер. Итак, сейчас у нас остается баланс 10 450 евро (1 заявка на 500 евро в ожидании), и я снова напишу сюда, как только у меня будет 3 открытых запроса. @Supabet По поводу этого шаблонного текста: «Примите наши искренние извинения за увеличенное время обработки и любые неудобства... Задержка связана с большим объемом запросов». Я вывожу средства уже около года (может, чуть больше или меньше) и все это время слышу про высокую нагрузку, проверки безопасности, занятость финансового отдела и т. д. НО когда у меня был 5-й VIP-уровень, все выводилось за 24 часа без каких-либо претензий. Поэтому, пожалуйста, прекратите присылать мне эти отговорки и давайте решим проблему без дальнейших задержек. Мы близки к завершению, и только от вас зависит, насколько быстро это произойдет. Спасибо.
Представитель Supabet Casino (4 дня назад): Уважаемый Stefanbm, пожалуйста, примите наши искренние извинения за длительное время обработки и неудобства, вызванные задержкой выплаты. Мы полностью понимаем ваше беспокойство. Задержка в первую очередь вызвана недавним наплывом запросов. Ваши текущие заявки на вывод были переданы в профильный отдел для ускорения процесса. Спасибо за ваше терпение. С наилучшими пожеланиями, команда Supabet Casino.
Stefanbm (1 неделю назад): Supabet, я пишу это сообщение, чтобы тему не закрыли со статусом «не решено». Что это опять такое — уже больше недели ни ответа, ни выплат. Чат снова кормит меня старыми сказками: у нас ооочень много работы, мы делаем все возможное, бла-бла-бла. Это последний раз, когда я «спасаю» жалобу продлением; если вы снова проигнорируете или не отправите выплаты, я дам таймеру истечь, и ваш рейтинг пойдет вниз.
