Withdrawal not processed for several days
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу в связи с задержкой вывода средств с моего аккаунта в Supabet. В настоящее время у меня есть несколько запросов на вывод средств, которые находятся в статусе ожидания/обработки неприемлемо долгое время. Общая сумма, которую я пытаюсь вывести, составляет около 4 500 евро. Служба поддержки Supabet неоднократно подтверждала, что мои выводы находятся в очереди финансового отдела и обычно должны обрабатываться примерно в течение 3 рабочих дней. Позже мне сообщили, что моим транзакциям был присвоен приоритет и вывод займет примерно 3–5 рабочих дней после инициации платежа. Несмотря на эти заверения, выводы средств до сих пор не завершены. Supabet также подтвердил, что мой аккаунт в настоящее время имеет Уровень 1 с лимитом на вывод 500 евро за 24 часа и месячным лимитом на вывод 7 000 евро. Таким образом, я не превышаю установленный месячный лимит. Я также соблюдал ограничения по максимальному количеству активных запросов на вывод. Особенно меня беспокоит то, что я продолжаю получать различные объяснения причин задержки, в то время как выводы остаются в режиме ожидания. Я неоднократно обращался в службу поддержки Supabet и предоставил им достаточно времени для решения проблемы. Я сохранил переписку и могу предоставить скриншоты и другие доказательства, отображающие запросы на вывод, их статус и ответы Supabet. Я прошу Supabet обработать мои ожидающие выводы без каких-либо дальнейших ненужных задержек и предоставить четкое объяснение продолжающейся задержки. Я не требую ничего сверх вывода моего законного доступного баланса. Буду признателен за помощь AskGamblers в решении этого вопроса с оператором.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Support Team 3 недели назад: Уважаемый @lorenzwahl6, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Имейте в виду, что в соответствии с Правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Supabet Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемые участники, спасибо за терпение. Сообщаем вам, что вывод средств игрока успешно завершен. С уважением, Supabet
AskGamblers • Support Team 3 недели назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу Supabet Casino, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку и помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.
AskGamblers • Support Team 1 месяц назад: Уважаемое Supabet Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.
