Sunpura— жалобы игроков: 18 обращений

Здравствуйте! Итак, я играл в этом казино под названием Sunpura, и после игровой сессии поставил на вывод 3600 евро. Спустя пару дней я решил спросить, когда придут выведенные средства, и они ответили, что мне нужно отправить им документы. Что ж, я отправил им всевозможные документы, часть из которых они одобрили, но продолжали требовать еще: они запросили расчетный листок с моего предыдущего места работы, поэтому мне пришлось его доставать. Мне пришлось обратиться на предыдущую работу, чтобы они прислали мне расчетный листок, но это заняло некоторое время, около недели. Через неделю, когда я отправил расчетный листок в казино Sunpura по электронной почте, они перестали отвечать. Я подождал пару дней, а затем решил зайти в их онлайн-чат, чтобы спросить об этом, но сайт не работает, закрыт или что-то вроде того. Я попытался написать новое письмо в совершенно отдельном сообщении, но даже почта выдала ошибку, что такого адреса не существует или что-то подобное. Пожалуйста, помогите мне.

2 августа я запросил вывод 4000 евро из казино Sunpura. В тот же день я получил от них электронное письмо с просьбой ответить на список вопросов, что я и сделал. Вскоре после этого они запросили у меня дополнительные документы, и я снова выполнил требование. Документы были проверены в течение нескольких часов. Я прождал почти 2 дня, но денег от них так и не поступило, поэтому я связался с ними, и они запросили еще больше дополнительной информации/документов, что я, конечно же, предоставил. До сегодняшнего дня я все еще не получил свои деньги и неоднократно спрашивал их, есть ли какие-либо обновления касательно моего вывода средств. Они просто просили меня подождать. Я предоставил им все документы, которые они запрашивали, а мой вывод средств все еще находится на рассмотрении. Мои предыдущие выводы обрабатывались в течение суток.

Привет, у меня большая проблема с Sunpura: они не выплатили мой выигрыш после того, как я использовал бонус от моего WhatsApp-менеджера. Я использовал бонус на прошлой неделе, завершил отыгрыш (вейджер), и с тех пор никто не рассматривает мою заявку на вывод. Мой WhatsApp-менеджер заблокировал меня и все это время меня игнорирует. Я вообще не получаю никакой информации. Я полностью верифицирован на сайте, я перепроверил и уточнил это, а они постоянно твердят, что менеджер проверит мой вывод через n-ное количество часов. Прошло уже 9 дней, и ничего не происходит, а лучшее — это то, что 6 дней назад мне сказали, будто менеджер одобрит вывод в течение 8 часов. Они обманывают игроков, присылая им бонусы через WhatsApp-менеджера, а как только вы выигрываете крупную сумму, они блокируют вас и игнорируют. У меня есть доказательства всего: тексты чатов, сообщения в WhatsApp, скриншоты — абсолютно все! Это казино больше не должно обладать лицензией MGA, потому что MGA обычно очень надежна и безопасна для игры, но невыплата выигрышей — это чистый скам. Правил использования бонусов я тоже не нарушал, иначе они бы как минимум отклонили заявку на вывод, но они просто игнорируют ее и держат меня в неведении. Я также привлек двух крупных стримеров, у которых есть контакты в этом казино, и их обоих тоже проигнорировали — что это вообще такое? Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш, потому что игроки и проигрывают, и выигрывают, но выигрыши всегда должны выплачиваться. Надеюсь, вы сможете решить мою проблему, чтобы я забрал свои деньги и не остался обманутым сайтом Sunpura, ведь на askgamblers есть еще 2 таких же случая, и в обоих случаях они поступают точно так же, как сейчас со мной. Заранее спасибо.

У меня висит заявка на вывод средств, и я жду ее уже 4 дня! Они снова и снова требуют документы, которые не имеют никакого отношения к моей выплате или моему аккаунту! Все операторы рассказывают разные истории, а финансовый отдел не дает ответа!

Я открыл счет и полностью прошел верификацию, внес депозит через Visa, а когда попытался вывести деньги обратно на свою карту, они заявили, что единственный способ получить мои деньги — это банковский перевод с минимальной суммой от 200 евро. Я предложил paysafecard и другие варианты, но они ответили, что мне нужно еще поиграть или сделать новый депозит (с требованием трехкратного отыгрыша). Других вариантов нет. По-моему, это абсолютно несправедливо, и их нужно призвать к ответу за такую практику. В правилах и условиях указано, что вывод на Visa возможен.

Здравствуйте! Я безуспешно пытаюсь вывести деньги (3870€) из казино Sunpura с 16.02.2022. Я продолжаю связываться с ними по электронной почте, а они продолжают присылать мне один и тот же ответ без решения проблемы. Надеюсь, мы сможем решить это легко и просто. С наилучшими пожеланиями

Привет, сначала они запросили множество документов, а спустя недели попросили о звонке в Skype. Я провел с ними звонок в Skype, и после этого они сказали, что вернут мне только депозит, который составлял 200 евро. Причиной было то, что «Насколько мы видим, вы не прошли верификацию по Skype, поэтому ваш выигрыш был конфискован». Можете ли вы что-нибудь сделать с этим, пожалуйста?

Здравствуйте! Я играл в казино Sunpura и оформил крупный вывод средств на сумму 5306,25 евро. После этого я предоставил казино несколько документов: паспорт, подтверждение адреса, выписку за 3 месяца из банка, который использовался для внесения депозита в их казино, а также подтверждение источника средств, доказывающее, что я играл на полученную на работе зарплату. Тем не менее казино не выплачивает мой выигрыш. Они продолжают затягивать решение вопроса и требуют какие-то бессмысленные документы, например выписки по другим моим банковским счетам. Можете ли вы помочь мне с этим? Я отправил казино несколько электронных писем, но они по-прежнему не желают выплачивать выигрыш. Пожалуйста, мне нужна ваша помощь! С уважением,

Здравствуйте, жду свой вывод на сумму 900 евро, ничего не происходит, и я все еще жду абсолютно без всякой причины. Я не понимаю, почему они так долго держат мой вывод в статусе ожидания. Служба поддержки говорила мне разные вещи: то у них технические неполадки, то моя очередь еще не подошла, то мой аккаунт не верифицирован, хотя он полностью верифицирован.

Я играл в казино Sunpura и выиграл 1900 евро, и мне пришлось пройти верификацию по видеозвонку в Skype, после чего мне сказали, что выплатят только сумму моего депозита в размере 200 евро, а не выигрыш, хотя я не нарушал никаких правил. Можете ли вы чем-нибудь помочь?

Привет! Я зарегистрировался в этом казино 05.01.2022, внес депозит в размере 400 евро и получил их приветственный бонус. Мне повезло, и после отыгрыша мой баланс составил 2202 евро. Я поставил деньги на вывод. Казино Sunpura запросило у меня множество документов, таких как справка о зарплате, банковские выписки, селфи и т. д. Наконец, 18.01 они запросили у меня банковские реквизиты для вывода, и я их отправил. Ничего не произошло, денег я так и не получил. Я снова спросил их, что происходит. На этот раз они сказали, что им также потребуется видеозвонок по Skype, и провели его 27.01.2022. Я принял их звонок и правильно ответил на каждый вопрос. Некоторые вопросы было довольно трудно вспомнить (они спрашивали, например, в каких еще казино я играл ранее). Тем не менее, я правильно вспомнил все, о чем они спросили, после чего они сказали, что все в порядке, и завершили звонок. Теперь, 01.02.2022, они вернули мне только мой депозит (400 евро). Я поражен, как такое возможно. Казино не предоставило мне никаких объяснений, почему они не выплатили мне все 2202 евро.

Я внес депозит в размере 250€ и получил за это бонус 250€. Я отыграл бонус и поставил на вывод 800€. Они запросили всевозможные документы (удостоверение личности, адрес), я отправил их по электронной почте (хотя уже загружал их на их сайт). Затем они попросили селфи с удостоверением личности, я отправил одно, они попросили еще два селфи с удостоверением личности (фото с более дальнего расстояния), я отправил и их, а теперь они очень медленно отвечают на мои электронные письма.

Я отправил им все необходимые документы, а теперь они просят меня созвониться с ними по Skype? Когда я только пришел играть в это казино, я не ожидал подобных вещей, иначе я бы никогда не стал здесь играть. Законно ли вообще требовать звонок по Skype?

Здравствуйте, я отправил в казино необходимые документы, но они запросили звонок по Skype, поэтому я согласовал с ними время звонка. Из-за этого я отпросился с работы. Я ждал их звонка и спросил в онлайн-чате, когда они позвонят. В чате просто ответили, что мне нужно ждать звонка, но я больше не мог ждать, потому что сегодня вечером мне нужно было идти на работу. В итоге они позвонили на час позже, но я не смог ответить, так как работаю в сфере обслуживания клиентов. Тогда я спросил, можно ли пройти верификацию по Skype в выходные дни, и они сказали, что нельзя. Я не могу снова отпрашиваться с работы из-за такого. Я отправил им все документы, которые они запрашивали.

Sunpura закрыли мой аккаунт и не выплатили мой выигрыш! Я играл 11.10.2021 и выиграл 5010€, после чего Sunpura запросили мои документы, и я отправлял их снова и снова, а они запрашивали их снова и снова. Теперь они мне больше не отвечают. Я отправил последние документы неделю назад, и они больше не отвечают на мои электронные письма. Сейчас я очень переживаю. Я читал правила и условия, и всё в порядке.

Они отказываются верифицировать мой аккаунт. Они отклонили все документы, которые принимали все остальные казино. Они заставили меня обратиться в мой банк за ключами транзакций, которые я передал платежному провайдеру Gigadat, чтобы они затем подтвердили платеж в Sunpura и т. д. Они все равно все отклоняют, я никогда раньше такого не видел.

Несмотря на то, что мой аккаунт и способ оплаты полностью верифицированы, вывод средств от 18 августа 2021 года все еще находится в обработке. К сожалению, служба поддержки казино не ответила на несколько запросов. Заранее спасибо, я очень ценю вашу помощь!

Я открыл счет в Sunpura 8 июня 2021 года и немного играл вскоре после того, как 1 июля 2021 года вступило в силу немецкое законодательство, регулирующее онлайн-гемблинг. По закону мальтийские операторы онлайн-гемблинга обязаны подать заявку на получение немецкой лицензии, платить налог на ставки и ограничить максимальный размер ставки суммой в 1 евро за игру, а также установить минимальную продолжительность раунда в пять секунд. Любые live-игры и настольные игры запрещены. Sunpura не внедрила изменения, требуемые законодательством. Мои ставки в Live-Blackjack, Blackjack Bonus, а также ставки свыше 1 евро на слотах или в слотах, раунды которых не длятся минимум пять секунд, недействительны. На этом основании я прошу вернуть мои депозиты, внесенные после 1 июля 2021 года, на общую сумму 380,55 евро.