Spinurai — жалоба игрока № 62426 от 24.03.2021: верификация

Я создал аккаунт на Spinurai.com 11 февраля. Я внес депозит в размере 2000 NOK для получения приветственного бонуса, отыграл его и в тот же день попытался вывести 20 687 NOK. Вывод средств был отменен, так как мне требовалось отправить документы. Я отправил им подтверждение личности, адреса и депозита (электронный кошелек). 15 февраля мои документы были одобрены, и я снова попытался оформить вывод. Позже в тот же день я получил странное электронное письмо, которое могло быть только от Spinurai, но больше походило на спам, так как в нем нигде не было указано, что оно действительно от Spinurai. Поскольку я сомневался, как именно предоставить этот документ, я просто отправил его на [email protected]. 19 февраля я все еще не получил ответа, поэтому обратился в чат. Тогда меня попросили ответить на то подозрительное письмо с прикрепленным документом, что я и сделал. После этого они запросили еще документы (селфи с документом, удостоверяющим личность, и запиской). Я предоставил это позже в тот же день. Еще позже в тот же день я обратился в чат, чтобы узнать, получили ли они документ, и убедиться, что с моим выводом все в порядке. Затем они запросили еще один документ, который меня очень задел — такое же фото, как и выше, но где я подмигиваю правым глазом. Мне казалось, что я уже отправил все документы, необходимые казино для подтверждения моей личности, поэтому я колебался. Я спросил, могут ли они гарантировать, что это последний документ, который мне нужно отправить, но они просто ответили, что могут запросить у меня дополнительные документы в любое время. Я просто почувствовал, что надо мной издеваются. 4 марта я все же решил отправить им этот новый документ, что и сделал. Я снова обратился в онлайн-чат, и после проверки документа меня попросили прислать новые документы, подтверждающие депозит в Spinurai и источник средств на моем счете Ecopayz. За день до депозита в Spinurai у меня был выигрыш в другом казино (MrGreen), и именно эти деньги я использовал для депозита в Spinurai. Поэтому я отправил им подтверждение вывода из того казино, а также подтверждение депозита в Spinurai. Я отправил и скриншот, и PDF. Единственный ответ, который я получил от Spinurai после отправки этих документов — они снова присылают запрос на те же самые документы. У меня нет расчетных листков по зарплате, проданной недвижимости или чего-то подобного. У меня есть только выигрыши из другого казино, но ведь мне наверняка разрешено играть в Spinurai, даже если у меня нет работы? Я потерял веру в то, что они когда-либо выплатят мне мой выигрыш. Они просто продолжат запрашивать документ за документом, пока я не сдамся. Этот процесс со стороны казино просто абсурден. Неужели казино действительно может так поступать со мной? С теми документами, которые я уже предоставил, у них более чем достаточно данных, чтобы верифицировать меня и отправить мне мой выигрыш. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я отправляю по электронной почте все документы, которые им высылал, а также фрагменты переписки. С уважением