SpinGreen Casino — отзывы и жалобы игроков: 3 обращения

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не были получены. Жалоба была решена после того, как игрок отметил ее как решенную с помощью специальной кнопки. Затем мы закрыли дело как решенное в нашей системе на основании этого подтверждения.

Причина: Задержка выплаты Я подаю эту жалобу на казино SpinGreen в связи с выигрышем на сумму около 2 000 евро, который я в настоящее время не могу вывести. Я внес в общей сложности около 150 евро тремя депозитами. Хочу подчеркнуть со всей ясностью, что я не использовал, не запрашивал и не принимал никаких бонусов. Вся игра велась исключительно на мои собственные внесенные средства. На третьем депозите мне удалось увеличить баланс примерно до 2 000 евро, и я решил оформить вывод. Изначально я запросил вывод на свою банковскую карту. Затем я связался со SpinGreen через лайв-чат, где мне сообщили, что вывод в Bitcoin пройдет быстрее. По совету их собственной службы поддержки я отменил вывод на карту и оформил новую заявку через Bitcoin. Затем SpinGreen отменил этот вывод в Bitcoin. Сразу после этого я потерял возможность запросить повторный вывод. На странице вывода теперь отображается: «Вывод средств временно ограничен. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». Поддержка ответила мне: «Вам должно было прийти письмо на почту. Служба безопасности проведет дополнительную проверку». Изначально я не получал такого письма, но позже мне пришел запрос на прохождение расширенной проверки KYC/безопасности. Я полностью сотрудничаю в процессе верификации и не возражаю против обоснованных проверок KYC. Тем не менее, я отправил запрошенные документы на верификацию более четырех дней назад, и они до сих пор не одобрены. Я не получил никакой внятной информации, никаких объяснений задержки и никаких указаний на то, что в моих документах чего-то не хватает. Я неоднократно пытался выяснить статус верификации, но меня просто заставляют ждать, пока мои приблизительно 2 000 евро остаются недоступными. Если SpinGreen требуется какой-либо дополнительный документ или информация, они должны четко сказать мне, что именно нужно. Вместо этого мои документы висят на рассмотрении уже более четырех дней без какого-либо надлежащего ответа. Использованная карта была виртуальной картой Klarna, то есть физической карты для фото нет. Я могу предоставить документацию/скриншоты из Klarna, подтверждающие данные карты и ее принадлежность мне. Навязанный бонус, добавленный ПОСЛЕ оформления вывода: Произошло крайне тревожное событие. SpinGreen начислил на мой аккаунт бонус в размере 10 евро ПОСЛЕ того, как я уже выиграл около 2 000 евро, запросил вывод и получил ограничение на вывод средств. Этот бонус НЕ присутствовал, когда я вносил депозит. Его НЕ БЫЛО, когда я играл. Его НЕ БЫЛО, когда я выиграл 2 000 евро. Его НЕ БЫЛО, когда я оформлял заявку на вывод. Я никогда не запрашивал, не активировал и не давал согласия на этот бонус. Я сознательно играл без бонусов, так как не хотел никаких вейджеровых требований к своим средствам. SpinGreen добавил этот бонус в 10 евро задним числом, и, похоже, это привело к появлению требования по отыгрышу на моем аккаунте. Это абсолютно неприемлемо. На мой взгляд, бонус был начислен задним числом таким образом, что теперь требует отыгрыша, несмотря на то, что мои приблизительно 2 000 евро уже были выиграны на реальные деньги до того, как этот бонус вообще появился. Казино не должно иметь права добавлять непрошенный бонус после того, как игрок выиграл и запросил вывод, а затем использовать этот бонус для навязывания условий вейджера, которых не существовало в момент получения выигрыша. Я не играл и не отыгрывал бонус в 10 евро и не собираюсь этого делать. Подводя итог: * Я внес около 150 евро собственных средств. * Я не использовал абсолютно никаких бонусов. * Я выиграл около 2 000 евро. * Я запросил вывод. * SpinGreen посоветовал мне сменить способ вывода на Bitcoin. * Я последовал их совету. * SpinGreen отменил вывод. * Моя возможность вывода средств была заблокирована. * Меня попросили пройти дополнительный KYC, и я полностью пошел навстречу. * Мои запрошенные документы KYC находятся на рассмотрении уже более четырех дней без одобрения и внятного ответа. * Затем SpinGreen начислил бонус в 10 евро, который я никогда не запрашивал и не принимал. * Этот бонус, судя по всему, создал требование по отыгрышу. * Мои приблизительно 2 000 евро остаются недоступными для вывода. У меня есть скриншоты, подтверждающие баланс, попытки вывода, ограничения на вывод, переписку с поддержкой, впоследствии добавленный бонус в 10 евро и статус верификации. Я требую, чтобы SpinGreen немедленно исправил это. Навязанный бонус в 10 евро и любые связанные с ним требования по вейджеру должны быть удалены без ущерба для моего баланса реальных денег. Мои ~2 000 евро были выиграны до появления этого бонуса на мои собственные внесенные средства. Следовательно, они не должны задним числом подпадать под условия отыгрыша. Я уже выполнил требования SpinGreen по KYC и жду проверки отправленных документов более четырех дней. SpinGreen должен либо одобрить документы, либо немедленно объяснить, какие именно дополнительные документы требуются. Как только верификация завершится, я рассчитываю на восстановление функции вывода средств и обработку выплаты моих ~2 000 евро без каких-либо требований по отыгрышу этого навязанного бонуса. С уважением прошу AskGamblers вмешаться и помочь решить данный вопрос. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @timgartz, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы сочтем ваш случай решенным и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничать в процессе, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. SpinGreen Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers и Тим, выплата была произведена в полном объеме 4 сентября. Просим вас закрыть жалобу как решенную. С наилучшими пожеланиями, команда SpinGreen Casino. timgartz • Швеция • 1 отзыв 1 месяц назад: Обновление: прошло 22 часа, и заявка все еще не принята. Я знаю, что это укладывается в 24-часовой регламент, надеюсь увидеть свои btc в ближайшие 2 часа. timgartz • Швеция • 1 отзыв 1 месяц назад: Мой вывод находится в статусе ожидания уже 15 часов. Я все еще жду его одобрения. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я связался со службой поддержки, но они не дают никаких обновлений, говорят, что это займет до 24 часов. Так что осталось еще 6 часов.

Вывод средств игрока в казино SpinGreen был задержан. Жалоба касается задержки выплаты без уточнения других причин.