Refuse to pay and verify my documents
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу на казино SpinGreen в связи с выигрышем на сумму около 2 000 евро, который я в настоящее время не могу вывести. Я внес в общей сложности около 150 евро тремя депозитами. Хочу подчеркнуть со всей ясностью, что я не использовал, не запрашивал и не принимал никаких бонусов. Вся игра велась исключительно на мои собственные внесенные средства. На третьем депозите мне удалось увеличить баланс примерно до 2 000 евро, и я решил оформить вывод. Изначально я запросил вывод на свою банковскую карту. Затем я связался со SpinGreen через лайв-чат, где мне сообщили, что вывод в Bitcoin пройдет быстрее. По совету их собственной службы поддержки я отменил вывод на карту и оформил новую заявку через Bitcoin. Затем SpinGreen отменил этот вывод в Bitcoin. Сразу после этого я потерял возможность запросить повторный вывод. На странице вывода теперь отображается: «Вывод средств временно ограничен. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки». Поддержка ответила мне: «Вам должно было прийти письмо на почту. Служба безопасности проведет дополнительную проверку». Изначально я не получал такого письма, но позже мне пришел запрос на прохождение расширенной проверки KYC/безопасности. Я полностью сотрудничаю в процессе верификации и не возражаю против обоснованных проверок KYC. Тем не менее, я отправил запрошенные документы на верификацию более четырех дней назад, и они до сих пор не одобрены. Я не получил никакой внятной информации, никаких объяснений задержки и никаких указаний на то, что в моих документах чего-то не хватает. Я неоднократно пытался выяснить статус верификации, но меня просто заставляют ждать, пока мои приблизительно 2 000 евро остаются недоступными. Если SpinGreen требуется какой-либо дополнительный документ или информация, они должны четко сказать мне, что именно нужно. Вместо этого мои документы висят на рассмотрении уже более четырех дней без какого-либо надлежащего ответа. Использованная карта была виртуальной картой Klarna, то есть физической карты для фото нет. Я могу предоставить документацию/скриншоты из Klarna, подтверждающие данные карты и ее принадлежность мне.
Навязанный бонус, добавленный ПОСЛЕ оформления вывода:
Произошло крайне тревожное событие. SpinGreen начислил на мой аккаунт бонус в размере 10 евро ПОСЛЕ того, как я уже выиграл около 2 000 евро, запросил вывод и получил ограничение на вывод средств. Этот бонус НЕ присутствовал, когда я вносил депозит. Его НЕ БЫЛО, когда я играл. Его НЕ БЫЛО, когда я выиграл 2 000 евро. Его НЕ БЫЛО, когда я оформлял заявку на вывод. Я никогда не запрашивал, не активировал и не давал согласия на этот бонус. Я сознательно играл без бонусов, так как не хотел никаких вейджеровых требований к своим средствам. SpinGreen добавил этот бонус в 10 евро задним числом, и, похоже, это привело к появлению требования по отыгрышу на моем аккаунте. Это абсолютно неприемлемо. На мой взгляд, бонус был начислен задним числом таким образом, что теперь требует отыгрыша, несмотря на то, что мои приблизительно 2 000 евро уже были выиграны на реальные деньги до того, как этот бонус вообще появился. Казино не должно иметь права добавлять непрошенный бонус после того, как игрок выиграл и запросил вывод, а затем использовать этот бонус для навязывания условий вейджера, которых не существовало в момент получения выигрыша. Я не играл и не отыгрывал бонус в 10 евро и не собираюсь этого делать.
Подводя итог:
* Я внес около 150 евро собственных средств.
* Я не использовал абсолютно никаких бонусов.
* Я выиграл около 2 000 евро.
* Я запросил вывод.
* SpinGreen посоветовал мне сменить способ вывода на Bitcoin.
* Я последовал их совету.
* SpinGreen отменил вывод.
* Моя возможность вывода средств была заблокирована.
* Меня попросили пройти дополнительный KYC, и я полностью пошел навстречу.
* Мои запрошенные документы KYC находятся на рассмотрении уже более четырех дней без одобрения и внятного ответа.
* Затем SpinGreen начислил бонус в 10 евро, который я никогда не запрашивал и не принимал.
* Этот бонус, судя по всему, создал требование по отыгрышу.
* Мои приблизительно 2 000 евро остаются недоступными для вывода.
У меня есть скриншоты, подтверждающие баланс, попытки вывода, ограничения на вывод, переписку с поддержкой, впоследствии добавленный бонус в 10 евро и статус верификации. Я требую, чтобы SpinGreen немедленно исправил это. Навязанный бонус в 10 евро и любые связанные с ним требования по вейджеру должны быть удалены без ущерба для моего баланса реальных денег. Мои ~2 000 евро были выиграны до появления этого бонуса на мои собственные внесенные средства. Следовательно, они не должны задним числом подпадать под условия отыгрыша. Я уже выполнил требования SpinGreen по KYC и жду проверки отправленных документов более четырех дней. SpinGreen должен либо одобрить документы, либо немедленно объяснить, какие именно дополнительные документы требуются. Как только верификация завершится, я рассчитываю на восстановление функции вывода средств и обработку выплаты моих ~2 000 евро без каких-либо требований по отыгрышу этого навязанного бонуса. С уважением прошу AskGamblers вмешаться и помочь решить данный вопрос.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @timgartz, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы сочтем ваш случай решенным и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с правилами и положениями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничать в процессе, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
SpinGreen Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers и Тим, выплата была произведена в полном объеме 4 сентября. Просим вас закрыть жалобу как решенную. С наилучшими пожеланиями, команда SpinGreen Casino.
timgartz • Швеция • 1 отзыв 1 месяц назад: Обновление: прошло 22 часа, и заявка все еще не принята. Я знаю, что это укладывается в 24-часовой регламент, надеюсь увидеть свои btc в ближайшие 2 часа.
timgartz • Швеция • 1 отзыв 1 месяц назад: Мой вывод находится в статусе ожидания уже 15 часов. Я все еще жду его одобрения. Мой аккаунт полностью верифицирован. Я связался со службой поддержки, но они не дают никаких обновлений, говорят, что это займет до 24 часов. Так что осталось еще 6 часов.
