Spinarium Casino - Withheld Winnings and Unjust Account Closure
Уважаемые господа/госпожа,
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Spinarium в связи с необоснованным закрытием моего аккаунта и удержанием моих законно выигранных средств.
Ниже приведено четкое изложение ситуации:
**Активность по аккаунту и депозиты:**
- Я внес первоначальный депозит в размере 27,00 долларов США.
- Я получил первый депозитный бонус, состоящий из 50 бесплатных вращений и дополнительного бонусного баланса в размере 21,00 доллара США.
- Для вывода любых выигрышей от меня требовалось выполнить вейджерные требования на сумму более 700,00 долларов США, что я полностью выполнил.
**Выигрыш и вывод средств:**
- После выполнения вейджерных требований мой общий выигрыш был уменьшен до суммы, доступной к выводу, в размере 177,00 долларов США в соответствии с условиями бонуса, с которыми я согласился.
- Я подал запрос на вывод средств и получил подтверждение того, что мои реквизиты для e-transfer были одобрены и что выплата будет обработана в течение 24 часов.
**Закрытие аккаунта:**
- После повторного входа в свой аккаунт, чтобы проверить статус вывода, я увидел уведомление о том, что мой аккаунт был закрыт за «AUTOBAN MULTIACC ABUSE».
- Это произошло уже после того, как мой вывод средств был одобрен.
**Оспаривание обвинения:**
- Я не использую несколько аккаунтов.
- У другого человека в моем доме есть аккаунт; однако:
- это отдельный человек (женщина, я мужчина);
- ее аккаунт был создан на другом устройстве;
- она не использовала свой аккаунт более месяца;
- она никогда не вносила депозит и не участвовала ни в каких акциях.
- Spinarium предлагает реферальную программу, именно так был создан этот второй аккаунт.
**Действия оператора:**
- Spinarium отказался предоставить какие-либо доказательства в поддержку своего обвинения.
- Они заявили, что их решение является «окончательным», и отказались раскрыть, как было сделано их определение.
- В результате они заморозили мои средства, несмотря на то, что все вейджерные требования были добросовестно выполнены.
**Суть жалобы:**
Я считаю, что это является:
- необоснованным закрытием аккаунта без доказательств;
- удержанием законно выигранных средств;
- отсутствием прозрачности в нарушение принципов честной игры;
- возможным злоупотреблением условиями для отказа в выплате после выполнения вейджерных требований.
**Запрашиваемое решение:**
Я прошу, чтобы казино Spinarium было обязано:
1. предоставить проверяемые доказательства в поддержку своего обвинения; или
2. немедленно выплатить мой вывод средств в полном объеме — 177,00 долларов США.
У меня сохранены все соответствующие документы, включая:
- записи о депозите;
- бонусную активность и активность по отыгрышу;
- подтверждение вывода средств;
- переписку по электронной почте с оператором.
Настоятельно прошу рассмотреть это дело и принять соответствующие меры, чтобы обеспечить справедливое обращение и выплату моих средств.
С уважением,
▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
