Spin Madness— жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте, Это [EDIT]. Я играю в казино Spin Madness с 2020 года. Я потратил там около 100 000 долларов и в результате получил статус VIP-игрока. 14 декабря 2021 года у меня состоялась переписка по электронной почте с моим VIP-менеджером, в которой я попросил его отменить для меня все ограничения на максимальный вывод средств и максимальную ставку при выигрышах с бонусов. Я сказал ему, что, исходя из моей игровой истории, ограничения на выигрыши с бонусов мне не подходят, и если они не могут настроить это индивидуально для меня, я предпочту не тратить там свои деньги, поскольку могу играть с бонусами в другом казино без каких-либо ограничений. Он ответил: «Как насчет отсутствия ограничений на максимальный вывод средств, а для одиночных ставок — максимальная ставка, которую допускает каждая игра. И это распространяется на любые бонусы, которые вы получаете». Несколько дней спустя, когда я отыграл бонус в реальные деньги, я перепроверил это со службой поддержки, чтобы убедиться, что казино четко понимает новые правила и условия, которые он для меня установил. Общие правила и условия казино гласят, что максимальный вывод средств составляет 10x от суммы первоначального бонуса с ограничением в 5000 долларов, и без единичных ставок выше 8 долларов. Я уточнил в службе поддержки, когда мой выигрыш превысил 10x от первоначального бонуса, и они подтвердили, что проблем нет, и я могу продолжать играть на эти деньги как на свои собственные средства. (У меня есть скриншоты как переписки по электронной почте с VIP-менеджером, так и чата со службой поддержки). Около 10 августа 2023 года я выиграл 115 000 долларов, играя с моим VIP-бонусом, но когда я оформил вывод выигрыша, они прислали мне письмо о том, что аннулировали мой выигрыш из-за нарушения правил и условий казино касательно максимального вывода и максимальной ставки. Я рассказал им о договоренности с моим VIP-менеджером, но сначала они заявили, что общие правила и условия распространяются на всех, будь то VIP-игроки или обычные игроки. Когда я сказал им, что у меня есть переписка по электронной почте, подтверждающая это, они ответили, что я больше не являюсь VIP-клиентом, поэтому ко мне применяются стандартные условия. Когда я указал им на то, что они предоставили мне VIP-бонус, и при моем последнем депозите всего 2 месяца назад я получил свои индивидуальные VIP-бонусы, они попросили отправить им имеющиеся у меня документы. Когда я отправил скриншоты, они сказали, что им нужно оригинальное письмо, и что они не смогли найти его у себя, хотя у них сохранена вся история взаимодействия со мной. Я попросил их прекратить оправдания и прислать мне список писем между мной и ними с ноября 2021 по январь 2022 года, так как у меня есть скриншоты папки «Отправленные» в моей почте, и я хотел бы сравнить список взаимодействий. С тех пор они отказываются отвечать. Я знаю, что их VIP-менеджер установил для меня индивидуальные условия, и они тоже это знают, но пытаются найти способ не выплачивать мой выигрыш. Я хотел бы попросить вас помочь мне получить то, что я честно выиграл. У меня есть скриншоты писем между мной и моим VIP-менеджером, где он согласился на предоставление бесплатных бонусов без ограничений на максимальный вывод и максимальную ставку. У меня также есть скриншоты чата со службой поддержки, где они подтвердили, что мой выигрыш с бесплатного бонуса доступен для вывода (в 2021 году). Я могу предоставить их вам.

Это была долгая неделя бесконечных переписок со службой поддержки платежей Spin Million, отправки документов и т. д. Я крайне расстроен происходящим. Я зарегистрирован более чем в 150 онлайн-казино, и у меня никогда не возникало подобной проблемы, когда я предоставляю правильные данные, а мне продолжают твердить, что они неверны или введены с ошибкой. Они говорят, что мой SWIFT-код и номер банковского счета введены неправильно, но они оба верны. Это банк Canada Trust, у которого всего один SWIFT-код для всех, а свой номер счета я могу назвать даже во сне. Если вас не затруднит, проверьте это и разберитесь, что происходит. Я предоставил все, что они просили, и вся информация верна. Я также добавлю кое-что, хочу предупредить игроков: всего пару месяцев назад Spin Million убрали все методы депозитов и выводов средств, теперь пополнение доступно только по кредитной карте, а вывод — только банковским переводом, И минимальный вывод составляет 350 долларов, что невероятно много для любого сайта казино. До этого изменения все было гладко, я делал несколько депозитов и выводов, а теперь это полный бардак. Очень надеюсь, что мы сможем решить эту ситуацию как можно скорее. Как всегда, спасибо, thepogg!

Добрый день, У меня большая проблема, возможно, меня [ОТРЕДАКТИРОВАНО] в казино SpinMadness. Я выиграл около 3000 €, поставил на вывод 2700 €, на следующий день я отменил вывод, взял 100 € и снова поставил на вывод 2600 €. Вся история началась через несколько дней. Я попытался войти, так как хотел проверить статус вывода, но не смог зайти в свой аккаунт — выдавало ошибку (у меня есть скриншот). Я написал в службу поддержки, они ответили: нажмите «забыл пароль». Мне пришло от них около 200–300 писем со ссылкой «Сбросить пароль» (у меня есть скриншот), но это не сработало, клик по отправленной ссылке просто не распознавался. Я снова написал в поддержку, они очень настойчиво твердили мне нажимать «забыл пароль», хотя я кликнул всего один раз, после чего спам продолжал сыпаться до вчерашнего дня. Примерно через 5 часов я снова попытался с ними поговорить, и вдруг ошибка пропала, я вошел в аккаунт, как будто все наладилось. Но, открыв раздел вывода средств, я заметил, что моих 2600 € больше нет. Я спросил, где мои деньги, а мне ответили: «ВЫ ИХ ПРОИГРАЛИ». Я отменял вывод и сразу же повторно ставил на вывод 2600 €, я больше не крутил баланс и делал другие депозиты со своего банковского счета. Они продолжали утверждать, что я все проиграл, и внезапно меня снова выбросило из аккаунта, войти повторно не удавалось — та же ошибка. И вы прервали диалог со мной. Через 7 дней я снова написал в поддержку, что до сих пор не могу получить доступ к аккаунту и мне все еще приходят спам-сообщения о попытке сменить пароль, хотя я этого не делал. И случилось чудо — они внезапно все исправили, я вошел, и письма на почту больше не приходят. Когда я зашел в историю, там было пусто, так как история игр хранится всего 7 дней, поэтому я больше не смог отследить свои ставки и историю выводов. Я уже не знаю, куда мне обратиться [ОТРЕДАКТИРОВАНО], это не задержка выплаты. Они [ОТРЕДАКТИРОВАНО] мои 2600 €, у меня есть множество скриншотов всей этой ситуации и нарушений. Я прошу вас помочь мне или направить меня к тем, кто сможет помочь вернуть мои деньги. Прошу прощения за мой слабый английский

Здравствуйте, thepogg. Казино, о котором я говорю, — это «Spin Madness Casino». Его нет в вашем списке, и теперь оно определенно должно там быть. На прошлой неделе я зарегистрировался в «Spin Madness Casino», воспользовался приветственным бонусом и, к счастью, выиграл 750 долларов после выполнения требований по отыгрышу. После недели переписки со службой поддержки по электронной почте касательно документов и прочего мой аккаунт был верифицирован и обновлен, и мне сообщили, что вывод средств находится в обработке. Затем сегодня утром в 2 часа ночи мне пришло письмо, в котором говорилось, что я явно нарушил условия бонуса, и они конфисковали мой выигрыш. Очевидно, что я чувствую себя обманутым и совершенно не доверяю этому казино. Пожалуйста, помогите мне в этой ситуации. Большое спасибо.