Spin Casino - Unauthorised deduction
В январе этого года, 2026, казино Spin Casino удержало у меня 100 долларов из моего выигрыша на выводе, заявив, что это необходимо для возмещения средств по спорной транзакции за покупку, совершённую в связанном казино 10 июня 2022 года и отменённую 20 июня 2022 года. Я добровольно предоставил(а) им полные, неотредактированные страницы выписки из банка, где были указаны эти даты, чтобы доказать, что ни покупка, ни отмена не были совершены. Они ответили, что им нужны мои банковские выписки за весь июнь 2022 года И июль 2022 года, потому что теперь датой отмены якобы является 20 июля 2022 года. Я отправил(а) им страницу банковской выписки, на которой указан 20 июля 2022 года, но отказался(ась) предоставлять им полные выписки за весь июнь и июль, поскольку даты на остальных страницах не имели отношения к делу. Я также запросил(а), чтобы они сообщили мне название казино, которое предъявляет ко мне претензию, а также банковскую информацию: номер транзакции, дату, маршрутный номер и т. д., поскольку на их стороне, похоже, есть путаница относительно того, когда именно произошла эта отмена. Это было 10 июня 2022 года или 20 июля 2022 года? Страницы моей банковской выписки, которые я им предоставил(а), показывают, что ни на одну из этих дат отмены не было. Это продолжается уже более четырёх месяцев, и я прошёл(ла) все уровни процедуры рассмотрения жалобы в Spin Casino, и мы оказались в тупике. Последняя наша переписка была в марте 2026 года, когда они снова заявили, что им нужны мои ПОЛНЫЕ банковские выписки за июнь и июль 2022 года. Как я уже сказал(а), эта информация в значительной степени не относится к делу, и я отказался(ась) её предоставлять, тем более что у меня нет никакого представления о том, кто именно предъявил претензию по возврату средств и мне не предоставили никакой банковской информации по транзакции. Я жду этого ответа уже больше месяца. Или любого ответа, и чувствую, что у меня не остаётся иного выбора, кроме как обратиться к вам с этой просьбой о ADR.
Благодарю за ваше время и рассмотрение вопроса о том, можете ли вы помочь мне с этим делом.
С уважением
