Spin and Win - Dispute over which terms are applicable
Здравствуйте, Я читал ваш сайт и раздел жалоб, и, кажется, вам удается добиваться выплат игрокам при возникновении разногласий с казино. Я расскажу вам о своей ситуации и надеюсь, что вы сможете дать мне совет. Я зарегистрировался в казино Spin and Win в 2012 году и за последние пару лет сделал несколько депозитов, попутно совершив один небольшой вывод, но в целом был в минусе примерно на 1 000. 7 июня 2014 года я внес депозит в размере 500 под 50% бонус, который они предлагали в те выходные. Когда я вошел в казино, там висел баннер с рекламой бонуса выходного дня, и при клике на баннер открывалась страница акций с Правилами и условиями предложения. В условиях было указано, что игра в рулетку дает 20% вклада в вейджер. Раньше я играл только в слоты, но решил для разнообразия попробовать рулетку. Когда я запустил рулетку, на моем балансе было 500 вместо 750 общего баланса. Бонус не отображался на счете. Тогда я не придал этому значения и продолжил играть на баланс 500. Я сделал довольно много ставок и смог поднять баланс до 5 000, что было очень неплохо. Затем я немного поиграл в слоты, и спустя некоторое время сайт показал, что средства доступны к выводу. Мой итоговый баланс составил более 10 000. Я оформил вывод примерно на 4 000. После этого я получил письмо от Spin and Win о том, что с бонусом нельзя играть в рулетку. Они прислали ссылку на страницу с условиями. Я снова проверил страницу условий, и там действительно было написано, что рулетка дает 20%, поэтому я сделал скриншот и выделил им этот пункт. Если зайти на страницу условий прямо сейчас, там до сих пор указано, что рулетка дает 20%: https://www.spinandwin.com/promotions/weekend-bonus-2/; «11. Вся игра в слоты и скретч-карты дает 100% вклад в требования по отыгрышу. Вся игра в настольные, карточные игры, видеопокер и рулетку дает 20% вклад в требования по отыгрышу.» В Spin and Win ответили, что они также отправляли в эти выходные письмо с дополнительным условием о том, что только слоты дают 100%. Они заявили, что условия, выгодные им, имеют преимущественную силу, и что я получу обратно только свой депозит в размере 500. Депозит 500 мне вернули. Я не считаю справедливым, что казино может иметь 2 противоречащих друг другу набора правил и условий и произвольно выбирать, какие правила применять к своим промоакциям. На баннере бонуса в моем личном кабинете при входе отображались только условия с сайта (где рулетка учитывалась на 20%). Я считаю, что казино должно выплатить мой баланс. Это не похоже на ошибку в условиях на сайте, так как эти правила до сих пор рекламируются игрокам. Независимо от того, какие условия применяются, при запуске рулетки мой бонус был недоступен, так что я в любом случае не играл на бонусные средства в рулетку. У меня есть письма от казино, которые я могу переслать при необходимости, пожалуйста, сообщите ваш email.
