Spin and Win— жалобы игроков: 5 обращений

На прошлой неделе я открыл счет в Spin and Win и внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов. Мой аккаунт был мгновенно закрыт, и мне сообщили, что мой депозит вернется на мой счет в течение 7 дней. Вчера я написал им по электронной почте по поводу возврата средств, и мне ответили, что это займет 10 дней. Затем я пообщался с ними в онлайн-чате, где мне заявили, что, поскольку в их дочерней компании (Kitty Bingo) со мной произошел случай мошенничества и мой банк вернул мне деньги, они не будут возвращать мне мои средства. Как они могут говорить, что деньги не уйдут из моего банка, а затем заявлять, что я не получу возврат из-за того, что стал жертвой мошенничества?

У меня жалоба на онлайн-казино spinandwin. Получив электронное письмо, 27.11.2016 я зарегистрировался для участия в акции на сайте, по условиям которой мне полагалось 30 бесплатных вращений с кодом DIAMOND 30. В условиях было указано, что максимальный бесплатный выигрыш, доступный для вывода с этих вращений, составляет 10 фунтов стерлингов. Выиграв 10 фунтов, я потерял оставшиеся бесплатные вращения, что я понял, поскольку иначе был бы риск выиграть больше в этой игре. Я решил не выводить средства, так как в правилах и условиях не было запрета на игру в других играх. Поэтому я играл в различные игры, и мой выигрыш постепенно увеличивался. Я решил вывести около 3000 фунтов стерлингов, и пока шла проверка, решил делать ставки на реальные деньги. После этого я отменил свой вывод, в итоге выиграл и запросил сумму в размере 4034 фунта стерлингов. Я запросил эту сумму, поскольку недельный лимит составляет 3000 фунтов, а служба поддержки сообщила, что мой запрос на 4034 фунта был принят, поэтому я оформил вывод и оставил все как есть, желая убедиться в подлинности происходящего и приняв это за подтверждение. Поскольку я поверил, что выиграл эту сумму, я сыграл еще на 400 фунтов стерлингов собственных средств и проиграл их. 01.12.16 в чате [EDIT] сообщил мне, что сумма в 4034 фунта стерлингов была аннулирована и конфискована на том основании, что мне полагалось вывести только 10 фунтов. Как вы понимаете, для меня это стало огромным шоком. Я понимаю, что из первоначальной игры можно было вывести только 10 фунтов. Однако нигде не было сказано, что эти деньги нельзя использовать в других играх при условии выполнения требований по отыгрышу (которые были выполнены). Я считаю всю эту ситуацию вводящей в заблуждение и крайне удобной для оператора, что вызвало у меня стресс и в конечном счете финансовые потери из-за дезинформации, ведь система по-прежнему позволяет играть дальше, выигрывать и выводить средства! Все это выяснилось только тогда, когда заявка дошла до верификации. Я умоляю вас отнестись к моей жалобе со всей серьезностью и доказать, что для других игроков требуется больше ясности, особенно при предложении промоакций, а также выплатить мне то, что я по праву выиграл в их играх. Я чувствую себя обманутым из-за того, что подобное вообще допускается, и вы — моя последняя надежда.

Здравствуйте, я [EDIT] [EDIT] У меня был крупный выигрыш в размере 30 001 фунт стерлингов на сайте spinandwin.com. Я внес депозит 50 фунтов стерлингов, и мне дали 50 фунтов стерлингов бесплатно. С этого я поднял более 2000 фунтов стерлингов, которые находились на моем бонусном счете. Затем, после выполнения требований по отыгрышу, я пошел ва-банк, и у меня стало 4 551 фунт стерлингов, которые были переведены в реальные деньги. Затем я попытался вывести 4 551 фунт стерлингов. Из-за запросов на вывод и отмен выводов в период с 24 по 27 августа я в итоге использовал 3 529 фунтов стерлингов из первоначальной конвертированной суммы в 4 551 фунт стерлингов, в то время как имел право на 3 000 фунтов стерлингов. С оставшихся выигрышей в размере 1 022 фунта стерлингов я получил еще несколько выигрышей, что в итоге привело к общей сумме на вывод в 30 001 фунт стерлингов. Но в какой момент этот дополнительный выигрыш становится их деньгами? Сверху, когда сумма опускается ниже 3 000 фунтов стерлингов, или снизу? В правилах и условиях об этом ничего нет. Их правила и условия были полнейшей неразберихой. Я активировал свои бонусные деньги всего на 48 фунтов стерлингов. Затем я попытался вывести 30 001 фунт стерлингов. Мне позвонили 30 августа 2016 года и заявили, что у меня нет выигрыша и что я нарушил условия и положения бонуса. Которых я никогда не видел, не было всплывающего окна для их принятия или чего-то наглядного и доступного в один клик. И во время разговора мне сказали, что я должен был сам их искать. У меня есть запись телефонного разговора. Затем на своей странице в Facebook они опубликовали пост о крупном выигрыше с теми же инициалами d.r и той же суммой выигрыша, что и у меня. Когда я позвонил, они сказали, что это другой игрок, а не я, но когда я спросил, почему у нас одинаковые инициалы и одинаковый выигрыш в одной и той же игре, меня поставили на удержание. Сейчас этот пост удален, и они нарушили свои собственные правила и условия, прорекламировав мой выигрыш. Мне пришлось согласиться на выплату от них в размере 5 200 фунтов стерлингов, и я почувствовал сильное давление, вынуждающее забрать эти деньги, они сказали, что это нужно сделать именно в тот день. Я пытался обратиться в разные инстанции, но не смог найти помощи по этому вопросу. Я сделал фотографии и сохранил подтверждения большинства выводов выигрышей, публикацию в Facebook и записал все телефонные звонки. Если вам что-либо из этого потребуется, пожалуйста, обращайтесь.

Здравствуйте, я недавно зарегистрировался в Spin and Sin, внес депозит в размере 20 фунтов стерлингов и получил 100 спинов, по 20 каждый день после регистрации. Я играл свои 20 спинов каждое утро и выиграл немного денег. На третий день я немного выиграл на подарочных спинах и продолжил играть, пока мои деньги не перешли из раздела бонусных средств на реальный баланс. Затем я сыграл в несколько других игр и решил вывести свой баланс, который составлял 100 фунтов стерлингов. Этот запрос был отправлен в среду, 20 июля, а сегодня, в понедельник, 25 июля, я получил 50 фунтов стерлингов на свой счет PayPal. Когда я позвонил спросить, почему мне не выплатили 100 фунтов, мне ответили, что максимальный выигрыш с бонусных спинов составляет 50 фунтов, но ведь я вносил депозит и, судя по моему аккаунту, выполнил все требования по отыгрышу, поэтому выплата должна была пройти полностью. Я провел много сессий в онлайн-чате со службой поддержки, и после отправки фото удостоверения личности мне сообщили по электронной почте, что с моим аккаунтом все в порядке и вывод средств скоро будет обработан. Сегодня утром я позвонил в службу поддержки, и мне сказали, что мои 50 фунтов были аннулированы??!! «Что??» — ответил я. Я выполнил отыгрыш, и мне заявили, что максимальный выигрыш с подарочных спинов составляет 50 фунтов, но ведь я играл и в другие игры, а не только на подарочные спины!! Я внес депозит 20 фунтов. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 50 фунтов, которые были на моем балансе, ведь я играл до тех пор, пока деньги не перешли из бонусов на основной баланс. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Большое спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, Я читал ваш сайт и раздел жалоб, и, кажется, вам удается добиваться выплат игрокам при возникновении разногласий с казино. Я расскажу вам о своей ситуации и надеюсь, что вы сможете дать мне совет. Я зарегистрировался в казино Spin and Win в 2012 году и за последние пару лет сделал несколько депозитов, попутно совершив один небольшой вывод, но в целом был в минусе примерно на 1 000. 7 июня 2014 года я внес депозит в размере 500 под 50% бонус, который они предлагали в те выходные. Когда я вошел в казино, там висел баннер с рекламой бонуса выходного дня, и при клике на баннер открывалась страница акций с Правилами и условиями предложения. В условиях было указано, что игра в рулетку дает 20% вклада в вейджер. Раньше я играл только в слоты, но решил для разнообразия попробовать рулетку. Когда я запустил рулетку, на моем балансе было 500 вместо 750 общего баланса. Бонус не отображался на счете. Тогда я не придал этому значения и продолжил играть на баланс 500. Я сделал довольно много ставок и смог поднять баланс до 5 000, что было очень неплохо. Затем я немного поиграл в слоты, и спустя некоторое время сайт показал, что средства доступны к выводу. Мой итоговый баланс составил более 10 000. Я оформил вывод примерно на 4 000. После этого я получил письмо от Spin and Win о том, что с бонусом нельзя играть в рулетку. Они прислали ссылку на страницу с условиями. Я снова проверил страницу условий, и там действительно было написано, что рулетка дает 20%, поэтому я сделал скриншот и выделил им этот пункт. Если зайти на страницу условий прямо сейчас, там до сих пор указано, что рулетка дает 20%: https://www.spinandwin.com/promotions/weekend-bonus-2/; «11. Вся игра в слоты и скретч-карты дает 100% вклад в требования по отыгрышу. Вся игра в настольные, карточные игры, видеопокер и рулетку дает 20% вклад в требования по отыгрышу.» В Spin and Win ответили, что они также отправляли в эти выходные письмо с дополнительным условием о том, что только слоты дают 100%. Они заявили, что условия, выгодные им, имеют преимущественную силу, и что я получу обратно только свой депозит в размере 500. Депозит 500 мне вернули. Я не считаю справедливым, что казино может иметь 2 противоречащих друг другу набора правил и условий и произвольно выбирать, какие правила применять к своим промоакциям. На баннере бонуса в моем личном кабинете при входе отображались только условия с сайта (где рулетка учитывалась на 20%). Я считаю, что казино должно выплатить мой баланс. Это не похоже на ошибку в условиях на сайте, так как эти правила до сих пор рекламируются игрокам. Независимо от того, какие условия применяются, при запуске рулетки мой бонус был недоступен, так что я в любом случае не играл на бонусные средства в рулетку. У меня есть письма от казино, которые я могу переслать при необходимости, пожалуйста, сообщите ваш email.