Spicy Spins— жалобы игроков: 6 обращений

Несколько месяцев назад я внес много денег в Spicy Spins и понял, что каждая транзакция в моем банке была от неизвестных или несуществующих компаний. Я чувствую, что меня развели на деньги, и я так ничего и не вывел с этого сайта.

Запросил вывод 170 фунтов, отправил документы, ждал 2 недели только для того, чтобы они сказали, что я нарушил правила и условия касательно игры, хотя я играл на реальные деньги без бонуса. Ужасное казино.

Я зарегистрировался в Spicy Spins и сделал несколько депозитов. Их поддержка в плане ответственной игры выглядит крайне слабой: здесь нет возможности установить лимит на депозит, взять перерыв или оформить самоисключение без отправки письма на электронную почту и ожидания ответа, которое может занять несколько дней, что совершенно неудобно. Я сделал серию депозитов, и мой последний депозит составил 20 евро. Я выиграл более 4000 евро, но понимал, что такую сумму не выплатят, поэтому запросил на вывод разумные 500 евро, а остальную часть выигрыша просто проиграл. Запрос на вывод я оформил в пятницу, а в субботу получил от их финансового отдела целый список требований по документам, включая копии банковской карты, квитанций за коммунальные услуги, заполнение банковской формы, а также выписку по банковскому счету. Мне удалось все собрать и отправить в воскресенье утром. К тому моменту процесс вывода шел уже два дня, и мои 500 евро все еще можно было вернуть на баланс для игры. Поэтому я написал в их службу поддержки по электронной почте с просьбой отключить возможность отмены вывода на моем счете — функцию, которую предоставляет большинство авторитетных сайтов, однако в понедельник получил ответ, что это невозможно. В тот же понедельник я попросил предоставить мне временный перерыв (тайм-аут), пока мой вывод не будет обработан, но ответа жду до сих пор (сегодня среда). Войдя в систему сегодня утром (в среду), я заметил, что мой баланс составляет 20 евро, а при проверке оказалось, что мой вывод на 500 евро был отменен. Я не получал от них никаких уведомлений с объяснением причин, поэтому обратился в онлайн-чат поддержки, где мне заявили, что, поскольку сумма моих ставок превышала первоначальный депозит, весь выигрыш был конфискован. Я попросил оператора дать более подробные разъяснения, но он лишь неоднократно присылал мне выдержки из правил и условий.

Спустя неделю все еще втирают ту же чушь, худшее казино на свете

Я новичок в этом казино, я внес несколько небольших сумм и автоматически получил бонусы. Некоторые игры на этом сайте позволяют использовать только «реальные деньги», поэтому я использовал свои «реальные деньги», чтобы выиграть 300 фунтов стерлингов. При попытке вывести средства меня ограничили, так как бонусы влекут за собой требования по отыгрышу на сумму более 12 000 фунтов стерлингов! Я понимаю, что у бонусов есть такие условия, но при внесении депозита не было возможности отказаться от бонуса, и каждый сделанный депозит фактически увеличивает требования по отыгрышу, поэтому вывести какой-либо выигрыш становится невозможно. Я считаю, что это вводит в заблуждение, и ни у одного игрока нет возможности когда-либо выиграть. Служба поддержки оказалась бесполезной, общалась на ломаном английском и грубила.

Я внес депозит в размере 200 евро и выиграл 4000 евро — они отклонили мой вывод средств и не предоставили никаких объяснений, кроме сообщения в лайв-чате о том, что вернут мой депозит в 200 евро. С тех пор они игнорируют мои электронные письма и сообщения в лайв-чате, не выплачивают мне деньги и не вернули депозит. Конечно же, я хочу получить свой выигрыш! Пожалуйста, помогите!