Smart Live - Retrospective Terms Change - Winnings Witheld
Здравствуйте, ThePOGG,
К сожалению, у меня возникли очередные разногласия с онлайн-казино, и мне нужна ваша помощь. Это также связано с тем, что казино задним числом изменило правила и условия и пытается применить их к моей игре.
Я играю в Smart Live Casino с 2011 года, за это время было немало взлетов и падений. Я внес депозитов более чем на £30 000, и у меня есть личный VIP-менеджер [EDIT] ([EDIT]). Я регулярно получаю бонусы на депозит. В среду, 29 июня, Smart Live предлагало бонус 50% до £500, который рекламировался на их сайте, а также был отправлен по электронной почте. Условия были опубликованы на сайте, но к концу дня их убрали. Существенные условия в электронное письмо включены не были.
Я внес депозит в размере £1 000 под этот бонус, и после выполнения требований по вейджеру на моем счету было более £6 000. Я запросил вывод средств. При следующем входе в свой аккаунт я заметил, что вывод был отменен, а на балансе остался только мой депозит. Я написал [REMOVE]Irene[REMOVE], которая сообщила мне, что я нарушил лимиты ставок в правилах и условиях бонуса. Пункт, который она процитировала, гласил:
«Smart Live Gaming оставляет за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши в случае, если игрок делает одиночные ставки, превышающие 20 GBP, до выполнения требований по отыгрышу бонуса».
Во время игры с бонусом я действительно делал ставки более £20, но менее 25% от суммы бонуса, так что, согласно предоставленным Smart Live условиям, я действительно нарушил лимит ставок.
Перед внесением депозита я проверял правила и не помнил столь низкого лимита ставок. Некоторые другие условия изменились по сравнению с предыдущими акциями, поэтому я обратился в чат поддержки для их уточнения. У меня есть копия стенограммы этого чата. Мне кажется крайне маловероятным, что я заметил бы одни изменения в правилах и не заметил бы другие, учитывая, что всего там было менее 20 пунктов. Ранее лимит ставок для акций составлял 25% от суммы бонуса.
В тот момент я не сделал скриншот правил и условий, чего ни один игрок делать и не обязан. К счастью, когда я проверил кэш Bing, там все еще сохранилась копия условий акции от среды, 29 июня. Соответствующий пункт гласил:
«Smart Live Gaming оставляет за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши в случае, если игрок делает одиночные ставки, равные или превышающие 25% от стоимости бонуса, до выполнения требований по отыгрышу бонуса».
Это отличается от условий, процитированных Smart Live, и моя игра не нарушала эти правила. Я ответил Smart Live, попросив их уточнить у руководства, обновлялись ли условия во время проведения акции, и они письменно ответили, что условия не обновлялись. Я не говорил им, что у меня есть сохраненная в кэше копия правил, опровергающая их утверждения.
Учитывая имеющиеся у меня доказательства, я считаю, что Smart Live намеренно солгали мне, убрав правила и условия с сайта до окончания акции (у игроков было 7 дней на отыгрыш бонуса) и предоставив по электронной почте сфабрикованные условия, которых не было на сайте. По запросу я могу предоставить копии стенограмм чата, электронных писем и сохраненных в кэше правил и условий.
Данные аккаунта:
Имя пользователя — [EDIT]
Электронная почта — [EDIT]
