Smart Live— жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте, ThePOGG, К сожалению, у меня возникли очередные разногласия с онлайн-казино, и мне нужна ваша помощь. Это также связано с тем, что казино задним числом изменило правила и условия и пытается применить их к моей игре. Я играю в Smart Live Casino с 2011 года, за это время было немало взлетов и падений. Я внес депозитов более чем на £30 000, и у меня есть личный VIP-менеджер [EDIT] ([EDIT]). Я регулярно получаю бонусы на депозит. В среду, 29 июня, Smart Live предлагало бонус 50% до £500, который рекламировался на их сайте, а также был отправлен по электронной почте. Условия были опубликованы на сайте, но к концу дня их убрали. Существенные условия в электронное письмо включены не были. Я внес депозит в размере £1 000 под этот бонус, и после выполнения требований по вейджеру на моем счету было более £6 000. Я запросил вывод средств. При следующем входе в свой аккаунт я заметил, что вывод был отменен, а на балансе остался только мой депозит. Я написал [REMOVE]Irene[REMOVE], которая сообщила мне, что я нарушил лимиты ставок в правилах и условиях бонуса. Пункт, который она процитировала, гласил: «Smart Live Gaming оставляет за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши в случае, если игрок делает одиночные ставки, превышающие 20 GBP, до выполнения требований по отыгрышу бонуса». Во время игры с бонусом я действительно делал ставки более £20, но менее 25% от суммы бонуса, так что, согласно предоставленным Smart Live условиям, я действительно нарушил лимит ставок. Перед внесением депозита я проверял правила и не помнил столь низкого лимита ставок. Некоторые другие условия изменились по сравнению с предыдущими акциями, поэтому я обратился в чат поддержки для их уточнения. У меня есть копия стенограммы этого чата. Мне кажется крайне маловероятным, что я заметил бы одни изменения в правилах и не заметил бы другие, учитывая, что всего там было менее 20 пунктов. Ранее лимит ставок для акций составлял 25% от суммы бонуса. В тот момент я не сделал скриншот правил и условий, чего ни один игрок делать и не обязан. К счастью, когда я проверил кэш Bing, там все еще сохранилась копия условий акции от среды, 29 июня. Соответствующий пункт гласил: «Smart Live Gaming оставляет за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковать все выигрыши в случае, если игрок делает одиночные ставки, равные или превышающие 25% от стоимости бонуса, до выполнения требований по отыгрышу бонуса». Это отличается от условий, процитированных Smart Live, и моя игра не нарушала эти правила. Я ответил Smart Live, попросив их уточнить у руководства, обновлялись ли условия во время проведения акции, и они письменно ответили, что условия не обновлялись. Я не говорил им, что у меня есть сохраненная в кэше копия правил, опровергающая их утверждения. Учитывая имеющиеся у меня доказательства, я считаю, что Smart Live намеренно солгали мне, убрав правила и условия с сайта до окончания акции (у игроков было 7 дней на отыгрыш бонуса) и предоставив по электронной почте сфабрикованные условия, которых не было на сайте. По запросу я могу предоставить копии стенограмм чата, электронных писем и сохраненных в кэше правил и условий. Данные аккаунта: Имя пользователя — [EDIT] Электронная почта — [EDIT]

Здравствуйте, ThePOGG, Я играл в казино SmartLive под никнеймом [EDIT]. Итак, начну. За время игры я внес депозит в размере 5000 евро через Neteller и 2000 евро через Skrill. Я делал довольно много ставок и поднял баланс примерно до 14 000 евро. После этого я захотел вывести средства, естественно, отправил им все документы, они обработали первую выплату на сумму около 2900 евро, а затем закрыли мой аккаунт и обвинили меня в том, что мой аккаунт связан с другими учетными записями по IP. Это абсурдно, поскольку множество людей могут использовать один и тот же IP в разное время, к тому же я делал ставки через общественные сети Wi-Fi. При этом в их правилах и условиях не было никаких ограничений по поводу одинакового IP-адреса. Я не брал никаких бонусов. Но после закрытия моего аккаунта они внесли в правила и условия пункт о том, что могут закрывать аккаунт при совпадении IP, однако этого правила 3.12 не существовало, когда я играл. У меня также есть фото-доказательство этого от того дня, когда закрыли мой аккаунт. Кроме того, после этого они вернули все мои депозиты, но отказались выплачивать выигрыш. Я вел с ними переписку по электронной почте, но они заявили, что это их окончательное решение. У меня не было там никаких других аккаунтов, только этот. Пожалуйста, можете ли вы мне помочь? Я думал, что уже ничего нельзя сделать, но наткнулся на ваш сайт. Или вы можете дать мне какой-то совет в этой ситуации? С уважением

Я играл в Smart Live casino довольно давно и выиграл значительную сумму денег. Был использован бонус, но все условия были выполнены, и казино никогда не оспаривало, что деньги были выиграны честно и справедливо. Я неоднократно отправлял все запрошенные документы, и все они были проверены. Я прошел верификацию по телефону и несколько раз общался с казино. Я отправил бесчисленное количество писем на электронную почту и бесчисленное количество раз обращался в чат. У меня все еще есть доступ к моему аккаунту, но я не могу распоряжаться деньгами внутри него (депозит, вывод и перевод отключены). Появляется сообщение о том, что требуется удостоверение личности. На мои письма не отвечают. В чате говорят, что финансовый отдел должен одобрить мои документы, но я не могу связаться с ними, и они не могут сказать мне, сколько времени это займет. Так что я ничего не могу сделать. Я не буду говорить, как много времени прошло, так как было бы хорошо уладить это мирным путем. В противном случае я могу рассказать обо всем более подробно.

У меня возникла проблема с сайтом Smart Live Gaming. Я играл только в их разделе спортивных ставок (Sportsbook), не брал никаких бонусов, играл только на свои средства. Вот моя история: 01.09.2013 я оформил заявку на вывод 6264 евро через Skrill. После этой заявки они попросили меня снова прислать документы для подтверждения личности и адреса проживания. Я уже отправлял эти документы несколько месяцев назад (в январе), когда запрашивал свой первый вывод средств, который был обработан за 3 рабочих дня, все было отлично. Я снова отправил документы, и служба поддержки сообщила мне, что все в порядке и мой аккаунт снова успешно верифицирован. Я ждал выплаты до 15.09.2013, а затем вручную отменил этот запрос, так как заметил на их сайте, что максимальная сумма разового вывода через Skrill составляет 5000 фунтов стерлингов. Они ничего мне об этом не говорили, поэтому я не знаю, была ли задержка выплаты вызвана этой причиной. Поэтому 15.09.2013 я запросил новый вывод на Skrill на сумму 5000 евро, но до сих пор ничего не происходит. Служба поддержки каждый раз отвечает мне: «Запрос передан в финансовый отдел, и как только мы получим от них подтверждение, ваш вывод обязательно будет вам отправлен». Затем они сказали, что хотят поговорить со мной по телефону. Я не знаю, для чего и почему, и является ли это корректной практикой с точки зрения моей конфиденциальности. Я на некоторое время уехал из своей страны по работе. Я гражданин России, поэтому мой разговорный английский очень плох, и я каждый раз пользуюсь онлайн-переводчиком, когда мне нужно перевести и отправить им письмо. Поэтому я спросил, могу ли я поговорить с их русскоязычным консультантом, чтобы решить эту проблему с задержкой выплаты. Я дал им свой номер телефона, их консультант позвонил мне и задал вопросы по моему аккаунту, все прошло нормально. Я все еще жду получения своих средств. На мои электронные письма они больше не отвечают. Спасибо. Мой логин на их сайте: [EDIT].