Slots.lv— жалобы игроков: 6 обращений

19 апреля я выиграл $28 825, играя с бонусом «Double Up» на Slots.lv. Я зарегистрировался на Slots.lv из-за их, казалось бы, отличной репутации, а также рекламируемого отсутствия ограничений на максимальный вывод средств или размер ставки при игре с бонусом. Моя базовая стратегия заключалась в том, чтобы вносить депозиты от $45 до $80 под 200% неограниченный бонус и делать ставки по $20 за спин (от 8% до 14% от начального баланса). На том конкретном депозите, о котором идет речь, я сразу же начал выигрывать и на волне удачи увеличил ставку до $50 за спин. Поскольку слоты продолжали давать, а мой баланс рос, я поднял ставки до $100 за спин, и у меня была потрясающая серия, закончившаяся с результатом $28 825. 20 апреля мой аккаунт был верифицирован, и я подал заявку на вывод средств. 21 апреля мой аккаунт был заблокирован, а 23 апреля мне сказали позвонить и подтвердить свою личность. 24 апреля я неоднократно звонил по номеру телефона, предоставленному Slots.lv, но никто так и не ответил. Затем я зашел в их онлайн-чат, поговорил с Шонтель (Shontelle) и договорился, чтобы Slots.lv перезвонили мне на следующий день. Они этого не сделали и вообще больше не звонили. 6 мая я получил электронное письмо от Slots.lv, в котором сообщалось, что я нарушил их правила и условия, а мои выигрыши аннулированы. Поскольку я был крайне расстроен, я немедленно нанял адвоката для представления моих интересов, и 8 мая мой адвокат связался с ними, указав: 1) их правила были настолько скрыты, что не имеют обязательной юридической силы, и 2) я не виновен в злоупотреблении бонусами. 21 мая Slots.lv ответили отказом, а 1 июня мой адвокат опроверг все их аргументы, кроме правила о 20% от депозита. Однако это правило (как и любые другие их бонусные правила) настолько скрыто, что представляет собой вводящую в заблуждение рекламу и не должно применяться в данном случае. Все эти письма приведены ниже и отправлены на [email protected]. Обратите также внимание, что подавляющее большинство бонусных правил, определяющих злоупотребление бонусами, относятся к игрокам, которые сначала делают крупные ставки, а затем снижают их после получения преимущества. Моя игра была абсолютно противоположной. Кратко изложу свои аргументы: при регистрации я прочитал правила и условия бонусов. Бонус «Double Up» рекламируется на сайте, и вот его условия (это от 14 июля; когда я играл в апреле, бонус был 200% и безлимитный. При необходимости могу предоставить оригинальные условия): УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ DOUBLE UP • Игроки должны внести депозит, чтобы претендовать на этот бонус. • Daily Double Up представляет собой 100% бонус на депозит до $100 за активацию, который можно использовать один раз в день. • С 29 июня 2020 года Daily Double Up Bitcoin Edition представляет собой 150% бонус на депозит до $500 с возможностью активации 2 раза в день. Чтобы претендовать на бонус, депозит должен быть внесен в Bitcoin. • Для бонуса на депозит в Bitcoin минимальный требуемый депозит составляет $10. • После активации бонус-кода игроки должны выполнить требования по отыгрышу, прежде чем смогут использовать следующий бонус-код. • Сумма депозита плюс бонуса подлежит определенному требованию по отыгрышу, прежде чем депозит, бонус и любые выигрыши могут быть выведены. • Требование по отыгрышу для вывода средств можно просмотреть в разделе «Мои награды» (My Rewards) в личном кабинете, нажав на конкретный бонус. • Отказ от этого бонуса приведет к аннулированию данного бонуса и любых последующих выигрышей, связанных с ним. • Все игры учитываются в требованиях по отыгрышу; однако некоторые игры могут давать больший вклад, чем другие. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей таблицей учета ставок (wagering contribution chart). ОБЩИЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ • Общие правила и политика www.slots.lv также распространяются на Акцию. • Slots.lv имеет право отменить или отозвать Акцию или изменить любые ее условия в любое время и без объяснения причин или предварительного уведомления. • Бонусные средства не могут быть использованы в играх с живыми дилерами (Live Dealer). В этих правилах есть две ссылки. Первая — на таблицу учета ставок, которая меня не интересовала, так как я планировал играть только в слоты и меня не волновал вклад других игр. Вторая ссылка — на общие правила и политику www.slots.lv. Это просто главная страница. Пытаясь проявить должную осмотрительность, я нашел условия обслуживания (terms of service) и нажал на них. Условия обслуживания занимают девять страниц (со скриншотов). Я прочитал их полностью и не увидел никаких упоминаний о конкретных правилах и условиях бонусов. Как выяснилось, в самом низу раздела 6.4 (который сам по себе довольно длинный) есть ссылка на справку, которая ведет на конкретные условия бонусов, такие как определение злоупотребления бонусами, а также правило о максимальной ставке в 20% от депозита. Я считаю, что это важнейшее правило о максимальной ставке в 20% скрыто до такой степени, что неразумно ожидать от игрока его обнаружения, и поэтому оно не должно служить основанием для удержания честно выигранных средств. Если бы я продолжил играть и проиграл, что было наиболее вероятно, мне бы не вернули мои деньги. Перед началом игры я также просмотрел множество партнерских сайтов, среди которых был kasinoking.co.uk. На этом сайте в колонке о максимальной ставке четко указано «НЕТ» (NO). В качестве дополнительного доказательства того, что Slots.lv занимается недобросовестной рекламой: вся эта информация была отправлена Slots.lv 8 мая, и на сегодняшний день сайт kasinoking.co.uk так и не обновлен. Кроме того, Slots.lv обновили страницу своего бонуса «Double Up», но не посчитали нужным добавить какое-либо упоминание о правилах бонуса или о максимально допустимой ставке при игре с бонусом. Обратите внимание, что thepogg.com в настоящее время также указывает на своем сайте отсутствие максимальной ставки. Я считаю, что если Slots.lv — честное казино (поскольку они являются сестринским сайтом высоко оцененного Bovada.lv), они восстановят мой баланс и выплатят честно заработанный выигрыш, а также обновят свой веб-сайт и свяжутся со своими партнерами, которые продолжают (спустя почти 3 месяца после моего предупреждения Slots.lv) рекламировать отсутствие максимальной ставки. P.S.: Следующие материалы были отправлены на [email protected] в 4 письмах по 3 вложения в каждом (чтобы избежать блокировки писем). Они включают переписку с казино и соответствующие скриншоты правил и партнерских сайтов: 1) 21.04 — подтверждение верификации аккаунта (1PrinceProofOfVerification). 2) 24.04 — чат с попыткой согласовать звонок для верификации (2PrinceSlotsLVChat). 3) 06.05 — письмо от Slots.lv с сообщением о закрытии моего аккаунта для расследования (3PrinceAccountClosureMay6). 4) 06.05 — письмо от Slots.lv с сообщением о том, что я виновен в злоупотреблении бонусами, и конфискации выигрыша (4PrinceConfiscatedWinningsMay6). 5) 08.05 — письмо моего адвоката в Отдел разрешения споров (DRO) и другие инстанции (5LowyToDROLetter1May8). 6) 21.05 — ответ от DRO (6DRORespons1May21). 7) 01.06 — письмо моего адвоката в DRO с опровержением их ответа (7LowyToDRO2June1). 8) 15.06 — ответ от DRO (8DROResponse2June15). 9) Правила бонуса Slots.lv Double Up по состоянию на 14.07 (9SLVDblUpRulesJuly15). 10) Условия обслуживания Slots.lv по состоянию на 22.05 (10SLVTermsOFServiceMay22). 11) Kasinoking.co.uk — доказательство отсутствия максимальной ставки по состоянию на 24.06 (11KasinoKingProofJuly15). 12) Thepogg.com — доказательство отсутствия максимальной ставки по состоянию на 23 июля (12PoggSlotsLVNoMaxBetJuly23).

Казино — slots.com, это тот же владелец, что и у slots.lv, но за пределами США оно называется Slots.com. Они отказываются выплачивать средства, ссылаясь на пункт о «духе бонуса». Я играл по правилам, предварительно проверив условия и положения. Играл в рулетку и слоты, и то, и другое разрешено правилами. Вот письмо, которое они прислали: «Здравствуйте! После полной проверки вашей учетной записи мы обнаружили убедительные доказательства нерекреационных моделей ставок для систематического получения преимущества над казино, что в наших условиях использования определяется как злоупотребление бонусами. Поскольку ваши действия нарушали условия пользовательского соглашения, все выигрыши на вашем счете были аннулированы. Вам будет выплачена сумма в пределах размера ваших депозитов. Теперь вы можете оформить запрос на вывод оставшегося баланса. После завершения вывода средств ваша учетная запись будет навсегда заблокирована. Обратите внимание, что любые учетные записи, открытые вами или связанные с вами в будущем, также будут заблокированы, а любые выигрыши, полученные на этих счетах, также будут конфискованы. С уважением, [email protected]». Депозит составлял 300, и бонус был 300. Это был приветственный бонус, а использованный способ оплаты — биткоин. Пожалуйста, помогите.

Не там, это slots.lv, они заблокировали аккаунт, как только я отыграл бонус

Моя проблема заключается в том, что slots.lv внесли меня в черный список. С моей стороны было совершено два действия, в которых на тот момент я не видел повода для тревоги. Я использовал виртуальный номер VoIP (Google) при регистрации, так как использую его везде, где регистрируюсь. Это нужно для того, чтобы на мой мобильный номер не поступали реклама и спам-звонки. Во-вторых, мне приходится использовать прокси на работе, чтобы там не видели, что я играю во время работы. Задним числом я понимаю причины их настороженности, но тогда я не думал, что это станет проблемой. В итоге slots.lv внесли меня в черный список не только на своем сайте, но и во всей партнерской сети, куда входят самые авторитетные онлайн-казино. Я связывался с ними и предлагал предоставить как мой постоянный номер мобильного телефона, так и любые документы, необходимые для верификации: мой домашний адрес, номер социального страхования, кредитную историю и т. д. Они не хотят решать этот вопрос. Я предложил все необходимое для разрешения ситуации, чтобы меня убрали из черного списка. Но женщина по телефону просто отказывается идти навстречу, чтобы разрешить это недоразумение.

1000 долларов несанкционированных списаний с моей дебетовой карты. Я безуспешно пытался добиться от них возврата средств.

Они отменили мою выплату на сумму $3000, и ни один из моих депозитов не был возвращен. После этого они также заблокировали мой аккаунт. Я выполнил 40-кратный вейджер на бонус, который они мне дали. Также я сыграл в несколько настольных игр, так как они были в свободном доступе на их сайте, но они заявили, что в правилах и условиях было указано, что мне нельзя было в них играть, и именно поэтому они забрали все мои деньги. Спасибо за обращение в службу поддержки Slots.LV. Как мы обсуждали в предыдущем письме, мы не можем оформить возврат на ваш аккаунт. Ваша выплата с номером 57275743 была отменена из-за нарушения правил и условий акции, где указано, что игра в любые другие игры, кроме слотов, кено и скретч-карт, аннулирует все выигрыши. Мы с уважением отнесемся к любому вашему решению по этому вопросу. Если вам потребуется дальнейшая помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Прекрасного дня, Служба поддержки Slots.LV service[@]slots.lv The Double Up Еженедельные бонусы на пополнение до $700. --- Исходное сообщение --- От: [EDIT] Кому: "payouts[@]slots.lv" iuoi Тема: Re: Ваш запрос на выплату slots.lv Верните каждый цент, который я когда-либо вносил, или я найму адвоката и подам в суд. Отправлено с моего iPhone, пожалуйста, извините за возможные опечатки 17 июня 2015 г., в 18:23, payouts[@]slots.lv написал: ТЕМА: Номер выплаты 57275743 В результате повторной проверки мы установили, что вы играли в игры помимо слотов, кено или скретч-карт в то время, как использованная вами промоакция — 'WEEKLY7' — все еще была активна. Это привело к отмене вашего запроса на вывод средств от 16 июня 2015 года на сумму $3000.00. Кроме того, все выигрыши и бонусы были списаны из-за нарушения условий акции. Пожалуйста, обратите внимание, что в Правилах и условиях каждой акции указано, в какие игры разрешено и запрещено играть, и что игра в любые другие игры аннулирует выигрыши. Вы по-прежнему можете воспользоваться любыми другими акциями, доступными в разделе «Мои бонусы» в кассе; однако мы рекомендуем ознакомиться с условиями акции до того, как ее запросить. Если вы не хотите ограничивать себя определенными играми, вы можете делать депозиты без бонуса, чтобы иметь возможность свободно играть в любые игры и сразу выводить средства в случае выигрыша без необходимости выполнять условия по отыгрышу. Если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нами по номеру 1-866-533-2528. С уважением, Отдел выплат Slots.lv ------ Пожалуйста, не удаляйте ваш уникальный номер отслеживания! ------