SlotsMillion - payment delays
вот электронные письма в том порядке, в котором они были получены
Slotsmillion
Чт, 3 янв., 15:46 (11 дней назад)
мне
Минутку, я проверю ваш аккаунт.
Я вижу, что средства были успешно отправлены 18 декабря. Если вы их не получили, пожалуйста, отправьте банковские выписки с 18.12 по сегодняшний день, чтобы мы могли начать расследование. Как компания, мы выполнили свою часть по отправке вашего выигрыша, процесс с платежными провайдерами и банком может приводить к ошибкам, но мы как казино выполнили свою часть успешно. Поэтому, если вы хотите, чтобы мы провели расследование, пришлите, пожалуйста, необходимые документы. Это наша единственная процедура для отслеживания ваших средств.
С этого момента мы больше ничего не можем сделать.
Slotsmillion
Пн, 7 янв., 14:01 (7 дней назад)
мне
Спасибо за ваше сообщение.
После разговора с нашим финансовым отделом выяснилось, что они связались с платежным провайдером, и у них возникли некоторые задержки из-за праздничного периода.
Они заверили нас, что все платежи вскоре поступят на счет.
Нам очень жаль, что это заняло так много времени, однако мы сделали все возможное, чтобы ускорить процесс и получить необходимую информацию.
В пт, 11 янв. 2019 г. в 11:54, [EDIT] написал(а) по эл. почте:
Уважаемый(ая) [EDIT],
Надеемся, у вас все хорошо.
Мы заметили, что вы пытались связаться с нами через наш лайв-чат, и нам жаль, что мы пропустили ваше сообщение.
Наш лайв-чат доступен с 10:00 до 00:00 GMT.
Наш финансовый отдел пообщался с платежным провайдером, и они заверили нас, что все платежи должны поступить к середине следующей недели.
Мы приносим глубочайшие извинения за долгое ожидание.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь к нам.
С наилучшими пожеланиями,
[EDIT]
Slotsmillion
Пт, 11 янв., 08:04 (3 дня назад)
мне
Уважаемый(ая) [EDIT],
Спасибо за ваше письмо.
Я прошу прощения за ошибку, допущенную моим коллегой, корректная информация следующая:
Вывод средств был впервые оформлен 18.12.2018, но не прошел и был возвращен нам 21.12.2018, после чего мы сразу же выплатили его повторно. Однако [EDIT] обработали вывод 03.01.2019.
Вы должны получить сумму в течение ближайших рабочих дней, так как платежи от [EDIT] обычно поступают на ваш счет через 6–7 рабочих дней после их отправки.
Я искренне извиняюсь за эту задержку и надеюсь, что это объяснение помогло вам лучше понять ситуацию.
Мы постоянно находимся на связи с [EDIT] и продвинули ваш платеж с высоким приоритетом.
Еще раз искренне прошу прощения. Если у вас возникнут какие-либо сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
[EDIT]
Специалист по работе с клиентами
Slotsmillion
09:54 (38 минут назад)
мне
Здравствуйте, [EDIT],
Последняя информация, которую я получил по этому поводу, заключается в том, что на стороне платежного провайдера все еще наблюдается проблема.
Мне жаль, но здесь мы мало что можем сделать, кроме как написать в их службу поддержки.
Мы желаем вам всего наилучшего и хорошего дня.
С наилучшими пожеланиями,
