Slots Magic— жалобы игроков: 5 обращений

Я верифицированный клиент, указанный срок составлял 11 часов, я жду уже 5 дней и никакого прогресса, чат бесполезен, а по электронной почте они присылают один и тот же ответ, что скоро все будет сделано, пожалуйста, помогите

Я выиграл телевизор стоимостью 500 в Slots Magic, набрав определенное количество очков. Это было предложение от менеджера казино. В любом случае, я выиграл там бутылку шампанского, которую я получил, но вот телевизор — нет. Они продолжают твердить мне, что это не их вина. Я просто устал от того, что не получаю то, что выиграл у них, ведь это уже второе казино, которое поступает со мной так. Они с легкостью забирают мои деньги, но когда приходит время платить, устраивают сущий ад.

Добрый вечер. Я не уверен, правильное ли это место для обращения, если нет, пожалуйста, направьте меня в нужное русло. Недавно, около 2-3 дней назад, я решил закинуть немного денег на Slots Magic. После того как я на несколько недель самоисключился со всех игорных сайтов, я увидел рекламу этого 'Slots Magic' и подумал, что стоит попробовать. Я сыграл на свои деньги и в итоге выиграл несколько сотен фунтов, а затем сумма перевалила за £1000! Я решил, что доиграю до £1000 и выведу средства, что для меня потрясающе, я был так горд. Через несколько минут мой вывод средств был отправлен в обработку, как мне сообщили по электронной почте. Затем я забыл, что мне нужно загрузить подтверждение адреса и возраста, поэтому я сделал это сразу же. Затем мой вывод средств был отклонен, я подумал, что, возможно, это произошло из-за того, что я опоздал с верификацией. Затем мне прислали письмо о том, что 2 документа были одобрены, но подтверждение адреса не одобрено, что странно, так как это был полноценный документ с датой всего несколько недель назад (за последние 3 месяца), и на нем были мои полные имя и адрес. Я попытался воспользоваться живым чатом (который должен быть круглосуточным 24/7, но это совсем не так), наконец пробился и спросил, почему мой вывод был отклонен, оператор ответила, что мне нужно отправить правильные документы. Я был сбит с толку, но согласился. В итоге я проиграл эти деньги, потому что они вернули их обратно на мой счет. Что совершенно несправедливо. Имея проблему с зависимостью, я опустился до £500, и тогда я написал им, мол, ну пожалуйста, моя зависимость берет верх, в чем задержка. Они сказали, что проверят для меня и ускорят процесс. Я продолжил играть с £500 и снова выиграл больше тысячи, оставил все до следующего дня. Затем вчера я отправил 3 подтверждения адреса, все разные и все соответствующие всем требованиям. Все СНОВА отклонили. Поэтому я снова начал играть на них, так как они были возвращены мне на баланс. Сегодня сумма доходила до £1800, а сейчас ничего нет, потому что они не захотели мне помочь. Потерял все эти деньги, которые оплатили бы мой отпуск и даже больше, я был на седьмом небе от счастья, что проявил силу воли и поставил на вывод, но все пошло наперекосяк. Теперь они сказали мне, что посмотрят, что можно сделать. Они заблокировали мне игру на реальные деньги. И исчезли из живого чата. На электронные письма тоже не отвечают. «В ярости» — это мягко сказано, со стороны казино это крайне безответственно, так как они прекрасно знали, что у меня зависимость, но продолжали возвращать деньги на счет, чтобы я играл. Всю ночь проплакал. Спасибо за прочтение. [EDIT]

Я выиграл 13265, запросил выплату 5000, на сайте нет онлайн-чата, но рекламируется круглосуточная поддержка по электронной почте на английском языке. Я попросил немедленно установить самоисключение на 2 недели, пока не будет проведена выплата. Самоисключение не было выполнено, в итоге я смог продолжить игру, проиграл 13265 и внес еще больше денег спустя более 24 часов после моего запроса на двухнедельное самоисключение. Пытался решить вопрос напрямую с казино, но они не готовы мне помочь или сделать возврат средств. Они заявили мне, что самоисключиться можно самостоятельно. Я не знал, где найти эту функцию, поэтому воспользовался круглосуточной поддержкой по электронной почте, рекламируемой на сайте. Я крайне недоволен этим решением и всей ситуацией, диалог с сайтом зашел в тупик.

Я внес депозит в размере £20 на Slots Magic и взял бонус. Я выиграл £76 с бонуса, и мне нужно было отыграть вейджер 60х, чтобы вывести средства. Мне удалось выиграть и выполнить это огромное требование по отыгрышу, что было подтверждено в их бонусном трекере. Я решил вывести £100, и система позволила мне это сделать. При предыдущих попытках система сообщала, что на моем аккаунте все еще активен бонус и вывод средств запрещен. Меня попросили верифицировать личность, документы были отправлены и приняты. Спустя несколько дней я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод средств был отменен без указания причин. С тех пор я много раз обращался в казино, и в полученном ответе утверждается, что я нарушил Правила и условия, играя в исключенные игры до того, как был завершен отыгрыш на разрешенных играх. Запрос на вывод £100 был аннулирован, а также был конфискован оставшийся баланс в размере £280 (выигранный уже после завершения отыгрыша бонуса). В качестве жеста доброй воли они сбросили мой баланс до первоначальных £20, чтобы я мог сыграть с бонусом снова! Я много раз перечитывал их бонусные правила и условия и не могу найти никакой информации об этих исключенных играх. Я запросил подробности у казино, но каждый раз они просто повторяют, что я нарушил правила. Они заявили, что я играл в 'roll a ball', в которую я, вероятно, действительно играл, не зная об исключенных играх. Я чувствую себя крайне обманутым, поскольку их бонусный трекер подтвердил выполнение требований по отыгрышу, мне разрешили запросить вывод средств, приняли документы, и только после этого сообщили об отмене вывода без указания причин. Каждый раз при обращении в казино я получаю один и тот же ответ о нарушении правил и никаких подробностей об этих исключенных играх. Очевидно, если бы я знал об этих ограничениях, я бы не стал в них играть. Я спросил, почему их программное обеспечение не предупредило об этих играх, но ответа так и не получил. Имя пользователя: [EDIT]. Буду очень благодарен за любую помощь или совет, которые помогут мне получить мой выигрыш. Очень жаль, что так получилось, ведь это хороший сайт казино с большим количеством интересных игр. [EDIT]