Slots Heaven— жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте. Я обращаюсь к вам за помощью. Я играл в казино Slots Heaven. Сейчас у меня возникли проблемы с верификацией. По запросу казино я отправил паспорт и квитанцию за коммунальные услуги для подтверждения личности и адреса. Мой аккаунт заблокировали сразу после отправки. Казино считает мои документы подозрительными. Я отправил им свои настоящие документы, думаю, они просто придумали повод. Они не хотят отдавать мой выигрыш. Мне нужна ваша помощь.

Мне вернули первоначальный депозит и конфисковали все выигрыши (на общую сумму 1600 фунтов стерлингов), потому что я сделал ставку в размере 10 фунтов стерлингов в слоте, а они заявляют, что максимальная ставка составляет 5 фунтов стерлингов, иначе условия акции считаются нарушенными. Я не согласен с тем, что 5 фунтов стерлингов — это максимум для меня, поскольку я внимательно прочитал условия и увидел: «Игроки, вносящие депозит из Великобритании, Румынии и Хорватии с использованием следующих способов оплаты, не могут ставить более 10 £/€/$ за одну ставку, спин или игровой раунд при выполнении условий по отыгрышу, в противном случае бонус и выигрыши могут быть аннулированы: электронные кошельки (например, Neteller, Skrill, Paypal), предоплаченные карты (например, PaysafeCard), предоплаченные ваучеры (например, Ukash)». Будучи игроком из Великобритании, пополнившим счет через Skrill, из приведенного выше правила я понял, что мой лимит составляет 10 фунтов стерлингов. Именно поэтому я ставил по 10 фунтов. Это также подкрепляется примером на странице приветственного бонуса: «Например: за каждые 10 долларов, которые вы ставите в слотах, 10 долларов будут вычитаться из ваших общих требований по отыгрышу, однако за каждые 10 долларов, поставленные на все виды рулетки, будет вычитаться 2,50 доллара (25% от суммы ставки)». Они же указывают на противоречащее общее правило, гласящее: «Если вы ставите более 5 £/€/$ за спин и 0,5 £/€/$ на линию ставок в любом игровом раунде в любых слотах или видеопокере при отыгрыше средств, связанных с депозитным бонусом, бонус и выигрыши могут быть аннулированы». Таким образом, в правилах прямо указано, что для игрока из моей страны и с моим методом депозита лимит составляет 10 фунтов за ставку. И есть другое правило, гласящее, что 5 фунтов — это общий лимит. Я решил, что ко мне применимо конкретное правило для моего метода депозита. Еще больше беспокоит то, что в их примере на промо-странице предложения приводится ставка в 10 фунтов. То есть, по их логике, даже их собственный пример на промо-странице дает им повод конфисковать любые выигрыши в результате участия в акции. Это крайне вводит в заблуждение. В итоге, меня ввел в заблуждение пример отыгрыша, к тому же правила устанавливают мой лимит в 10 фунтов, тогда как другое общее правило указывает 5 фунтов. Я считаю, что они сделали это намеренно, чтобы иметь возможность произвольно конфисковывать выигрыши, которые, как я считаю, были получены честно и в соответствии с условиями. Спасибо, [EDIT]

Здравствуйте, взял бездепозитный бонус 10 евро, ознакомился с условиями: в правилах было указано вейджер x70 и максимальный выигрыш 200 евро. Отыграл, на балансе осталось 240 евро, внес депозит 10 евро и поставил на вывод 210 евро (200 выигрыш + 10 мой депозит). Отправил документы. Проходят дни. На кошелек приходит только мой депозит без выигрыша. Поддержка не может ответить, почему аннулировали выигрыш, полностью меня игнорируют и не хотят выплачивать. Я не нарушал правила, пожалуйста, помогите разобраться. Логин в казино Slots Heaven: [EDIT], почта: [EDIT], сумма претензии: 200 евро.