CLOSED: Slots Garden
Здравствуйте, LCB. Примерно 10–14 дней назад моя жена получила электронное письмо от Slots Garden с рекламой игры Primal Warriors Legacy и предложением бесплатных вращений. Мы оба, как всегда, прочитали правила и условия и обратили особое внимание на пункт о том, что использование нескольких бесплатных бонусов подряд запрещено. Мы оба хорошо знакомы с этими правилами по разным казино — дешевые, менее качественные казино строго соблюдают эти правила и в 99% случаев блокируют активацию кодов, которые вам не положены, чтобы облегчить жизнь всем: при вводе кода вам либо отказывают, либо разрешают его активировать — как это и происходило со Slots Garden ранее. Поскольку активация прошла успешно, мы подумали, что раз это промо-акция к новой игре, всем разрешено забрать эти вращения и внести верификационный депозит в размере 10 долларов для вывода средств. Как только она отыграла бонус, она обратилась в чат поддержки, чтобы узнать, что именно нужно сделать для получения выплаты и убедиться, что они ее разрешат. Несколько операторов общались с ней в течение 4 часов, потому что их фейковый софт для верификации не мог обработать ее документы, хотя все они были кристально четкими. Проходит почти неделя, и они сообщают ей, что документы приняты и теперь она может внести депозит, чтобы вывести 100 долларов. Моя жена вносит депозит в размере 11 долларов просто для гарантии, чтобы сумма не оказалась ниже порога в 10 долларов. Она получила письмо с подтверждением того, что депозит принят, аккаунт верифицирован, и выплату следует ожидать в течение 4–7 рабочих дней. Кажется, на 5-й «рабочий день» ее запрос был отклонен по причине использования нескольких бесплатных бонусов подряд (имелся в виду приветственный бонус за регистрацию, которым она воспользовалась пару месяцев назад). Затем они вернули эти 11 долларов на ее счет в казино, и, заметив это, моя жена снова обратилась в чат, где ей объяснили причину отказа. Мы пояснили им, что у нас есть все скриншоты и письма с многочисленными диалогами, что на протяжении всего времени этой проблемы не возникало, и они должны были разрешить ей сделать вывод (все транзакции в биткоинах) или хотя бы вернуть верификационный депозит. Когда им обо всем этом напомнили, оператор извинился за то, что другие сотрудники ничего не замечали до тех пор, пока процесс не завершился и не стало слишком поздно. Эти 11 долларов так и лежат на их второсортном сайте с рейтингом «C-», поскольку мы надеемся, что LCB поможет разобраться в ситуации и мы получим полную выплату. Как указано выше, у нас огромное количество доказательств, включая то, как операторы позволили ей получить бонус, выиграть с него, запросили ее личные документы, приняли верификационный депозит, а затем извинились за то, что этого не должно было случиться, признав свою ошибку, но отказавшись ее исправлять. Я могу предоставить любые необходимые данные и очень надеюсь на вашу помощь в разрешении этой ситуации. Не знаю, волнует ли их вообще то, что я могу выложить подробные скриншоты их мошеннической схемы от начала и до конца на всех известных сайтах с бонусами казино — к чему мы уже очень близки. Спасибо, что уделили время чтению, пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее. У меня есть около 15–20 скриншотов переписки в чате и множество писем, я прикрепил лишь короткий фрагмент диалога о сроках вывода. Вы можете ответить здесь на форуме или связаться со мной по электронной почте, и мы предоставим ее логин и все остальное, что потребуется. Спасибо, Джош.
