Slots Garden Casino - Stalling my withdrawal
Я являюсь верифицированным владельцем аккаунта в Slots Garden Casino (имя пользователя: ▇▇▇▇▇▇▇). 11 июня 2026 года я внес депозит в размере $100 с помощью дебетовой карты Visa, а также внес $20,01 в Bitcoin. Я использовал бонусный купон HOT425 ($425). Я выполнил(а) все требования по отыгрышу и 12 июня 2026 года подал(а) запрос на вывод средств в Bitcoin на сумму $2 500 (Transaction/Master ID ▇▇▇▇▇▇▇▇▇).
Перед подачей заявки на вывод средств я несколько раз в течение примерно двух недель связывался(ась) со службой поддержки, чтобы подтвердить, что мой аккаунт полностью верифицирован и что с моей стороны ничего не требуется. Мне неоднократно говорили, что мой аккаунт полностью верифицирован и что мне нужно просто ждать даты одобрения 26 июня 2026 года. На странице документов в казино указано Status: Approved, при этом мое водительское удостоверение отмечено как Valid (expiry 2050), а моя платежная карта Visa — как Valid.
Около 26 июня дата одобрения прошла без выплаты. Когда я обратился(ась) в поддержку, мне впервые сообщили, что я должен(на) предоставить обширный пакет дополнительных документов, включая полный банковский выписку в формате PDF, показывающую баланс не менее $20 и полный месяц непрерывной активности, полные банковские реквизиты для банковского перевода, включая SWIFT-код, ABA/ routing number, полный номер счета, физический адрес банковского отделения и адрес получателя, а также отдельный документ, подтверждающий адрес, не старше 3 месяцев.
Ничего из этого не было сообщено мне ни разу за две недели, в течение которых я заранее спрашивал(а), требуется ли еще что-либо. Казино уже проверило мою личность и платежную карту. На момент запроса способ вывода средств, предложенный мне, был Bitcoin. Я выбрал(а) Bitcoin и подал(а) запрос. Теперь поддержка утверждает, что Bitcoin нельзя использовать для этой суммы, но никакой максимальный лимит на вывод в Bitcoin мне не был раскрыт до подачи заявки.
Ожидаемая дата одобрения была затем второй раз перенесена на 1 июля 2026 года без объяснения причин.
Я прошу казино выполнить одобренный вывод $2 500 выбранным мной способом или четко письменно сообщить, какая именно законная политика требует дополнительных документов, которые они запрашивают, с указанием соответствующих условий и положений. У меня есть скриншоты всех чатов со службой поддержки, страницы статуса документов, истории транзакций и страницы статуса вывода средств, которые я могу предоставить.
