Slots Capital— жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте. Сегодня я впервые создал аккаунт на Slotscapital.lv. Они позволили мне внести 742 доллара несколькими депозитами, которые я проиграл. В процессе игры я поднялся на 1300 долларов, после чего меня выбросило с сайта. В службе поддержки ответили, что мой аккаунт был помечен их системой безопасности, хотя я никогда раньше не играл на этом сайте. Теперь, позволив мне внести 742 доллара, они выгоняют меня, когда я отыграл их и вышел в плюс на 1300 долларов, и заявляют, что я заблокирован по коммерческим соображениям (business decision). Я отправил все необходимые документы, и они называют причину, почему я заблокирован. Я просто хочу, чтобы мне выплатили остаток на счете. Если они позволили мне внести 700 долларов, они должны выплатить сумму, которая была у меня на балансе в момент блокировки.

В апреле 2023 года я начал играть в слоты в одном известном казино и получил бонус. Я отыгрывал бонус и не знал о правиле максимальной ставки. Уверен, вы можете представить, что произошло дальше: у меня было 2500 евро выигрыша, и я потерял их, так как нарушил правило максимальной ставки из условий и положений. Пообщавшись с поддержкой в чате, я полностью понял, что произошло. В течение следующих 3 месяцев я продолжал участвовать в других бонусных промоакциях в этом же казино, всегда соблюдая правило максимальной ставки. 21 июля я сделал депозит в 40 евро и получил бонус 220 евро с вейджером 60x. Я играл и выиграл несколько неплохих бонусов, строго делая ставки ниже максимального лимита. Я проверил сумму отыгрыша — до завершения оставалось всего 1500 евро. На тот момент мой баланс составлял около 2000 евро, было очевидно, что я останусь с выигрышем. Я продолжил играть: крутил слот по ставке 2,5 евро, поймал бонусный раунд на 850 евро и не менял ставку. Однако история ставок, предоставленная казино, показывает, что через 3 секунды после выпадения бонуса ставка была изменена на 25 евро. Я не совершал эту ставку и, зная, как близко я был к выводу выигрыша и прекрасно помня о правиле максимальной ставки, я абсолютно на 100 процентов уверен, что не менял размер ставки. До окончания отыгрыша мне оставалось 1000 евро, и я продолжил играть по правилам. Я сорвал еще 3 крупных джекпота, и баланс достиг 30 000 евро. Я полностью завершил отыгрыш, и бонус отобразился как выполненный с зеленой галочкой. Когда я проверил историю ставок, там обнаружилась еще одна игра, в которую я играл почти перед самым завершением, и в ней также произошел сбой или ошибка — зафиксировались 2 ставки по 40 евро. Казино заявило, что я нарушил правило максимальной ставки, и отказало в выплате выигрыша. У меня сохранена вся история ставок и переписка с казино. Более чем очевидно, что я знал об этом правиле и тщательно следил за тем, чтобы его не нарушать. Были сделаны десятки тысяч ставок, и все они были ниже лимита вплоть до выигрыша в 850 евро. Я очень надеюсь, что это была просто техническая ошибка, а не вмешательство сотрудников оператора. На данный момент я предпочел бы быстрое медиативное решение, но готов найти других игроков, столкнувшихся с аналогичной ситуацией у этого оператора, и подать коллективный иск через своих адвокатов. Пожалуйста, дайте знать, можете ли вы предоставить какие-либо рекомендации по решению проблемы.

Я внес 35 долларов, активировал промоакцию и начал выигрывать. Когда я попытался вывести средства, у меня еще не получалось, поэтому я позвонил. Сотрудник сказал отыграть еще 279 долларов, и тогда вывод станет доступен. Я так и сделал и выиграл гораздо больше — всего 8000. Я проиграл обратно 4000 и запросил вывод двумя отдельными транзакциями по 2000. Мне пришло письмо с просьбой отправить некоторые документы для подтверждения данных, что я и сделал. Они ответили по электронной почте, сообщив, что все проверено и одобрено, и что они отправят чек, но в чековом отделе возникли проблемы, которые будут устранены через несколько дней. А затем совершенно внезапно мне приходит письмо о том, что мои выигрыши аннулированы из-за какого-то пункта правил. Ну конечно, почему именно когда дело доходит до выплаты, происходит эта чушь? ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ.