SlotJar— жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте, я хотел бы узнать, можете ли вы помочь решить вопрос с выплатой моего выигрыша от Slotjar. 18.09.16 я запросил вывод £400 и отправил все необходимые документы для верификации личности. Все прошло успешно, и выигрыш должен был поступить на мой банковский счет, чего так и не произошло. В Slotjar говорят, что выплату произвели, и сейчас финансовый отдел разбирается с этим вопросом — это все, что мне каждый раз повторяют. Прошло уже более 2 месяцев, и я подумываю о привлечении полиции и судебных исках, так как у них есть все мои документы и реквизиты счета, а они, похоже, просто дурят меня.

Здравствуйте, в сентябре я запросил вывод средств, который, судя по всему, был одобрен и выплачен Slot Jar 21 сентября. По состоянию на 11 октября я все еще не получил этот вывод, и теперь они говорят, что у них проблемы со сторонним провайдером, и просят проявить терпение... Теперь они игнорируют мои электронные письма?

Я пользовался SlotJar и играл со своего мобильного телефона. У них был удобный способ оплаты с мобильного. На данный момент я сделал у них около 10–11 депозитов, которые обычно проигрывал. Недавно я выиграл 350,00 фунтов стерлингов и решил вывести 300,00 фунтов стерлингов. При оформлении вывода я заметил, что статус указан как «в ожидании» (pending), поэтому, пока он находился в этом статусе, я поискал информацию в интернете и узнал, что у них очень длительное время вывода средств. Я решил отправить им свои документы заранее, чтобы они не тянули время сначала с запросом, а затем с их проверкой. Я отправил свой счет за коммунальные услуги, водительские права с фотографией, а также лицевую и обратную стороны дебетовой карты для счета вывода. Сегодня, через 2 или 3 дня после запроса, я получил от них письмо. Они попросили меня прислать счет за мобильный телефон, чего никогда раньше не требовали, пока я не захотел вывести средства. Мой мобильный оформлен на корпоративный аккаунт компании, и любые личные перерасходы ежемесячно списываются с меня, в этом нет никаких проблем. Однако они настояли на том, чтобы мой директор «написал от руки письмо, подтверждающее, что руководство не против совершения транзакций на сайт онлайн-гемблинга SlotJar». Проблема в том, что я работаю в компании со штатом более 500 сотрудников, мой директор находится в Новой Зеландии, а я работаю в Великобритании. И мне придется просить его написать от руки письмо с подтверждением согласия на транзакции в азартных играх, что было бы крайне неловко. Выдвигать требования к моему директору или даже ко мне — абсолютно не их дело. Я подтвердил свою личность, они точно знают, кто я и где я живу. Почему я должен получать такое письмо, если они уже принимали депозит за депозитом, и никаких проблем не возникало? На мой взгляд, этот сайт быстро принимал депозиты, но как только я запросил выигрыш, они создали ненужное препятствие. Ситуацию усугубляет отсутствие ответов с их стороны, очень медленная переписка по электронной почте и так далее. Я надеюсь, вы сможете помочь выступить посредником в споре с этой компанией. Я предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность, указанные в их правилах и условиях. Там нет упоминания счета за мобильный телефон, и если бы я знал об их процедуре, я бы точно не стал пополнять счет через мобильный, а просто заплатил бы картой.

Я сделал всё, что они просили, отправил им все свои документы, но теперь они не отвечают и до сих пор не выплатили причитающиеся мне деньги. Прошло уже 2 недели. Я пишу в онлайн-чат, но они постоянно отключают меня.