Slotbox Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Проверка личности аккаунта игрока в Slotbox Casino затягивается и не завершается. Из-за этого пользователь не может пройти верификацию.

Здравствуйте! 29 декабря 2021 года я играл с приветственным бонусом в казино Slotbox (slotbox.com), которое работает по лицензии Кюрасао. Я сделал депозит на сумму 200€, чтобы получить 100% бонус. Когда бонусные средства были отыграны 35 раз согласно инструкциям казино, мой баланс составлял 2724,07€. После того как я оформил запрос на вывод средств, я получил электронное письмо от казино о том, что мой запрос на вывод был отклонен из-за нарушения бонусных условий во время отыгрыша. Казино заявило, что были нарушены следующие условия: «Совершение максимально допустимых ставок в играх с высокой дисперсией с целью увеличения баланса» и условие, кратко описывающее преимущественную игру (advantage play), при которой игрок пытается вывести выигрыш с бонуса с минимальным риском для суммы депозита, внесенной для получения бонуса, например: получение бонуса и вывод выигрыша без двукратного (2x) отыгрыша суммы депозита средствами, не привязанными к бонусу. У казино есть список игр, запрещенных во время действия бонуса, и я не играл ни в одну из этих игр, а моя максимальная ставка ни в один из моментов не превышала 5€. Моя история ставок показывает, что я играл в такие слоты, как Fat Rabbit, Jammin’ Jars, Fat Santa, Razor Shark, Big Bad Wolf, Terminator 2, Break Away, Thunderstruck 2, Sakura fortune, Mustang Gold и Tigers Glory Ultra. Из всех этих игр самый крупный выигрыш за всю сессию был получен в Big Bad Wolf, игре с низкой волатильностью, и выигранная сумма составила 803€. Я полностью отыграл бонус (35x 200€ = 7000€), поэтому второе указанное казино нарушение не может быть правдой. Кроме того, другое условие, запрещающее делать максимально допустимые ставки в играх с высокой дисперсией для увеличения баланса, настолько расплывчато, что игроки не могут знать, в какие игры разрешено играть, ведь у казино уже имеется список запрещенных для бонусов игр. Я надеюсь, что эта жалоба поможет мне получить деньги, которые были изъяты с моего счета, и я с радостью предоставлю данные или скриншоты по моей проблеме, например, лог отыгрыша, письмо с указанием нарушенных правил и т.д. С уважением