Slotanza— жалобы игроков: 4 обращения

Я зарегистрировался на этом сайте и внес депозит в размере 40$. Затем я выиграл 10 000$! Невероятно счастливый, я пошел спать. Только чтобы проснуться от письма, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод средств был отклонен, а выигрыш конфискован. Изначально они сказали, что я нарушил их бонусную политику, делая ставки выше 4$. Однако в их правилах, которые я прочитал, четко указано 4 евро, что на момент игры составляло 1,26 канадского доллара. Я делал многочисленные ставки по 1-2$, а затем, по мере выигрыша, увеличил до 5 канадских долларов, что значительно ниже лимита в 4 евро. Обратите внимание, что меня даже не поставили в известность о получении бонуса, и я о нем не просил. Меня также не уведомили о лимите в 4 евро, я узнал об этом уже после того, как они конфисковали выигрыш. В конце концов они прислали мне письмо, согласившись с моим доводом, но затем заявили, что я делал ставки выше 5$ до выполнения требований по отыгрышу бонуса (1400$). Но это просто неправда: я сделал 372 ставки подряд по 5 канадских долларов, что составляет 1860$, а это значительно выше порогового значения, и это не считая предыдущих меньших ставок. Оператор не захотел обсуждать этот вопрос и заявил, что их решение окончательное. Не зная о вас, я в тот же день подал жалобу в Управление по азартным играм Мальты. Сегодня мне наконец ответили, что мне нужно подать жалобу вам, поэтому я делаю это сейчас. У меня есть множество скриншотов, подтверждающих мою переписку с оператором, а также бонусную политику с указанием 4 евро, которые я с радостью предоставлю для подтверждения своей правоты, так как не могу прикрепить их здесь. Пожалуйста, помогите мне с этим, так как я крайне расстроен тем, что у меня отобрали 9960$. Заранее спасибо

Уважаемый ThePOGG, казино Slotanza конфисковало у меня 3403 евро, заявляя, что я нарушил условия их бонуса. Это причиняет мне сильный стресс и беспокойство, поэтому я хотел бы разрешить эту ситуацию. Перед регистрацией я внимательно и лаконично изучил все условия бонуса. Я понимал, на что иду. Моя претензия заключается в том, как эти условия сформулированы и как они применяются. Это привело к огромным финансовым потерям с моей стороны. 1. Мои ставки делались с баланса «Реальные деньги». Он четко определен как отдельный баланс по отношению к моим «Бонусным средствам». В любом казино, где я играл, правила бонусов применяются к бонусным средствам. Если они распространяются на оба счета, то Slotanza должна была зачислить мои деньги в кошелек «Бонусные средства». Невозможно понять, что бонусные правила действуют и на реальные деньги. 2. Почему Slotanza просто технически не запретит делать ставки свыше 3,99 евро? Это было бы очень просто. Им достаточно установить ограничение на размер ставки. Но они этого не делают и продолжают принимать ставки, которые якобы нарушают их крайне расплывчатые условия. 3. Они конфискуют средства у победителей и не возвращают их проигравшим. Для них это беспроигрышный вариант. Условия, если их прочитать, не предполагают, что они затрагивают баланс реальных денег. Ваш баланс реальных денег должен оставаться в вашем полном распоряжении. Ведь кажется невероятным, чтобы казино могло забрать выигрыш, полученный на «реальные деньги», не так ли? Я искренне считаю, что Slotanza продолжит использовать эту схему как способ извлечения прибыли для своего казино. Мне страшно подумать, сколько людей попало в такую же ситуацию, как и я. Я хотел бы, чтобы вы заставили Slotanza ответить за свои действия, а именно — за использование вводящих в заблуждение в худшем случае и двусмысленных в лучшем случае правил для конфискации выигрышей. В связи с этим я добросовестно подаю данную жалобу в надежде, что вы поможете отменить это решение и сочтете данный вопрос очень серьезной проблемой.

Мой логин на Slotanza — [EDIT]. 30.10.2020 я внес депозит в Slotanza и получил 100% бонус казино. Я играл в несколько разных слотов и выполнил требования по отыгрышу. В общей сложности я выиграл 2110,01 €. Slotanza аннулировала все мои выигрыши 04.11.2020 после того, как я попытался вывести их 03.11.2020. В чате службы поддержки мне написали, что причиной стало превышение максимальной ставки в нескольких сыгранных раундах. На первой странице условий акции не было ни слова о том, что максимальная ставка составляет менее 4 €, тогда как общепринятая практика в этой сфере — максимальная ставка 5 €. Теперь они удалили мою историю игр, поэтому невозможно проверить, действительно ли я совершал раунды со слишком высокой ставкой. Считаю их действия вводящими в заблуждение. Я отправил им претензию, но они не хотят решать вопрос и возвращать выигрыш. Ограничение максимальной ставки упоминается только на третьей странице условий акции. В целом правила отыгрыша бонуса очень запутанные и, похоже, созданы специально для того, чтобы у Slotanza всегда был повод отменить выигрыш. Их система никак не предупреждает игрока о превышении максимальной ставки, а удаление истории игр не позволяет проверить, действительно ли были нарушены условия бонусной акции. Кроме того, условия плохо переведены на финский язык. Я хочу, чтобы Slotanza вернула мои выигрыши на мой игровой баланс.

ВАЖНО: Эта жалоба не на Luckland, но мне пришлось выбрать какое-то казино от Aspire Global из списка, так как речь идет о казино Slotanza. Они не принимают мои документы и ведут себя очень непрофессионально по отношению к клиентам. Я оформил вывод 512 евро на свою карту Visa. У меня финская комбинированная карта, которая очень распространена в Финляндии. У нее две стороны: кредитная и дебетовая. Лицевая сторона — кредитная, а обратная — дебетовая. Физически у меня одна карта, но на лицевой стороне указан только номер кредитной, а на обратной — дебетовой. Я не пользуюсь кредитом, потому что это заемные средства у банка. Служба поддержки отказывается обсуждать эту ситуацию с финансовым отделом. Они думают, что у меня две разные карты, хотя это не так. Я уверен, что я не единственный с такой картой, но они просто просят отправлять им фотографию за фотографией. Я бы записал видео, если бы мог отправить его им, но они просто продолжают требовать фото, где номер дебетовой карты находится на лицевой стороне. Пожалуйста, помогите мне, потому что они [не платят] мне. Они просто издеваются надо мной и даже не хотят понять. Вы можете что-нибудь сделать? В Финляндии эта карта называется Osuuspankki yhdistelmäkortti.