Slot Nuts - withdrawal problem
Я пишу вам по поводу нашего аккаунта в Slot Nuts. Он зарегистрирован на имя моего мужа, [EDIT]... Сразу оговорюсь, у него проблемы с долговременной памятью, поэтому, когда дело доходит до игры и регистрации в казино, я стараюсь внимательно следить, чтобы не было допущено ошибок. Однажды он уже делал подобное, но мне удалось вовремя заметить ошибку, пока ничего не произошло. С учетом этого, объясню ситуацию. 29 декабря он, судя по всему, получил приглашение в Slot Nuts, я об этом не знала, и он зарегистрировался и внес депозит. Стоит ли говорить, что он действительно выиграл... 2875,00 долларов США. Когда он сказал мне об этом, я не знала, что он заново прошел весь процесс регистрации... Итак, я связалась со службой поддержки, и они сказали отправить им документы на вывод средств, что я и сделала примерно в течение двух часов... Почти две недели мы ничего не слышали и не могли получить никаких ответов... 13 января я связалась с [EDIT], VIP-менеджером, и он сказал, что разберется в ситуации для нас. 15 января он ответил, сообщив, что мой муж, по всей видимости, снова зарегистрировал аккаунт... Что ж, я подробно объяснила ему ситуацию, и он был достаточно любезен, чтобы сделать исключение, учитывая обстоятельства... Он добился одобрения вывода средств. (У моего мужа есть аккаунты в их родственных казино, и никаких проблем с дублированием аккаунтов не возникало, он играет там уже пару лет с хорошей репутацией). Поговорив с онлайн-поддержкой и безрезультатно пытаясь узнать новости, 3 февраля мы наконец получили 1925 долларов на наш счет. С тех пор мы оба обращались в LiveHelp и получали их стандартные ответы относительно оставшейся выплаты в размере 875,00 долларов. Вот лишь некоторые из них: «Ой, у нас было много победителей. Пожалуйста, наберитесь терпения. Выплата находится в обработке (Pending). Это занимает от 7 до 10 рабочих дней после одобрения документов. Все еще в процессе». И: «Я передам запрос в бухгалтерию для уточнения информации». (Предположительно, они отправили около 14 запросов и до сих пор так и не получили ответа!). Я сохранила все электронные письма и большинство стенограмм чатов, касающихся этого вопроса. Нас обоих неоднократно отключали от LiveChat. Боже мой! Просто смешно. Все, чего он хочет — это остаток своего вывода... Ответ на вопрос о том, когда примерно они его отправят? Будем очень признательны за любую помощь в этом вопросе.
