Sky Vegas — жалоба игрока № 66305 от 25.08.2017: невыплата

Я играл в live-рулетку на skycasino. Я сделал ставку и правильно выбрал выигрышный номер. Сумма в размере £7641.00 должна была быть зачислена на мой баланс, но этого не произошло. Я связался со skycasino, и мне позвонил технический специалист, заявив, что он проверил соответствующий спин и подтвердил, что стоимость спина была списана с моего счета, что я верно выбрал выигрышный номер и что выигрыш не был зачислен на мой баланс. Скриншот этого был отправлен мне по электронной почте. Специалист сообщил, что игра все еще открыта на сервере. Я неоднократно связывался со skycasino, и каждый раз мне говорили, что они все еще ждут ответа от Playtech. Они не обязаны указывать временные рамки для решения этой проблемы. Прошло уже три недели. Насколько я понимаю и знаю, skycasino списали деньги с моего счета за вращение колеса рулетки, я правильно угадал номер, но выигрыш на мой баланс так и не поступил. У меня есть скриншот спина и суммы, списанной с баланса, а также подтверждение отсутствия зачисления выигрыша. У меня также есть электронное письмо от технического специалиста, подтверждающее это. Почему я должен так долго ждать возврата этих денег?