ScandiBet— жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте, я не получил 10% кэшбэк на общую сумму 100 € за мои проигрыши в размере 1000 € за период 27.7-2.8.2020. Казино закрыло игровой аккаунт и не выплатило остаток средств на балансе в размере 1 100 €.

Scandibet списали с моего баланса около 1400 евро, заявив, что я нарушил правило максимальной ставки. Я ставил по 10 евро за раунд. В общих правилах четко указано, что лимит составляет 10 евро. Однако постфактум они заявили, что для этой акции лимит составлял всего 5 евро. Я узнал об этом только после того, как они списали мой выигрыш. Они утверждали, что сообщили мне об этом в чате, однако я не получал этого сообщения. Когда я внес депозит и вернулся в чат, никакой подобной информации там не было. Позже они скопировали фрагмент чата, где оператор 10 минут писал сам себе, в качестве доказательства того, что я получил информацию. Я ее не получал. Они прислали мне рекламное письмо о бонусе, где были указаны некоторые правила. Никаких упоминаний об особом лимите максимальной ставки там не было. В письме было указано требование по отыгрышу 40x, максимальные суммы бонуса и т. д. Стандартная практика заключается в том, что если действуют особые правила, не совпадающие со стандартными условиями промоакций, они указываются в рекламном письме или на странице по ссылке. Ссылки не было, а все правила были прописаны в самом письме: максимальная сумма бонуса и необходимый вейджер. Надеюсь, они вернут мне мои 1400 евро.

Здравствуйте. Эта жалоба касается Scandibet.com — компании, работающей по лицензии Bethard. Bethard управляет сайтом и даже отвечает от их имени на некоторые электронные письма, поэтому я надеюсь, что смогу подать жалобу здесь, так как Scandibet не было в вашем списке казино, а Bethard был. Со мной произошла ужасная ситуация на Scandibet. Я играл там пару месяцев, у меня была полоса неудач, и я проиграл более 10 000 евро. До этого момента все было честно. Затем, 25 февраля, я вошел в аккаунт с нулевым балансом и захотел внести депозит. В кассе мне предложили бонус, и я спонтанно решил его взять. Я внес 300 евро и получил бонус 150 евро. К нему прилагались жесткие условия, чего я не осознал. Уверен, многие игроки не всегда читают мелкий шрифт правил бонусов, так что это человеческий фактор. Однако признаю, что с моей стороны было не очень умно их не прочитать. Оказывается, максимальная ставка для этого бонуса составляла 150 евро, а вейджер — 4x (депозит + бонус). Как я уже сказал, на тот момент я не знал об этих правилах и сделал первую ставку на 450 евро. Она выиграла. После этого я не ставил 4 дня подряд. Это давало Scandibet достаточно времени либо предупредить меня о нарушении правил, либо, в крайнем случае, аннулировать выигрыш и вернуть мне 300 евро. Однако ничего не произошло. Затем, 1 и 2 марта, я сделал еще несколько ставок, мой баланс вырос до 2771 евро, и после их расчета я увидел, что условия отыгрыша выполнены и бонус больше не активен. Статус был «завершен», то есть на тот момент все деньги стали реальными, а не бонусными. Затем в следующие пару дней я сделал еще несколько ставок (все на НБА) и выиграл крупную сумму: итоговый баланс составил 16 492 евро. Все эти ставки были сделаны на реальные деньги и не имели никакого отношения к бонусу. Но затем, к моему ужасу, 5 марта я вошел в аккаунт и вместо 16 492 евро увидел на балансе всего 300 евро, а в истории аккаунта — списание 16 192 евро. Я отправил несколько писем и обратился в чат, пытаясь убедить их в неэтичности их действий, но их явно заботит только максимальная прибыль, и они отказались вернуть мне даже 1 цент из выигрыша. Я до сих пор в шоке от их поступка. По моему мнению, у них в системе должно быть техническое ограничение, запрещающее ставки выше 150 евро при активном бонусе. Но даже если его нет, они должны были предупредить меня после первой ставки или аннулировать выигрыш только с нее — это было бы хоть в какой-то степени справедливо. Вместо этого они дождались крупного выигрыша и списали все, включая ставки, сделанные на реальные деньги. Если вы согласны, что конфисковывать весь выигрыш было нельзя, я прошу вас связаться со Scandibet от моего имени. Я вижу такие варианты решения: 1. Они могут аннулировать выигрыш с первых 4 ставок, сделанных при активном бонусе (3 выиграли, 1 проиграла, сумма 2471 евро), но выплатить остальное, так как дальнейшие ставки делались уже после закрытия бонуса. 2. Так как депозит был 300 евро, а бонус 150 (соотношение 2:1), справедливо считать, что все ставки делались на 2/3 из реальных средств и на 1/3 из бонуса, то есть они могут удержать 33% выигрыша и выплатить мне 66%. Надеюсь на вашу помощь! Скриншоты ставок и конфискации средств я отправил на [email protected]. Спасибо за ваше время!