Failure to Enforce SelfExclusion for Declared Gambling Addiction and Predatory VIP Retention Practices
Я подаю срочную жалобу на казино Sankra в связи с серьезным и задокументированным нарушением правил ответственной игры и хищнической практикой в отношении игрока с заявленной игровой зависимостью. 1. Первоначальный запрос на самоисключение (28 июля 2026 г.): 28 июля 2026 г. я отправил электронное письмо в службу поддержки Sankra с явным указанием на то, что страдаю игровой зависимостью («ludopatía»), и запросил немедленное самоисключение/блокировку. Стандарты ответственной игры предписывают немедленную временную блокировку при получении такого заявления. 2. Повторные задержки и протокол удержания VIP-клиентов: Вместо блокировки моего счета казино отправило несколько ответов с подтверждением моего запроса на закрытие счета, но отказалось действовать немедленно. Они утверждали, что поскольку я являюсь «VIP-клиентом», мне необходимо отправить отдельный запрос на [email protected]. Даже когда я оспорил эту политику 29 июля, заявив, что их правила не допускают задержки закрытия, они отказались меня заблокировать. В результате этой халатности я понес немедленные финансовые потери. Я также явно отправлял запросы на самоисключение напрямую VIP-менеджерам, которые были полностью проигнорированы. 3. Немедленное финансовое требование (30 июля 2026 г.): 30 июля я обратился в поддержку по электронной почте, заявив, что из-за их отказа обработать мое самоисключение 28-го числа у меня произошел срыв и я проиграл 1719 евро, которые я официально потребовал вернуть. 4. Агрессивный VIP-таргетинг и эксплуатация срывов (август – сентябрь 2026 г.): Несмотря на мои явные запросы на самоисключение от 28 июля, 30 июля, 31 августа и 14 сентября: мой VIP-менеджер («Лусия») неоднократно звонила мне на телефон 19 августа, предлагая «специальные подарки», чтобы убедить меня снова играть. Она зачислила бонус на депозит 100% до 1000 евро, чтобы заставить меня сделать депозит снова. В другом случае VIP-менеджер предложил 100% бонус на возврат прошлых проигрышей с вейджером 1x, если я отзову свою официальную жалобу. Из-за моего тяжелого расстройства азартных игр я поддался этой хищнической тактике и сорвался, понеся общие убытки, превышающие 5000 евро. Запрошенное решение: Перманентное исключение: немедленное и окончательное закрытие всех аккаунтов в казино Sankra, MafiaCasino и всех связанных брендах. Полный возврат депозитов: полный возврат 5000 евро, внесенных и проигранных после моего первоначального явного запроса на самоисключение 28 июля 2026 года, из-за систематического невыполнения казино средств контроля защиты игроков.
