Runa Casino — жалоба игрока № 22297 от 13.07.2026: блокировка

Жалоба касается исключительно операций, совершенных 12 июля. Этот факт является определяющим, поскольку сам казино письменно признает, что получило мой запрос на закрытие счета 11 июля через свой чат-сервис. Кроме того, пункт 5.9 их правил и условий прямо устанавливает, что клиент несет ответственность за свой счет только до момента, когда казино получает уведомление о его закрытии. Следовательно, в соответствии с их собственными правилами, моя ответственность прекратилась 11 июля, когда такое уведомление было получено. Тем не менее казино оставило счет активным до 12 июля и позволило совершить операции, которые теперь являются предметом жалобы. Эта задержка была вызвана исключительно их внутренней работой и не может быть переложена на потребителя. В конечном итоге именно казино признает как получение запроса на закрытие 11 июля, так и правило, содержащееся в пункте 5.9 их правил и условий. Поэтому операции, совершенные 12 июля, не могут быть отнесены на счет клиента, а относятся исключительно к нарушению обязательств, принятых самим казино.