Ruby Slots Casino — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Причина: Задержка выплаты Выберите оператора: Поиск/выбор Ruby Slots Casino. Напишите жалобу: Вставьте полную жалобу, составленную выше. Я бы сделал вступление особенно убедительным: Я подаю эту жалобу по поводу вывода средств в размере $200 из Ruby Slots, первоначально запрошенного 29 июля 2026 года. Несмотря на неоднократное выполнение требований верификации Ruby Slots, мой вывод средств остается невыплаченным. Я пробовал Bitcoin и различные банки. Я отправлял свою дебетовую карту примерно восемь раз, несколько выписок по банковскому счету, письмо от службы социального обеспечения/государственное письмо, которое представитель Ruby Slots прямо пообещал принять в качестве подтверждения адреса, мою налоговую декларацию, документы по медицинскому страхованию и другие запрошенные подтверждения. 11 августа представитель Ruby Slots <полное имя удалено> письменно подтвердил, что «документы теперь полностью в файле». Несмотря на это подтверждение, Ruby Slots продолжает запрашивать документы, которые я уже предоставил, и отклонять способы оплаты/банки. Каждый раз, когда я выполняю требования, появляется новое требование или отказ. У меня есть подробные скриншоты и электронные письма, документирующие весь процесс. Я требую немедленного одобрения и выплаты моего вывода в размере $200. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 2 недели назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что руководство Ruby Slots Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенной информации команда по рассмотрению жалоб AskGamblers считает данное дело урегулированным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что заявитель ожидал иного исхода, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган и/или назначенный орган ADR. linazerbini • Флорида, 3 недели назад: Спасибо, Tawni, и спасибо команде AskGamblers за повторное открытие этой жалобы. Я хочу ответить на последнее объяснение Ruby Slots, поскольку оно лишь проясняет проблему. Ruby Slots теперь заявляет, что хотя представитель службы поддержки Ruby Slots сказал мне, что мне выплатят средства, в конечном итоге вопрос был передан в финансовый отдел, и руководитель финансового отдела воспользовался своим правом решать, выплачивать мне или нет. Однако это не решает конкретный вопрос, поднятый в моей первоначальной жалобе: собственные Правила и условия Ruby Slots и их предварительное письменное предложение о выводе $200. Как я пояснил в своей первоначальной жалобе, раздел 4.3 Правил Ruby Slots прямо регулирует ситуацию с депозитом, который зачисляется до окончательного подтверждения и впоследствии отклоняется. Согласно этому положению, выигрыши, полученные от этого конкретного кредита, ограничены максимальным выводом в размере $200. Это важно, поскольку 12 августа Ruby Slots сам предложил мне вывод $200 в связи именно с этой ситуацией. Поэтому я прошу Ruby Slots объяснить, как они могут просто отказать в выплате, когда: 1. Их собственные Правила прямо предусматривают вывод средств до $200 при обстоятельствах, описанных в разделе 4.3; 2. Ruby Slots ранее предложил мне вывод средств на сумму $200; 3. Ruby Slots ранее сообщил мне, что мне заплатят; 4. Я неоднократно выполнял их требования по верификации и способам оплаты; и 5. Ruby Slots впоследствии зафиксировал примерно $200.01 и $30.00 как списания менеджера (Manager Withdrawals) 24 августа. Собственный раздел 5.12 Ruby Slots также важен, поскольку в нем говорится, что Manager Withdrawal — это списание с баланса счета, и оно не означает, что средства были одобрены для выплаты. Таким образом, списания менеджера от 24 августа нельзя обоснованно считать доказательством того, что я получил выплату. Я не получал эти средства. Новейшее объяснение Ruby Slots — что финансовый отдел просто решил «нет» — по-прежнему не указывает конкретное условие, которое я нарушил, не объясняет, почему ранее предложенные мне $200 были отозваны, и не объясняет, что произошло с примерно $200.01 и $30.00, списанными с моего счета. Я уважительно прошу Ruby Slots предоставить конкретную договорную основу для их текущего решения. Если Ruby Slots считает, что раздел 4.3 не применим к моей ситуации, я прошу их объяснить причину, указать конкретное положение, на которое они опираются вместо этого, и предоставить записи транзакций в подтверждение своей позиции. Я также прошу Ruby Slots прокомментировать свое письменное предложение от 12 августа на сумму $200 и объяснить, почему это предложение было сделано, если финансовый отдел в конечном итоге счел, что мне ничего не причитается. Я сохранил соответствующие электронные письма, историю транзакций, историю выводов, записи о верификации, скриншоты, а также Правила и условия, на которые опирался в своей первоначальной жалобе. Я не прошу AskGamblers автоматически принимать решение в мою пользу. Я прошу, чтобы Ruby Slots предоставил подробные объяснения и подтверждающие доказательства, которые запросила команда AskGamblers. На данный момент «Финансовый отдел решил отказать» не разрешает спор. Ruby Slots должен объяснить, как это решение согласуется с его собственными Правилами, предыдущим предложением на $200, предыдущим заверением о выплате и суммами, впоследствии списанными с моего счета. Мое требование остается прежним: Ruby Slots должен исполнить ранее предложенный вывод средств в размере $200 и выплатить сумму, которую я имею право получить в соответствии с применимыми Правилами, либо предоставить полное, документально подтвержденное объяснение, подкрепленное записями и конкретными условиями, санкционирующими отказ. Спасибо за продолжение рассмотрения этого вопроса. Ruby Slots Casino • Представитель, 3 недели назад: Здравствуйте, Alina. Я вернулась к этому вопросу и поговорила напрямую с руководителем нашего финансового отдела, чтобы получить для вас больше разъяснений. Хотя сотрудник службы поддержки сообщил, что вам выплатят средства, когда дело дошло до руководителя финансового отдела, решение о выплате оставалось на его усмотрение. Его решение было совершенно четким и категоричным — «нет». На данный момент я ничего не могу сделать, чтобы изменить это. Tawni AskGamblers • Служба поддержки, 3 недели назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу Ruby Slots Casino, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения.

Вывод средств задержан из-за прохождения проверки личности. Игроку сообщили, что для обработки заявки требуется верификация.

Игрок сообщает, что казино Ruby Slots удерживает его вывод средств. По его словам, выплата задерживается или отказана без объяснения.

Вывод средств игрока в казино Ruby Slots задерживается. Жалоба касается проблем с выплатой/обработкой запроса на вывод.