Ruby Royal— жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте, уважаемый ThePogg. У меня возникли проблемы с казино Ruby Royal. Сегодня я зарегистрировался по специальной ссылке на бездепозитный бонус в качестве нового игрока. hxxp://www.thebigfreechiplist.com/3549/25-No-Deposit-Bonus-at-Ruby-Royal-Casino/ Я успешно выполнил условия бездепозитного бонуса, и на моем балансе появились реальные деньги: Баланс: 227.08 GBP Затем я обратился в онлайн-чат, чтобы уточнить некоторые детали вывода средств, и оператор начал вводить меня в заблуждение и обманывать относительно максимального вывода средств по бездепозитному бонусу. И вот официальные правила: Максимальный вывод средств по всем бездепозитным бонусам составляет двукратный (2x) размер суммы бонуса, если не указано иное. Это ограничение на вывод средств остается в силе до тех пор, пока игрок не выведет выигрыш или баланс счета не станет равен нулю (0). Здесь я конкретно опираюсь на эти слова: если не указано иное Теперь ознакомьтесь с условиями бонуса, который я активировал в кассе: TheBigFreeChipList Получите £ 25.00 БЕСПЛАТНО (депозит не требуется) Подробности вашей текущей акции Получите £ 25.00 БЕСПЛАТНО (депозит не требуется) Этот бонус может быть запрошен только один раз на семью / компьютер / человека. В целях верификации учетной записи и предотвращения мошенничества все игроки должны внести депозит, прежде чем они смогут вывести средства. Вейджер бонуса 40x (£ 1000) Если не указано иное, 1 поставленный кредит в игре засчитывается как 1 кредит в требования по отыгрышу. Игра разрешена только в следующих играх и их разновидностях: Категория игр: 3-Reel Slots, i-Slots, Instant Bingo, Scratch & Win, Specialty Games, Video Slots. Максимальная сумма, которую вы можете вывести, составляет £ 125 Если ваш баланс превышает максимальную сумму для вывода, остаток будет автоматически аннулирован при выводе средств. Следующие игры и любые их разновидности могут иметь разные лимиты столов, пока действует эта акция: Категория игр: 3-Reel Slots, i-Slots, Instant Bingo, Scratch & Win, Specialty Games, Video Slots Компенсационные баллы (comp points) не начисляются за игру во время действия этой акции Действительно с 2013-10-20 00:00:00 по 2016-12-31 23:59:59. Акция может быть прекращена казино в любое время. Также применяются общие положения и условия казино (доступны на сайте казино). Как видите, согласно официальным условиям этого бонуса, который все еще активен до 2016 года, максимальный вывод составляет 125 GBP. Но оператор онлайн-чата начинает говорить совершенно другое, вот текст переписки: [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: Также для этого бонуса максимальный вывод в 2 раза Я: Нет Я: Максимальный вывод Я: 125 gbp Я: я читал правила этого бонуса [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: О да, я вижу [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: Вы правы Я: :) [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: [EDIT] Я уточнил у своего менеджера по поводу максимального вывода, и он сказал, что информация не была обновлена [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: Максимальный вывод для бездепозитного бонуса в 2 раза Я: Это невозможно. У меня есть доказательства. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: Я понимаю ваше беспокойство, но, как я уже сказал, это устаревшая информация, и проблема в том, что она не была обновлена Я: Это невозможно! В правилах четко указано, что максимальная сумма вывода с бездепозитного бонуса x2. И кроме того: Если не указано иное! А в этой акции четко прописаны правила. Максимальный вывод 125. Если вы хотите меня обмануть, я сегодня же напишу жалобу на авторитетный форум, чтобы доказать свою правоту. Я: ThePogg.com [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: [EDIT], извините за путаницу, но поскольку это был бесплатный бонус, у него не может быть максимального вывода в 5x. У нас просто не хватило времени обновить эту информацию, но мы сделаем это как можно скорее. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: наши официальные правила указаны на сайте Я: Я предоставлю все доказательства, а именно: Официальные правила, правила бонуса, который я использовал, и нашу с вами переписку в онлайн-чате. + Скриншоты. Я: До свидания, [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]. [ПРЕДСТАВИТЕЛЬ RUBY ROYAL]: В наших правилах и условиях указано до 2 раз, но решать не мне Я: Максимальный вывод средств по всем бездепозитным бонусам составляет двукратный (2x) размер суммы бонуса, Я: если не указано иное. Я: TheBigFreeChipList Получите £ 25.00 БЕСПЛАТНО (депозит не требуется) Я: Максимальная сумма, которую вы можете вывести, составляет £ 125 Чат закрыт из-за неактивности. Я не могу поверить, что правила могут устареть, ведь на данный момент я абсолютно прав. Если они не изменили правила конкретно для моего бонуса, я имею полное право на выплату 125 фунтов стерлингов, скажите, разве я не прав? Тем более в правилах четко сказано, что максимальный выигрыш по бездепозитным бонусам составляет 2х от суммы, верно? Но кроме того там написано «если не указано иное». Здесь казино пытается ввести меня в заблуждение, поэтому мне пришлось обратиться к вам, ThePogg. В качестве доказательства я предоставлю все необходимые скриншоты. С уважением, [EDIT]!

Здравствуйте, меня зовут [EDIT].([EDIT]) У меня были огромные проблемы с подтверждением депозита, когда Ruby Royal потребовало кучу документов/номеров/фотографий. Когда я наконец провел депозит, его отклонили. Они говорят, что мне нужно внести ЕЩЕ БОЛЬШЕ денег, чтобы вывести свои выигрыши, для которых выполнены все требования. Они заявляют, что у них есть правило, согласно которому депозиты зависят от вашей «активности». Я являюсь пользователем около 3 недель и играю почти каждый день. Имеют ли они право требовать от меня внесения дополнительных средств? Теперь я не доверяю этому сайту и мне крайне некомфортно вносить больше денег, чтобы получить свой выигрыш. Они также списали полученный мной бонус, сказав, что в случае выигрыша бонус не выплачивается. Невероятно!! Вместо 850 евро они заявили, что я могу вывести только 750 евро. И теперь я должен сделать депозит, чтобы забрать эти деньги. Это действительно ненадежное казино. [EDIT] [EDIT]

Примерно 50 дней назад я запросил вывод выигрыша на общую сумму 1500 долларов. Спустя 10 дней я получил электронное письмо о том, что меня случайным образом выбрали для проверки безопасности, которая может занять до 60 дней. Деньги вернули обратно на мой счет. Я проиграл 500 долларов и запросил вывод 1000 долларов — через 10 дней мне отказали из-за продолжающейся проверки безопасности. Я запросил подробности этой проверки, чтобы помочь процессу, но ответа не последовало. Я проиграл еще 500 долларов и запросил вывод 500 долларов. Я запрашивал этот вывод в 500 долларов уже несколько раз с интервалом в 10 дней, и каждый раз его отклоняют из-за проверки безопасности. Я написал по электронной почте [РЕДАКТИРОВАНИЕ] менеджеру по работе со счетами, который сообщил мне, что у него нет доступа к этому отделу, но он проверил мои документы, удостоверяющие личность, и банковские реквизиты, и все они в порядке, так что больше ничего не требуется. Сегодня мне снова отказали в выводе 500 долларов из-за продолжающейся проверки безопасности. Я считаю, что это тактика затягивания времени, и они не отвечают ни на один из моих запросов о деталях процесса.

Игрок пожаловался, что после выполнения условий акции с бесплатным бонусом казино полностью обнулило баланс вместо выплаты выигрыша. Служба поддержки заявила, что промо-акция уже завершилась, проявив грубость по отношению к клиенту.