Ruby Fortune - Confiscated 13,800.00 after telling me it was being realised
Я сделал несколько депозитов с помощью e-check, так как ранее уже использовал этот метод и проблем не возникало. Я выиграл 6 200, а на следующий день еще 7 000 и оформил вывод средств. На следующий день я пообщался со службой поддержки, они поздравили меня с выигрышем и сказали, что обработка займет от 24 до 48 часов, после чего деньги поступят на мой счет. Два дня спустя я снова связался с поддержкой, и мне сказали, что все по-прежнему в порядке, и я попросил их вернуть часть суммы обратно на игровой баланс. Я подождал еще несколько дней, но так ничего и не получил, поэтому снова связался с ними. Они ответили, что у меня якобы есть задолженность по e-check, но проблем нет — они просто удержали эту сумму из моего выигрыша, чтобы все урегулировать, и именно поэтому процесс занял больше времени, чем обычно. Затем я вернул в игру еще пятьсот долларов, проиграл их и обратился в поддержку с просьбой отменить вывод еще пятисот. В этот момент мне сообщили, что доступных средств у меня нет, а вывод, который все еще находился в обработке, был аннулирован, но объяснить причину не смогли. Они сказали, что свяжутся со мной, но никакого ответа я не получил. Я снова обратился в поддержку, и на этот раз мне сказали, что не могут найти мой ожидающий вывод. После 45 минут общения они его нашли. Оператор поддержки был в полном замешательстве от происходящего, попросил меня оставаться на линии, пока он связывается с операционным отделом. Когда она наконец вернулась, то сказала, что не уверена в причине, что она лишь выполняет свою работу и передает мне то, что ей велели сказать. Она сообщила, что 13 800 были конфискованы, и выразила сожаление по поводу того, с чем мне пришлось столкнуться в казино. Я попросил соединить меня с кем-то другим, после чего меня снова поставили на удержание еще на двадцать минут. Поддержка наконец вернулась и сказала, что, по их мнению, это связано с e-check и средствами. Я немедленно зашел в свой онлайн-банкинг, чтобы убедиться, что проблема не на моей стороне. С моей стороны все было в порядке, все транзакции прошли. Я снова связался с поддержкой и сказал, что могу предоставить любые необходимые документы, на что мне ответили, что их решение окончательное и они сожалеют. Я хочу получить то, что по праву выиграл у них. Сейчас я захожу в свой аккаунт, и там написано, что вывод средств успешен, но на моем счете ничего нет. Мой общий выигрыш на вывод составлял 13 800. Я бы хотел решить этот вопрос, если это возможно, или чтобы мне подсказали направление, куда я могу подать жалобу. Надеюсь, вы сможете помочь.
