RoyalSpinz— жалобы игроков: 4 обращения

Мой вывод средств в RoyalSpinz был одобрен почти 3 недели назад, но я до сих пор не получил выплату. Я отправил им все необходимые документы.

Итак, я начал играть в classylots (казино той же компании), в итоге выиграл 600 евро и смог их вывести, и они сказали, что свяжутся со мной по поводу документов, я понял, что проблем вообще не возникло. На следующий день я зашел в Royalspinz, внес депозит в размере 20 евро и в итоге выиграл 5200 евро с 400% бонусом, и мне нужно было отыграть вейджер на 3000 евро (в итоге у меня получилось 5200 евро), я не нарушал никаких правил и условий и мне даже не пришлось использовать бонусные деньги для выигрыша. Когда я спросил в онлайн-чате по поводу вывода моих 5200 евро, как это будет происходить и т.д., они оказались совершенно бесполезными, отвечая по 10 минут на простые вопросы, а затем заявили, что я могу вывести только 200 евро, потому что внес всего 20 евро... Я был в полном замешательстве: я выиграл 5200 евро и ПОТЕРЯЮ 5000 евро... Я НИГДЕ в правилах и условиях не видел ничего о том, что можно вывести только 200 евро, но поддержка в чате сказала мне, что там указано, будто я могу вывести только сумму в 10 раз больше депозита, ЕСЛИ Я ВНОШУ МЕНЕЕ 200. Казалось, что они придумывали правила прямо по ходу нашего разговора, им требовалась целая вечность на ответ, и все, что они цитировали, я нигде не мог найти!!! Разве это нормально — при бонусе 400% отыграть 3000 евро и иметь возможность получить только 200???? Это просто безумие, у меня возникло ощущение, что меня разводят, потому что вещи, которые они говорили, были просто слишком бредовыми... И они ничего не сказали мне о лимите на classyslots, ВООБЩЕ НИЧЕГО, когда я выводил 600 евро (а это абсолютно одинаковые казино, за исключением названия).

Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже почти две недели. Я отправил выписку из банка и водительское удостоверение с обеих сторон, но статус заявки всё ещё «в ожидании». Мне поступил звонок, в котором сообщили, что они ждут от меня документы, которые я уже отправлял, поэтому я выслал их повторно. После обращения в чат поддержки они подтвердили, что получили их, однако я до сих пор не получил свои деньги и от них нет никаких новостей относительно документов или вывода средств. Когда я звонил по указанному у них номеру телефона, мне просто говорили оставаться на линии, после чего каждый раз бросали трубку.

После того, как я потратил 8 часов на попытки решить проблемы с моим аккаунтом, он все еще заблокирован. Деньги все еще находятся в ожидании на счете. Я не могу внести депозит или играть. Операторы чата бесполезны. Я перепробовал все возможное, чтобы решить это самостоятельно, но сейчас нахожусь в тупике, так как никто в этом казино не хочет помочь разобраться с этой проблемой.