RoyalBet— жалобы игроков: 7 обращений

Пользователь выиграл 30 тысяч, но для вывода денег у него потребовали оплатить комиссию 1200. Он считает это мошенничеством и жалуется на отказ/задержку выплаты.

Сайт предлагает слишком щедрый бонус и обещает лёгкий выигрыш, но затем при попытке вывода средств требует оплатить $55 за активацию аккаунта в биткоине. Жалоба связана с дополнительным платежом перед выводом, а не с одной из указанных категорий.

Пользователь жалуется, что не может вывести свои деньги. Вывод средств задерживается или недоступен.

Автор жалуется, что в этих казино игры якобы нечестные: бонусные функции не выпадают, а сначала дают немного выигрывать, чтобы удержать интерес, после чего игрок постоянно проигрывает. По его словам, это относится ко всем казино сети.

Пользователь пытался пройти верификацию аккаунта и отправил запрошенные документы, но один из документов необоснованно не был принят, хотя он соответствовал требованиям. Он также пытался обратиться в поддержку.

Уже во второй раз. Вышеупомянутое казино заявило, что мой вывод средств был обработан 5 ноября 2020 года. Сейчас 20 ноября 2020 года, и я до сих пор его не получил. Всю последнюю неделю меня игнорируют, не предоставляя никаких обновлений по поводу моего вывода. Я просил казино отследить мой вывод средств или вернуть все сделанные депозиты. До сих пор никаких обновлений или сообщений по электронной почте по этому поводу уже 9 дней! При необходимости у меня есть доказательства всей переписки по электронной почте.

12 мая этого года я внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов в казино royalbet.com и сразу же отправил свои документы, удостоверяющие личность, чтобы избежать проблем с выплатами. Было указано, что верификация занимает от 24 до 48 часов. За это время мне удалось выиграть 1960 фунтов стерлингов, но мне не разрешили их вывести, так как меня еще не верифицировали, поэтому баланс просто завис (учитывая, что тогда к тому же был локдаун из-за ковида). Я обратился в лайв-чат и спросил, могут ли они помочь мне вывести средства, чтобы я их не потратил, и они ответили, что нужно подождать, пока аккаунт не будет верифицирован. В любом случае, отведенные сроки вышли, и на следующий день я связался с поддержкой в чате, чтобы узнать, почему мой аккаунт до сих пор не верифицирован. Они сказали, что отправят профильной команде еще одно письмо, чтобы во всем разобраться, но на следующий день снова ничего не произошло. К этому моменту я начал раздражаться и злиться, ничего не делалось, я просто хотел получить свой выигрыш. В итоге наступил следующий день, когда я был настолько взбешен и зол, я был в ярости, мне становилось буквально плохо от попыток донести до службы поддержки, что я просто хочу свои выигранные деньги. Затем я вернулся в казино и спустил свой выигрыш в порыве чистой злости и отчаяния. Прошло уже столько времени, а я до сих пор думаю о том, какой выигрыш мог бы получить, и все это произошло исключительно из-за их действий. Мне до сих пор тошно и больно на душе от мыслей об этом, мне было действительно не по себе. Детали моей игровой активности доступны в истории аккаунта от 13 мая. Казино даже не представляет, каково мне было. Я оформил самоисключение из чистой ненависти за то, что они со мной сделали. Я требую от них компенсации за то, через что они заставили меня пройти, и за то, как скверно я себя чувствовал. Надеюсь, вы понимаете причину моей жалобы. Большое спасибо.