Royal Planet Casino — отзывы и жалобы игроков: 4 обращения

Приготовьтесь к эпической саге о казино-мошенниках, ребята! 16 апреля 2023 года я внес депозит в размере 28 долларов в Royal Planet Casino и получил отличный 700% специальный бонус на день рождения. Я не помню требование по вейджеру, но полагаю, что оно было в диапазоне 25-35x. В любом случае, я преодолел все шансы и выиграл много, но максимальный вывод по бонусу составлял 15x от депозита, что составило 420 долларов. Я запросил вывод 420 долларов и стал ждать почти 12 месяцев (!!!!), чтобы получить хоть какую-то информацию о получении своего выигрыша. Затем, совершенно неожиданно, 31 марта 2024 года мне приходит письмо от Royal Planet, в котором говорится, что они перешли под новое руководство, и моя выплата в размере 84 долларов сейчас обрабатывается. Я не понял, почему я получаю только 20% от своего выигрыша, поэтому ответил на письмо с просьбой дать разъяснения. На следующий день я получил ответ (по крайней мере, они теперь отвечают на письма!): «Как мы оба видим по вашему аккаунту, вы внесли депозит в 28 долларов (что делает ваш максимальный вывод 280 долларов, в 10 раз больше суммы депозита) и запросили бонус на 196 долларов. Сумма бонуса была вычтена из максимальной суммы вывода: 280 - 196 = 84 доллара». Я написал ответ, объяснив, что на момент внесения депозита максимальный вывод составлял 15x от суммы депозита, а также что бонусные средства не должны были вычитаться из суммы вывода. Я также объяснил, что нет никакого смысла делать депозит, отыгрывать огромный вейджер только ради шанса вывести сумму в 3 раза больше депозита. Вот какой ответ я получил: «Я полностью понимаю ваше разочарование по этому поводу, однако мы не работаем в соответствии с условиями предыдущего руководства». Забавно, то есть они считают, что не обязаны соблюдать условия бонуса НА МОМЕНТ внесения депозита... просто потому что сменилось руководство? С каких это пор хоть какой-то бизнес работает подобным образом? Как бы то ни было, я получил свои 84 доллара 2 апреля 2024 года, но я хотел бы получить оставшиеся 336 долларов. Я отправил им еще пару писем, но ответа так и не получил... поэтому я здесь. Надеюсь, вы сможете помочь!

Я запросил выплату 2,5 недели назад. Предоставил все документы, хотя это вывод в биткоинах. На сегодняшний день деньги так и не выплачены. Пробовал обращаться в службу поддержки в лайв-чате, продолжаю получать одни и те же ответы.

Привет, кому-нибудь вообще удавалось успешно вывести деньги из royal planet? Я жду уже 58-й день и каждый день пишу в чат.

Прошло уже больше месяца с тех пор, как я запросил вывод средств. Мне также пришлось внести 25 фунтов стерлингов собственных денег, то есть в общей сложности 75 фунтов стерлингов. Мои документы, удостоверяющие личность, были приняты несколько недель назад. Служба поддержки продолжает говорить мне, что деньги скоро поступят. Я жаловался более 6 раз, и каждый раз мне говорили одно и то же, утверждая, что я в приоритете. Номера для звонка также нет, и теперь они заблокировали мне доступ ко всем акциям, поскольку я якобы сыграл в слишком много бонусных игр, хотя это мой первый вывод средств, так что технически я еще ничего не выиграл. Я бы больше не стал делать депозит на этом сайте.