Rollbit - Request for Mediation Over Account Ban and Funds Seizure
Уважаемая команда ThePogg, я обращаюсь за посредничеством в споре с онлайн-казино Rollbit, управляемым компанией Bull Gaming N.V. по лицензии Кюрасао. Я считаю, что Rollbit несправедливо заблокировал мой аккаунт и конфисковал мои средства в размере 1 200 долларов США из-за недопонимания. Ниже приведено описание ситуации: Обзор инцидента: Несколько месяцев назад я попытался помочь несовершеннолетнему другу, у которого были заблокированы средства на аккаунте Rollbit, пройдя процедуру KYC от его имени. Моим намерением было исключительно помочь ему получить доступ к его средствам, и служба поддержки Rollbit, включая представителя по имени ▇▇▇▇▇, была проинформирована об этом. Они подтвердили, что я не являюсь владельцем аккаунта, отклонили мою попытку пройти KYC и потребовали, чтобы мой друг прошел верификацию самостоятельно, что он успешно и сделал, вывел средства и закрыл аккаунт. Блокировка моего личного аккаунта: После этого я создал свой собственный аккаунт на Rollbit, внес депозит в размере 1 200 долларов США и прошел KYC на свое имя. Вскоре после этого Rollbit заблокировал мой аккаунт за «обход бана» (ban evasion), обосновав это решение моей первоначальной попыткой пройти KYC за друга. Впоследствии они конфисковали 1 200 долларов США с моего личного аккаунта. Основания для жалобы: Хотя я понимаю, что попытка пройти KYC за друга нарушала правила, я действовал прозрачно, и Rollbit четко осознавал, что я не являлся владельцем того аккаунта. Учитывая, что мой личный аккаунт был полностью верифицирован, автономен и полностью независим от предыдущего, я считаю конфискацию средств несоразмерной мерой и нарушением справедливого отношения к клиентам. Подтверждающие документы: Подтверждение от Rollbit, что я не являлся владельцем аккаунта друга, и отклонение попытки KYC: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇; Заявление от Rollbit о бане и конфискации средств с моего аккаунта: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Просьба о помощи: Я прошу ThePogg о помощи в медиации для достижения справедливого решения. Буду благодарен за содействие в возврате моих средств, так как мой аккаунт и действия были прозрачными и независимыми. Спасибо за ваше время, буду признателен за любые рекомендации. С уважением,
