Rollbit - Accepted KYC from restricted country, got disabled after 3-4 years of play
Здравствуйте, на самом деле я хочу изложить здесь 2 ситуации. Во-первых, я выиграл около 3200$ в лайв-играх. Я выразил свою радость в чате сообщества на сайте, и мне мгновенно ограничили возможность отправлять чаевые и выводить средства. Я обратился в службу поддержки, так как был в недоумении. У меня был почти максимальный уровень KYC. Почему это важно — потому что на их сайте, если прокрутить страницу вниз, видно, что вывод средств доступен независимо от уровня KYC. Но дело было не в этом. После многих дней, когда мне многократно повторяли, что «этот вопрос передан другому коллеге», через поддержку со мной связался владелец Razer. Сначала он не назвал причин, почему мои выводы/чаевые заблокированы, несмотря на мои неоднократные вопросы. Затем он спросил, сколько у меня аккаунтов, и попросил предоставить данные по каждому из них: мои адреса электронной почты, логины аккаунтов — всё. После того как я попытался предоставить имена всех этих аккаунтов, которыми я даже не пользовался и толком не помнил, я подумал, не связано ли это с игрой под IP-адресом моего тогдашнего друга, потому что он тоже играл на Rollbit.com. После того как мне самому пришлось догадываться, в чем была причина, я рассказал ему об игре дома у друга, и он снял с меня ограничения. Как ни странно, я думал, что больше никогда не увижу этот баланс — не знаю почему, просто так казалось, — поэтому я просто слил его, решив «повеселиться». Ограничения были сняты уже после того, как я проиграл свой баланс. Похожая ситуация произошла с другим игроком. Эту тему подхватили многие крупные стримеры других казино, и она получила широкую огласку. Игроку, который также стал жертвой этой ситуации, вернули баланс, и проблема решилась довольно быстро. Поэтому я попытался сделать то же самое. Я опубликовал пост в X. Но, как я и думал, у меня просто не было такого охвата, и этот пост так и остался незамеченным. Также должен добавить, что Razer заблокировал меня в X после того, как я описал свою проблему под постом того парня. Так что у меня нет возможности связаться с ним через X. Вторая проблема с Rollbit, и, на мой взгляд, самая важная и главная тема этого поста. Будучи давним игроком Rollbit (кажется, уже почти 3 года), мне требовалось пройти KYC, чтобы свободно выводить средства в любое время. Верификацию KYC я прошел много лет назад, на ранних этапах, когда только начал играть на их сайте. KYC был принят, практически максимальный уровень верификации без каких-либо проблем. В целом я в минусе по играм в казино на Rollbit. Поэтому я играл и играл, пытаясь отыграться. И вот сегодня, после многих лет игры, в один прекрасный день мой аккаунт был заблокирован. И снова я обратился в службу поддержки, потому что снова был в недоумении. Причина? Игра из запрещенной страны. Речь идет об Эстонии. Я эстонец, родился в Ирландии. Но это не имеет значения, так как этой стране было запрещено играть. Я об этом не знал. Не было никаких пометок, предупреждений или блокировок, говорящих о том, что я, как житель Эстонии, не могу играть. В тикете поддержки мне не предоставили никаких веских объяснений, почему много лет назад они изначально приняли мой KYC с эстонскими документами. Все эти документы были из Эстонии, и, как уже говорилось, я не знал о том, что легально не могу играть на их сайте. И когда я спросил их, почему они вообще приняли мой KYC, зная, что я игрок из запрещенной страны, меня проигнорировали или дали шаблонный ответ, который даже не отвечал на мой вопрос. Я прикреплю скриншоты моих переписок с Razer по первому вопросу из моих постов в Твиттере (если смогу их все найти; к сожалению, я больше не имею доступа к своим тикетам на сайте), а также скриншоты моих последних обращений в службу поддержки Rollbit после блокировки. Каково ваше мнение по этому поводу? Спасибо за уделенное время, с нетерпением жду ответа и дальнейших советов/помощи в этом вопросе. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇
